Dell KM636キーボードの使用方法とトラブルシューティング ガイド

対象製品：

• Dell KM636キーボード

提供される解決策は、次の障害に適用されますが、これらに限定されません。

• 完全に機能していないキーボード
• 機能しないキーがある
• 低バッテリ寿命
• 入力の遅延
• 文字の繰り返しの失敗

原因はさまざまです。推奨されるトラブルシューティングを実行して、原因と解決策を特定します。

目次:

1. 電源スイッチのキーがオンの位置にあることを確認する
2. バッテリーの充電レベルを確認します
3. ファームウェアアップデート
4. ペアリングを行います（前の手順で実行したファームウェアのアップデートで障害を解決できなかった場合にのみ）
5. Dellキーボードおよびユニバーサル マウスのペアリング
6. ハードウェアのテスト
7. 別のキーボード/システムを使用したテスト
8. ワイヤレス キーボードとマウスのアップデート
9. キーボードのクリーニング方法
10. 関連文書

電源スイッチのキーがオンの位置にあることを確認する：

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電池の充電レベルを確認する：

• LEDがオレンジ色に点滅している場合は、電池を確認するか、新しい電池でテストするか、または正常に動作しているキーボードの電池でテストしてください。
• バッテリー残量が少ないと、通常、一部のキーが応答しなくなります。ほとんどの場合、 E、 C、 Esc キーが停止します。記事「 Dell KM636 Keyboard keysがバッテリー残量が少ないときに機能しない」で説明されています。

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ファームウェアアップデート:

• ファームウェア アップデートのインストール - 次の手順に従って、ワイヤレス キーボードのファームウェア アップデートをダウンロードしてインストールします。
  1. DellサポートWebサイトから[Dellワイヤレスキーボードおよびマウス - KM636]を選択します > すべての製品 > エレクトロニクスおよびアクセサリ>PC およびタブレットアクセサリを参照し、[ドライバおよびダウンロード] のリストから最新バージョンの Dell Universal receiver Firmware Updater をダウンロードします。
  2. ファームウェアをアップグレードするときは、機器に接続されているDell Universalドングル が1つだけ であることを確認します。アップグレードするデバイスのドングルを挿入し、.exeファイルを押してインストールプロセスを開始します。
  3. [InstallShield Wizard]画面で[ Next ]ボタンを押します。
     
  4. ライセンス契約に同意し、[ 次へ]を押します。
     
  5. [Install]を押してインストール プロセスを開始します。ドングルは取り外さないでください。
     
  6. InstallShieldウィザードが完了したら、[ Finish ]を押します。
     
  7. 向きに従ってドングルを取り外して再接続し、取り付けを完了します。
     

ファームウェアのアップデート後、LEDは新しい動作を示すはずです。

新しい動作は次のとおりです。

• Num Lock、Caps Lock、Scroll Lockを押すと、LEDが点灯します。
• 5秒後、LEDは電力を節約するために消灯します。
• キー(Num Lock、 Caps Lock 、 およびScroll Lock)を押すと、視覚的に示されずに機能が無効になります。
• もう一度押すと、LEDが5秒間点灯した状態でプロセスが再開されます。

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ペアリングを行います（前の手順で実行したファームウェアのアップデートで障害を解決できなかった場合にのみ）：

1. [マウス、キーボード、およびワイヤレス タッチパッド]選択ページ(ワイヤレス マウス、キーボード、タッチパッド)に移動します。
2. お使いのキーボードまたはマウスのモデルを選択します。

3. ［ドライバーおよびダウンロード］タブをタップまたはクリックします。
4. ［すべてを表示］をタップまたはクリックします。
5. Dell Universal Receiver Control Panelを探します。
6. ［Dell Universal Receiverコントロール パネル］セクションをタップまたはダウンロードします。
7. 保存を求められたら、［保存］または［ファイルの保存］をタップまたはクリックします。
   注：ファイルは、デフォルトのダウンロード フォルダー(おそらく[ダウンロード]フォルダー)にダウンロードする必要があります。
8. ファイルが保存された場所に移動します。その後、ファイルをダブルクリックまたはタップします（［ユーザー アカウント制御］ウィンドウが表示されることがあります。この場合は、［はい］をクリックします）。
9. ［続行］をタップまたはクリックします。
10. ［OK］をタップまたはクリックします。
11. ［はい］をタップまたはクリックして、指示に従ってアプリをインストールします。

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Dellキーボードおよびユニバーサル マウスのペアリング：

1. Universal USB Dellレシーバーのコントロール パネルとプラグインを起動します。
2. ペアリングされたデバイスにすでにプロファイルがある場合は、［デバイスの削除］ボタンをクリックしてペアリングを解除します。
3. ［新しいデバイスの追加］をタップまたはクリックします。
4. 手順に従ってください。
5. すべてのデバイスをオフにします（キーボードとマウス）。
6. マウスをペアリングする場合は、マウス ボタンを押したまま電源ボタンを押します。ペアリングが完了するまでマウス ボタンを3秒間押し続けます。
7. キーボードをペアリングする場合は、キーボードのキーを押したまま電源ボタンを押します。ペアリングが完了するまでキーボード キーを3秒間押したままにします。
8. ペアリングが完了しました。

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ハードウェアのテスト：

• SupportAssistのキーボードの詳細な診断を実行します。
  1. [トラブルシューティング]タブをクリックし、後で特定のハードウェアを確認するオプションを選択します。
     
  2. キーボード デバイスを選択します。
     
  3. キーボードのキーを押して、反応するかどうかを確認します。
     

お客様がSupportAssistを実行できない場合は、BIOSおよびePSA環境でテストを実行し、応答があるかどうかを確認します。

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別のキーボード/システムを使用したテスト：

• クライアントに別のキーボードとマウスがあることを確認します。別のキーボードとマウスがある場合は、それらをデバイスに接続して、機能を確認します。また、障害が疑われる別のコンピューターでキーボードをテストし、機能を確認します。レシーバーをテスト対象のキーボード/マウスと共に使用する必要があることを忘れないでください。

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ワイヤレス キーボードとマウスのアップデート：

デル・テクノロジーズでは、競合や問題を回避するために、ワイヤレス キーボードおよびマウスのドライバー、ソフトウェア、またはファームウェアを定期的にアップデートすることをお勧めします。これにより、最新の機能を確実に使用できます。

Dellワイヤレス キーボード&マウス（KM636）

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キーボードのクリーニング方法：

1. コンピューターの電源が切れていることを確認します。
2. キーボードをコンピュータから取り外します。
3. 有線キーボード、ワイヤレス キーボード、またはBluetoothキーボードを使用している場合は、キーボードを裏返し、軽く振って、異物があれば取り除きます。
4. コンピューター用に設計された掃除機を使用します（使用可能な場合）。
5. エアー ダスターを使用して、異物があれば取り除きます（使用可能な場合）。
   注意：エアー ダスターを横に向けたり、逆さまにしたりしないでください。凍結液が噴き出すため、キーボードや皮膚を損傷する原因になる可能性があります。
6. マイクロファイバーまたは柔らかい布でキーとキーの周囲のフレームを拭きます。
   注：汚れがたまっているときは、綿棒、マイクロファイバー製のタオル、またはテリー織の布を消毒用アルコールに浸して使います。綿棒は湿った状態にし、滴るほど濡らさないでください。たまった汚れを拭き取り、消毒用アルコールが蒸発してから、再度キーボードを使用します。

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関連文書:

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