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Bedienungs- und Fehlerbehebungshandbuch für den Dell XPS 13 (9370)

Summary: Hier erfahren Sie, wie Sie Windows, Eingabegeräte, LCD, Treiber, Webcam, Netzwerk und vieles mehr auf dem XPS 13 9370 verwenden und in diesem Zusammenhang Fehler beheben.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

XPS_13_9370

Quicklinks

Erste Schritte mit Ihrem Dell ComputerXPS 9370 – Einrichtung, technische Daten und ServicehandbuchService-Tag und Express-Servicecode findenXPS 9370 – Treiber und DownloadsGewährleistung und Support Services

Cause

Hilfe zu Themen wie: kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke, Windows, Maus, Touchpad, Tastatur, LCD, Webcam und das Herunterladen von Treibern finden Sie in einem erweiterten Bereich weiter unten.

HINWEIS:
  • Wenn Sie den Computer zum ersten Mal einschalten, ist es erforderlich, den Computer an den im Lieferumfang des Computers enthaltenen Netzadapter und den Netzadapter an eine gute Steckdose anzuschließen, um sicherzustellen, dass die Ersteinrichtung ordnungsgemäß abgeschlossen wird.
  • Wenn Sie bereits versucht haben, den Computer zum ersten Mal einzuschalten, und er sich scheinbar nicht einschalten lässt, stecken Sie den Netzadapter in den Computer und eine funktionierende Steckdose und drücken Sie den Netzschalter zweimal.
  • Nach der ersten Einrichtung muss der Computer nicht an den Netzadapter angeschlossen sein, um den Computer einzuschalten.

Resolution

|

Rufen Sie die Seite XPS 9370 Online-Handbuch auf und tippen oder klicken Sie dann rechts neben XPS 13 Setup und technische Daten auf PDF (siehe Abschnitt "Technische Daten").  

Um die Anschlusspositionen einzusehen, rufen Sie die Seite XPS 9370 Online-Handbuch auf und tippen oder klicken Sie dann auf PDF rechts neben XPS 13 Setup und technische Daten (siehe Abschnitt Ansichten).  

Um das Service-Handbuch zu erhalten, rufen Sie die Seite XPS 9370 Online Manual Page (Onlinehandbuch) auf und tippen oder klicken Sie auf "PDF“ rechts neben XPS 13 Service Manual (Servicehandbuch).  

Um Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode zu ermitteln, rufen Sie die Seite Where is the Service Tag located? (Wo befindet sich die Service-Tag-Nummer?) auf.  

Für Anleitungen und Informationen zum Troubleshooting bei kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken rufen Sie Dell Supportcenter für kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke auf.
 

Um die Wireless-Antenne aus- oder einzuschalten, halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Home-Taste (wenn Sie dies wiederholen, wird die Wireless-Antenne aus- und wieder eingeschaltet).

Weitere Informationen zum Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer.

  • Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die für Sie behoben werden. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Für weitere Informationen zu SupportAssist rufen Sie bitte die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf.
     
  • Informationen zum Ausführen einer Online-Hardwarediagnose, um sicherzustellen, dass die Hardware ordnungsgemäß funktioniert, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zur Verwendung von Dell PC-Diagnosen. Der Artikel beschreibt den Zugriff auf die Hardwarediagnose und die verschiedenen für Ihren Dell Computer oder Tablet-PC verfügbaren Tests.  
    HINWEIS: Durch die Diagnose wird das Problem automatisch gelöst oder Sie werden durch die Schritte der Problemlösung geführt. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs.
     
  • Wenn der Computer nicht auf das Internet zugreifen kann, können Sie die integrierte Diagnose (ePSA) auf Ihrem Computer ausführen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel der Dell Wissensdatenbank: Beheben von Problemen mit integrierter und Online Diagnostics (ePSA- oder PSA-Desktop-Fehlercodes).

Dieser Abschnitt behandelt das Betriebssystem Microsoft Windows, das auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.


Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Sie müssen das Betriebssystem auswählen, für das Sie Unterstützung benötigen.


Wenn der Computer nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit langsamer Leistung lösen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet ist.
  2. Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
  3. Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Falls nicht, lesen Sie folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Computer schaltet sich nicht ein oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo
  4. Wenn der Computer ordnungsgemäß startet, können Sie SupportAssist herunterladen und installieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie SupportAssist erhalten und installieren können, finden Sie auf der Seite SupportAssist für PCs und Tablets.
  5. Führen Sie eine Systemwartung auf Ihrem Computer durch. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Optimierung und Wartung von Microsoft Windows oder Troubleshooting von Problemen mit langsamer Leistung.
  6. Beginnen Sie, externe Peripheriegeräte nacheinander anzuschließen, und prüfen Sie, ob der Computer weiterhin reagiert.


Dieser Link führt zum Artikel der Dell Wissensdatenbank Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf).

 


Weitere Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der XPS 9370 Treiberseite.

Dieser Artikel enthält Informationen zum Herunterladen von Treibern für Dell Computer, zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.

Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.


Weitere Informationen zum Verwenden von Maus, Tastatur oder Touchpad oder entsprechender Fehlerbehebung bei Problemen finden Sie in folgenden Artikeln der Dell Knowledge Base.


Informationen zum Ein- und Ausschalten des Touchpads finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: Deaktivieren oder Aktivieren des Touchpads bei einem Dell Notebook.


Informationen zur Behebung von Touchscreen-Problemen finden Sie in folgendem Artikel der Dell Wissensdatenbank Fehlerbehebung bei Touchscreen-Problemen in Microsoft Windows.


Wenn der Computer überhaupt nicht startet oder sich zwar einschaltet (die Anzeigen leuchten und die Lüfter drehen sich), aber kein Bild anzeigt, schauen Sie sich die LEDs des Akkus an. Wenn Sie ein Gelb/Weiß-Blinkmuster erkennen, können Sie in Tabelle 1 den entsprechenden Fehler feststellen.

HINWEIS:

Die Blinkmuster bestehen aus 2 Zahlengruppen, die durch eine Gruppe von gelben Blinken und dann durch eine Gruppe weißer Blinken dargestellt werden.

Erste Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal gelb, gefolgt von einer kurzen Pause, in der die LED für 1,5 Sekunden ausgeschaltet ist.

Zweite Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal weiß, gefolgt von einer längeren Pause, bevor der nächste Zyklus mit einer für 3 Sekunden ausgeschalteten LED beginnt.

Zum Beispiel: Bei einem Fehler „Kein Speicher erkannt (2,3)“. Die Akku-LED blinkt 2 Mal gelb, danach folgt eine Pause und dann blinkt sie 3 Mal weiß. Die Akku-LED pausiert 3 Sekunden lang, bevor sich der nächste Zyklus wiederholt.

 

Blinkmuster

 Komponente Beschreibung
Gelb Weiß
2
1
CPU CPU-Fehler
2
2
BIOS-ROM-Fehler Hauptplatinenfehler (umfasst BIOS- oder ROM-Fehler)
2
3
Arbeitsspeicher Es wurde kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt
2
4
Arbeitsspeicher Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler)
2
5
Arbeitsspeicher Unzulässiger Speicher installiert
2
6
Chipsatz Systemplatinen-/Chipsatzfehler
2
7
LCD LCD-Fehler
3
1
Unterbrechung der Stromversorgung der Echtzeituhr (Real Time Clock, RTC) CMOS-Batteriefehler
3
2
PCI/Video PCI- oder Grafikkarten-/Chipfehler
3
3
BIOS-Wiederherstellung 1 Wiederherstellungs-Image nicht gefunden
3
4
BIOS-Wiederherstellung 2 Wiederherstellungs-Image gefunden, aber ungültig
Tabelle 1: Wiederholende Akku-LED-Codes

Wenden Sie sich an den technischen Support, wenn Sie weitere Hilfe zu Ihrem Computer benötigen.

Wenn die Akku-LED nicht im gelben/weißen Blinkmuster blinkt, führen Sie folgende Schritte durch:
  1. Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet ist.
  2. Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
  3. Trennen Sie den Netzadapter vom Computer und von der Netzsteckdose.
  4. Stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse am Netzkabel und am Netzadapter fest zusammengedrückt sind.
  5. Stecken Sie den Netzadapter in den Computer und in eine funktionierende Steckdose (nicht in einen Überspannungsschutz oder eine Steckerleiste).
  6. Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Falls nicht, lesen Sie folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Computer schaltet sich nicht ein oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo
  7. Schließen Sie nacheinander jedes einzelne Gerät an, und überprüfen Sie, ob der Computer sich einschalten lässt.

 


Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) das Starten des Computers mit Windows oder die Verbindung zum Internet verhindern. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann dabei helfen, diese Probleme zu beheben.
 

  1. Starten Sie den Computer neu.
  2. Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
  3. Klicken Sie auf dem Bildschirm „System Setup“ auf Restore Settings.
  4. Stellen Sie sicher, dass die BIOS-Standardeinstellungen ausgewählt sind oder bestätigen Sie das Laden der Standardeinstellungen (wenn angeboten) und klicken Sie dann auf OK.
  5. Klicken Sie auf Exit (Beenden).
  6. Bestätigen Sie den Vorgang zum Beenden, wenn dies angeboten wird.

Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.


Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Laptop-LCD-Bildschirm finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Troubleshooting bei einem Laptop-LCD-Bildschirm, der schwarz, leer oder schwer zu sehen ist.


Weitere Informationen zur Behebung von Problemen mit dem USB-Anschluss finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Beheben von Problemen mit dem USB-Anschluss.


Weitere Informationen und Hilfe bei der Behebung von Festplattenproblemen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Verstehen und Troubleshooting Ihrer Festplatte.

 

LED-Betriebsanzeige

Die Betriebsschalter-LED-Anzeige befindet sich an der Handballenstütze neben der Tastatur oben rechts, siehe Abbildung 1. Eine Beschreibung der LED finden Sie in Tabelle 1 .
SLN308203_en_US__4I_Notebook_XPS_9370_Power_LED_Location_BD_v1
Abbildung 1: Position der LED-Betriebsanzeige

 

Status der LED-Betriebsanzeige
Beschreibung
Stetig weiß
Ein (S0)
Aus
Ruhezustand (S4)
Aus
System Aus (S5)
Tabelle 1: Status der LED-Betriebsanzeige
  • S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
  • S4(Ruhezustand): Das System hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Das System befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
  • S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.

 

Akkustand- und Status-LED

Die LED-Anzeige für Akkuladestand und Akkustatus befindet sich an der Vorderseite des Computers Abbildung 2. Eine Beschreibung der LED finden Sie in Tabelle 2 .
SLN308203_en_US__5I_Notebook_XPS_9370_Battery_Charge_Status_LED_BD_v1
Abbildung 2: Position der Akkuladestatus-LED

Stromversorgung
LED-Verhalten
Energiezustand des Systems
Ladezustand des Akkus
Netzadapter
Aus
S0 - S5
Vollständig aufgeladen
Netzadapter
Weiß
S0 - S5
< Vollständig geladen
Akku
Aus
S0 - S5
> Niedrig bis vollständig geladen
Akku
Stetig gelb
S0 - S5
Niedrig bis kritisch niedrig
Tabelle 2: Akkustand- und Status-LED-Anzeige
  • S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
  • S4(Ruhezustand): Das System hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Das System befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
  • S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
HINWEIS:
  • Bei Modellen mit einem Fingerabdruckleser (bei denen es keine LED-Betriebsanzeige am Netzschalter gibt) leuchtet die LED sofort weiß auf, sobald der Betriebsschalter gedrückt wird.
  • Wenn der Computer eingeschaltet wird, fungiert die Akku-LED auch als Festplatten-Aktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die h-Taste, um zwischen Akku und Aktivitätsanzeigen-Funktion umzuschalten.
LED-Akkuanzeige

Die LED-Akkuanzeige umfasst eine Akkuanzeigetaste und fünf LEDs. Die LED-Akkustandanzeigen und die Akkuanzeigetaste befinden sich an der linken Seite des Computers Abbildung 3.

LED-Akkuanzeige
Abbildung 3: Position der LED-Akkuanzeige

Teilenummerierung in der Abbildung oben:
  SLN308203_en_US__8iC_Number_Caption1_BD_v1 Akkuanzeigetaste
  SLN308203_en_US__9iC_Number_Caption2_BD_v1   LED-Akkuanzeige.

 

Um den Akkuladestand zu überprüfen, drücken Sie die Akkuanzeigetaste. Die Anzahl der LEDs, die aufleuchten, zeigt die verbleibende Akkuladung an. Jede LED entspricht einer Ladung von ungefähr 20 %.

Die LEDs geben Folgendes an:

LED-Akkustatus
LED-Verhalten
Ladezustand des Akkus
Kein Leuchten (Taste nicht gedrückt)
Aus
N. z.
1 LED
Blinkt weiß
< = %10
1 LED
Stetig weiß
11-20 %
2 LEDs
Stetig weiß
21-40 %
3 LEDs
Stetig weiß
41-60 %
4 LEDs
Stetig weiß
61-80 %
5 LEDs
Stetig weiß
81-100 %
  • S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
  • S4(Ruhezustand): Das System hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Das System befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
  • S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.

Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Akku-Problemen finden Sie auf der Akku-Support-Website.


Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Audioproblemen finden Sie auf der Lautsprecher- und Kopfhörer-Support-Website.

Dieser Abschnitt behandelt die Software, die unter Umständen auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.


Die Seite Dell Windows DatenBackup Medien- und Wiederherstellungsoptionen enthält Informationen zum Sichern des Windows Betriebssystems sowie die Wiederherstellungsoptionen für Situationen, in denen Windows nicht richtig funktioniert oder startet.

Das Dell Download Center enthält Informationen zu Software, die Sie möglicherweise gekauft haben, sowie zu Software, die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, z. B. Dell Backup-Lösungen und Dell SupportAssist für PCs und Tablets.

Ein Teil der Software, die mit Ihrem Computer zusammen gekauft wurde, muss einmalig beim Erhalt Ihres Computers heruntergeladen werden. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:

Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe kostenlos erhältlich. Sie benötigen dieses Programm zum Anzeigen von PDF-Dateien wie z. B. Kurzanleitungen oder Benutzerhandbüchern. Externer_Link

Dieser Artikel bietet Hilfe bei Microsoft Office Programmen: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Anleitung zu den verschiedenen, auf Ihrem Dell PC verfügbaren Microsoft Office Programmen).

  • Die Software Skype kann von der Skype Website heruntergeladen werden. Diese Website bietet auch Videoanleitungen zur Verwendung des Programms Skype.
 
  • Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
    1. Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
    2. Geben Sie in die Suchleisteappwiz.cpl ein.
    3. Tippen oder wechseln Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster Programme und Funktionen zu öffnen.
    4. Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
    5. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.

Videos

How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly

Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.

Affected Products

XPS 13 9370
Article Properties
Article Number: 000125027
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version:  7
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