Guia de solução de problemas e uso do Dell Inspiron 14 (3476)
Summary: Para obter ajuda com problemas, como rede com fio e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo. ...
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Links rápidosIntrodução ao uso de seu computador Dell Manual de instalação, especificações e serviço do Inspiron 3476 Localize sua etiqueta de serviço e o código de serviço expresso Drivers e downloads do Inspiron 3476 Serviços de suporte e garantia |
Para especificações, navegue até a página do manual on-line do Inspiron 3476 Em seguida, clique no PDF à direita de Instalação e especificações do Inspiron 14 3000 (consulte a seção Especificações).
Para localizações das portas, navegue até a página do manual on-line do Inspiron 3476 Em seguida, clique no PDF à direita de Instalação e especificações do Inspiron 14 3000 (consulte a seção Visualizações).
Para visualizar ou fazer download do Manual de serviço, vá até a Página do manual on-line do Inspiron 3476 e, em seguida, toque ou clique no PDF à direita do Manual de serviço.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para desligar ou ligar a antena de rede sem fio, pressione e mantenha pressionada a tecla FN e, em seguida, pressione a tecla PrtScr . (Repetindo isso, a antena sem fio está desligada e ligada.)
Para obter mais informações sobre como ligar e desligar a antena de rede sem fio em um computador Dell, consulte Dell artigo da base de conhecimento: Como ativar/desativar a antena wireless em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar os diagnósticos de hardware on-line para certificar-se de que o hardware está funcionando corretamente, consulte o artigo da Dell KB: Como usar o Dell PC Diagnostics O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
NOTA: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de Dell: Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA)
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos, incluindo teclado, mouse e monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Se não estiver, consulte Dell artigo da base de conhecimento: O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para obter mais informações, Dell consulte o artigo da base de conhecimento do computador: Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou solução de problemas de desempenho lento.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador continua respondendo.
Esse link o levará para o artigo da base de conhecimento da Dell: O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Inspiron 3476 drivers.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer o download de drivers para Dell computadores, drivers e downloads perguntas frequentes (consulte a seção como fazer download e instalar um driver).
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Para obter informações sobre como ativar ou desativar o touch pad, consulte Dell artigo da base de conhecimento: Desativação ou ativação do touchpad em um Notebook Dell
Consulte o artigo da base de Dell: Solução de problemas de tela sensível ao toque no Microsoft Windows, para obter informações sobre como resolver problemas de tela sensível ao toque.
Caso enfrente uma situação em que o computador não inicia ou liga (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas o computador não mostra nenhuma imagem, verifique se a luz LED de energia e bateria (Figura 1) pisca em âmbar/branco para determinar falhas listadas na Tabela 1. Localização do LED de status da energia e bateria
NOTA:
O padrão de iluminação consiste em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e outro em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes seguidas por uma pausa mais longa, antes de se iniciar o ciclo mais uma vez com o LED desligado por 3 segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será desligado se exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (abrange corrupção no BIOS ou erro de ROM) |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha de memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Erro na placa de sistema ou no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha da LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI ou vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Recuperação do BIOS 1 | Imagem de recuperação não encontrada |
|
3
|
4
|
Recuperação da BIOS 2 | Imagem de recuperação encontrada, mas inválida |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos, incluindo teclado, mouse e monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e desconecte-o da tomada elétrica.
- Remova a bateria. Para obter mais informações sobre como remover a bateria, consulte a Página do manual on-line do Inspiron 3476 e clique em Inspiron 14 3000 Service Manual (Manual de serviço do Inspiron 14 3000) (consulte a seção Removing the battery (Remover a bateria)).
- Pressione o botão Liga/desliga por 15 segundos para descarregar os capacitores.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito nem uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Se não estiver, consulte Dell artigo da base de conhecimento: O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Desligue o computador e insira a bateria novamente.
- Pressione o botão liga/desliga para ver se o computador é ligado e inicializado. Se não estiver, consulte Dell artigo da base de conhecimento: Verifique a bateria
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela System Setup (Configuração do sistema), clique em Restore Settings (Restaurar as configurações).
- Certifique-se de que o BIOS padrão está selecionado e clique em OK.
- Clique em OK na janela Aviso.
- Clique em Sair.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre a solução de problemas da tela LCD de um notebook, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Solução de problemas na tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver.
Para obter ajuda sobre como resolver problemas de porta USB, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como resolver problemas de porta USB.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.
O indicador de LED de energia e bateria está localizado na parte frontal do computador, como mostrado na Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Figura 1: local do LED de energia e bateria
| Comportamento do LED | Descrição |
|---|---|
| Luzes âmbar e branca piscando alternadamente | Uma bateria ou adaptador CA não Dell sem autenticação ou incompatível está conectado ao notebook |
| Luz âmbar intermitente constante | Bateria abaixo do nível de bateria fraca especificado |
| Luz apagada | Bateria no modo de carga total com adaptador CA presente |
| Luz branca acesa | Bateria no modo de carga com adaptador CA presente |
NOTA: O LED da bateria também atua como indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você adquiriu e sobre o software que está instalado no computador, como, por exemplo, Soluções de Backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará deste programa para exibir todos os arquivos PDF, como Guias de início rápido ou Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador virá com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de Dell: Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Cause
Resolution
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.
NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.
Affected Products
Inspiron 14 3476Article Properties
Article Number: 000125184
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2021
Version: 5
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