Guide d’utilisation et de dépannage Dell Inspiron 14 (3476)
Summary: Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, consultez l’une des sections ci-dessous. ...
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Liens rapidesPrise en main de votre ordinateur Dell Configuration, spécifications et manuel de maintenance du système Inspiron 3476 Identification de votre numéro de service et de votre code de service express Pilotes et téléchargements du système Inspiron 3476 Garantie et services de support |
Pour les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 3476 puis cliquez sur le PDF à droite de Inspiron 14 3000 Setup and Specifications (Configuration et spécifications du système Inspiron 15 3000) et reportez-vous à la section Specifications (Spécifications).
Pour connaître l’emplacement des ports, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 3476 puis cliquez sur le PDF à droite de Inspiron 14 3000 Setup and Specifications (Configuration et spécifications du système Inspiron 15 3000) et reportez-vous à la section Views (Vues).
Pour afficher ou télécharger le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 3476, puis appuyez ou cliquez sur le lien PDF à droite de Service Manual (Manuel de maintenance).
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour activer ou désactiver l’antenne sans fil, appuyez sur la touche FN et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche prtscr . (Répétez cette opération pour activer et désactiver l’antenne sans fil.)
Pour plus d’informations sur le mode d’activation et de désactivation de l’antenne sans fil sur une Dell ordinateur, voir l’article Dell de la base de connaissances : Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour exécuter des diagnostics matériels en ligne afin de vous assurer que votre matériel fonctionne correctement, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Utilisation de Dell PC Diagnostics L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : Le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA)
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, consultez le centre de support Windows Dell. Sélectionnez le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 s pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les appareils, y compris le clavier, la souris et l’écran externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, consultez Dell article de la base de connaissances : L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez la maintenance de l’ordinateur sur votre ordinateur. pour plus d’informations, consultez Dell article de la base de connaissances : L' optimisation et la maintenance des Microsoft Windows ou la résolution des problèmes de ralentissement des performances.
- Connectez les appareils l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous amène à l’article Dell de la base de connaissances : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la Page Inspiron des pilotes 3476.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour Dell ordinateurs, pilotes et téléchargements (reportez-vous à la section Comment télécharger et installer un pilote).
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Pour plus d’informations sur la façon d’activer ou de désactiver le pavé tactile, consultez Dell article de la base de connaissances : Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell
Consultez l’article de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes de l’écran tactile dans Microsoft Windows, pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de l’écran tactile.
Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de la batterie (Figure 1) et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir une suggestion de diagnostic. Emplacement des LED d’état de l’alimentation et de la batterie
Remarque :
Les codes de voyant consistent en deux ensembles de chiffres représentés par une série de clignotements orange et une série de clignotements blancs.
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : le voyant clignote en blanc 1 à 9 fois, puis s’éteint plus longuement (3 secondes) avant le démarrage du nouveau cycle.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). Le voyant de la batterie clignote deux fois en orange, puis s’éteint, puis clignote trois fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation du voyant. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
|
2
|
1
|
Processeur | Défaillance du processeur |
|
2
|
2
|
Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte mère (y compris altération du BIOS ou erreurs de mémoire morte) |
|
2
|
3
|
Mémoire | Aucune mémoire système détectée |
|
2
|
4
|
Mémoire | Échec de la mémoire système |
|
2
|
5
|
Mémoire | Mémoire non valide installée |
|
2
|
6
|
Chipset | Erreur au niveau de la carte mère ou du chipset |
|
2
|
7
|
Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD |
|
3
|
1
|
Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS |
|
3
|
2
|
PCI ou vidéo | Défaillance de la puce ou de la carte vidéo ou PCI |
|
3
|
3
|
Récupération du BIOS 1 | Image de récupération introuvable |
|
3
|
4
|
Récupération du BIOS 2 | Image de récupération trouvée, mais non valide |
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque le voyant LED de la batterie ne clignote pas en orange ou blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 s pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les appareils, y compris le clavier, la souris et l’écran externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Déconnectez l’adaptateur CA de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise électrique.
- Retirez la batterie. Pour obtenir plus d’informations sur la procédure de retrait de la batterie, accédez à la page du manuel en ligne Inspiron 3476, puis cliquez sur Inspiron 14 3000 Owner’s Manual (Guide d’utilisation du système Inspiron 14 3000) et reportez-vous à la section sur le retrait de la batterie.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant 15 secondes pour décharger les condensateurs.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont fermement connectées.
- Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur et à une prise électrique qui fonctionne correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette d’alimentation).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, consultez Dell article de la base de connaissances : L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell.
- Mettez l'ordinateur hors tension et insérez la batterie dans l'ordinateur.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir si l’ordinateur s’allume et démarre OK ; Si ce n’est pas le cas, consultez Dell article de la base de connaissances : Vérifier la batterie
- Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Dans l’écran System Setup, cliquez sur Restore Settings.
- Assurez-vous que les valeurs par défaut du BIOS sont sélectionnées, puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Warning (Avertissement).
- Cliquez sur Exit (Quitter).
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable vide ou qui ne s’allume pas.
Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes de port USB.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Présentation et dépannage de votre disque dur.
L’indicateur d’alimentation et de niveau de charge de la batterie est situé à l’avant de l’ordinateur (Figure 1). Consultez le Tableau 1 pour une description de la LED.
Figure 1 : Emplacement du voyant d’alimentation et de la batterie
| Comportement du voyant | Description |
|---|---|
| Voyant orange et voyant blanc clignotant en alternance | Un adaptateur secteur ou une batterie non Dell non authentifié(e) et non pris(e) en charge est connecté(e) à l’ordinateur portable |
| Voyant orange clignotant constamment | La batterie est en dessous du niveau de batterie faible |
| Voyant éteint | La batterie est en mode de charge complet et un adaptateur secteur est branché |
| Voyant blanc fixe | La batterie est en mode de charge et un adaptateur secteur est branché. |
Remarque : Le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et sur les logiciels déjà installés sur votre ordinateur, tel que Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. Vous aurez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF, tels que les guides de démarrage rapide ou les guides d’utilisation. 
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus sera déjà installé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
Cause
Resolution
Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.
Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.
Affected Products
Inspiron 14 3476Article Properties
Article Number: 000125184
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2021
Version: 5
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