Dell™ Inspiron 14（3476）の使用方法とトラブルシューティングガイド
Summary: 有線およびワイヤレス ネットワーキング、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバーのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
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仕様については、Inspiron 3473オンライン・マニュアル・ページをブラウズし、『Inspiron 14 3000設定と仕様』の右にある「PDF」をクリックします（「仕様」セクションを参照）。
ポートの位置については、Inspiron 3473オンライン・マニュアル・ページをブラウズし、『Inspiron 14 3000設定と仕様』の右にある「PDF」をクリックします（「表示」セクションを参照）。
『サービスマニュアル』を表示またはダウンロードするには、Inspiron 3476のオンライン・マニュアル・ページをブラウズし、『サービスマニュアル』の右にある「PDF」をタッチまたはクリックします。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
ワイヤレスアンテナをオフまたはオンにするには、 Fn キーを押したままにして、 PrtScr キーを押します。(これを繰り返すと、ワイヤレスアンテナをオフに切り替えます。)
Dell コンピュータでワイヤレスアンテナをオンまたはオフにする方法の詳細については、Dell KB の記事を参照してください。「Dell PCでワイヤレス アンテナをオン/オフする方法（英語）」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- オンラインハードウェア診断を実行して、ハードウェアが正常に動作していることを確認するには、Dell KB 記事を参照してください。Dell PC Diagnostics（デルPC診断）の使用方法この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
メモ: この診断を使用すると、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- PCからインターネットにアクセスできない場合は、PC上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、Dell KB の記事を参照してください。内蔵およびオンライン診断（ePSAまたはPSAエラーコード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティングシステムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、「Windowsオペレーティングシステム」を参照してください。サポートを必要とするオペレーティング システムを選択します。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外部モニターなどのすべてのデバイスを取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。サポートされていない場合は、Dell KB 記事を参照してください。コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- コンピュータのメンテナンスを実行します。詳細については、次の Dell KB 記事を参照してください。Microsoft Windows の最適化とメンテナンス 、または 遅いパフォーマンスの問題のトラブルシューティング。
- デバイスを1台ずつ接続することから始めて、PCが応答し続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると Dell KB 記事が表示されます。Microsoft Windowsでフリーズやエラーが発生する
使用可能なドライバの詳細については、 Inspiron 3476 ドライバページを参照してください。
この文書では、Dell コンピュータ、ドライバ、およびダウンロードのドライバをダウンロードする方法について説明します (「ドライバのダウンロードとインストール」の項を参照してください)。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらに関する問題のトラブルシューティング方法については、以下のDellナレッジベース記事を参照してください。
タッチパッドをオンまたはオフにする方法については、Dell KB の記事を参照してください。デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化
Dell KB 記事を参照してください。タッチスクリーンの問題を解決する方法については、 Microsoft Windows のタッチスクリーンの問題のトラブルシューティングを参照してください。
コンピュータがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンが回転している）が画面に何も表示されない場合は、電源およびバッテリのLED（図1）でオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。電源およびバッテリー ステータスLEDの位置
メモ:
点滅パターンは、オレンジの点滅グループと白の点滅グループによって示される、2セットの数で構成されます。
第1グループ：LEDがオレンジ色に1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2グループ：LEDが白に1～9回点滅した後、長く消灯（LEDが3秒間オフ）してから、次のサイクルが開始されます。
例：「メモリーが検出されない」というエラーの場合は（2、3）。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。
| 点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPUの障害 |
|
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システムボードの障害（BIOSの損傷またはROMエラーを含む） |
|
2
|
3
|
メモリー | メモリ/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリー | メモリ/RAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
|
6
|
チップセット | システム ボードまたはチップセット エラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCIまたはビデオ | PCIまたはビデオ カード/チップの障害 |
|
3
|
3
|
BIOSの回復1 | 回復イメージが見つかりません |
|
3
|
4
|
BIOSの回復2 | 回復イメージが見つかりましたが無効です |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリーLEDがオレンジまたは白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外部モニターなどのすべてのデバイスを取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
- ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
- バッテリを取り外します。バッテリの取り外し方の詳細については、Inspiron 3476オンライン・マニュアル・ページにアクセスして、『Inspiron 14 3000 Service Manual（Inspiron 14 3000サービスマニュアル）』をクリックしてください（「Removing the battery（バッテリの取り外し）」セクション参照）。
- 電源ボタンを15秒間押してコンデンサを放電します。
- 電源ケーブルとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- AC電源をPCに挿入し、正常なコンセントに差し込みます（サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください）。
- 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。サポートされていない場合は、Dell KB 記事を参照してください。コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる
- コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
- 電源ボタンを押してコンピュータの電源がオンになっているかどうかを確認し、OK を起動します。サポートされていない場合は、Dell KB 記事を参照してください。バッテリの確認
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Restore Settings（システムの復元）」をクリックします。
- BIOS のデフォルト設定が選択されていることを確認し、 OKをクリックします。
- 「Warning（警告）」ウィンドウで、「OK」をクリックします。
- 「Exit」をクリックします。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「ノートパソコンの黒い、何も表示されない、または見づらいLCD画面のトラブルシューティング（英語）」を参照してください。
USBポートの問題の解決に役立つ情報については、Dellナレッジベース記事「USBポートの問題の解決方法（英語）」を参照してください。
ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「ハード ドライブ（HDDまたはSSD）の概要とトラブルシューティング」を参照してください。
電源およびバッテリの充電LEDインジケータは、コンピュータの前面にあります（図1）。このLEDの説明については、表1を参照してください。
図1: 電源およびバッテリLEDの位置
| LEDの動作 | 説明 |
|---|---|
| オレンジ色および白色のライトが交互に点滅 | 認証またはサポートされていない、デル以外のACアダプタまたはバッテリがノートパソコンに接続されている |
| オレンジ色に連続的に点滅 | 指定された低バッテリレベルよりバッテリの残量が少ない |
| 消灯 | ACアダプタに接続されていて、バッテリがフル・チャージ・モードになっている |
| 白色のライトが点灯している | ACアダプタに接続されており、バッテリが充電モードになっている |
メモ: バッテリLEDは、ハードドライブのアクティビティライトとしても機能します。Fnキーを押したままでhキーを押して、このアクティビティー ライト機能の対象をバッテリーとハード ドライブ間で切り替えます。
バッテリーの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「バッテリー」サポート サイトを参照してください。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「スピーカーおよびヘッドホン」サポート サイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デルのWindowsバックアップメディアおよびリカバリのオプション」ページには、Windowsオペレーティングシステムのバックアップ情報とともに、Windowsが正しく起動する場合、および起動しない場合のリカバリオプション情報が記載されています。
デル・ダウンロード・センターでは、ユーザーが購入している可能性のあるソフトウェアと、コンピュータに既にインストールされているソフトウェア（PCおよびタブレット向けのDell Backup Solutions、Dell SupportAssistなど）に関する情報を提供しています。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、PCを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。クイック スタート ガイド、オーナーズ マニュアルなどのPDFファイルの表示には、PDFリーダーが必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- Skypeを閉じて、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- ［appwiz.cpl］（コントロール パネルの項目）をタッチまたはクリックして［プログラムと機能］ウィンドウを開きます。
- リストの［Skype］をタッチして押したままにするか、または右クリックして、［削除］または［アンインストール］を選択します。
- PCを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
PCにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、Dell KB の記事を参照してください。デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
Cause
Resolution
保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。
Affected Products
Inspiron 14 3476Article Properties
Article Number: 000125184
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2021
Version: 5
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