Dell XPS 13(9370) 사용법 및 문제 해결 설명서
Summary: XPS 13 9370에서 Windows, 입력 디바이스, LCD, 드라이버, 웹캠, 네트워킹 등을 사용하고 관련 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
 |
빠른 링크:Dell 컴퓨터 시작하기XPS 9370 설치, 사양 및 서비스 설명서서비스 태그 및 익스프레스 서비스 코드 찾기XPS 9370 드라이버 및 다운로드보증 및 지원 서비스 |
Cause
유선 및 무선 네트워킹, Windows, 마우스, 터치패드, 키보드, LCD, 웹캠 및 드라이버 다운로드 등과 같은 문제에 대한 도움이 필요하면 아래 확장 섹션을 참조하십시오.
참고:
- 컴퓨터를 처음 켤 때 컴퓨터와 함께 제공된 AC 어댑터에 컴퓨터를 연결하고 AC 어댑터를 양호한 콘센트에 꽂아야 초기 설정이 올바르게 완료됩니다.
- 처음으로 컴퓨터의 전원을 켜려고 이미 시도했지만 켜지지 않은 것으로 보이는 경우 AC 어댑터를 컴퓨터와 정상 작동이 확인된 콘센트에 연결하고 전원 단추를 두 번 누릅니다.
- 초기 설정 후에는 컴퓨터 전원을 켜기 위해 AC 어댑터에 컴퓨터를 연결할 필요가 없습니다.
Resolution
사양을 확인하려면 XPS 9370 온라인 설명서 페이지로 이동한 다음 XPS 13 설정 및 사양 오른쪽에 있는 PDF를 터치하거나 클릭합니다(사양 섹션 참조).
포트 위치를 확인하려면 XPS 9370 온라인 설명서 페이지로 이동한 다음 XPS 13 설정 및 사양 오른쪽에 있는 PDF를 터치하거나 클릭합니다(보기 섹션 참조).
서비스 설명서를 확인하려면 XPS 9370 온라인 설명서 페이지에서 XPS 13 서비스 설명서 오른쪽에 있는 PDF를 터치 또는 클릭합니다.
서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 찾으려면 서비스 태그는 어디에 위치합니까? 페이지로 이동합니다.
유선 및 무선 네트워킹의 사용 방법 및 문제 해결에 대한 내용은 Dell Networking 및 무선 지원 센터를 참조하십시오.
무선 안테나를 켜거나 끄려면 Fn 키를 누른 상태에서 Home 키를 누릅니다(이 작업을 반복하면 무선 안테나가 꺼졌다가 켜집니다).
Dell 컴퓨터의 무선 안테나를 켜고 끄는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터에서 무선 안테나를 켜고 끄는 방법을 참조하십시오.
- SupportAssist 애플리케이션을 사용하면 자동 컴퓨터 업데이트를 제공하며 문제를 감지하여 해결해 줍니다. Dell 컴퓨터 또는 태블릿을 유지 관리하는 방법을 살펴보겠습니다. SupportAssist에 대한 자세한 내용은 PC 및 태블릿 SupportAssist 페이지를 참조하십시오.
- 온라인 하드웨어 진단을 실행하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인하려면 Dell 기술 자료 문서 Dell PC 진단 프로그램 사용 방법을 참조하십시오. 이 문서에서는 하드웨어 진단 및 Dell 컴퓨터 또는 태블릿에 사용 가능한 여러 가지 종류의 테스트에 액세스하는 방법을 설명합니다.
참고: 진단은 문제를 자동으로 해결하거나 문제를 해결할 수 있는 단계를 안내합니다. 진단을 통해 결함이 있는 부품이 발견될 경우 결함 있는 부품에 따라 즉시 무상 부품 교체 프로세스가 진행됩니다.
- 컴퓨터에서 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 컴퓨터에 내장된 진단 프로그램(ePSA)을 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 내장 및 온라인 진단(ePSA 또는 PSA 오류 코드)으로 하드웨어 문제 해결을 참조하십시오.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치되어 있는 Microsoft Windows 운영 체제에 대한 내용을 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
Microsoft Windows 사용에 대한 지원을 받으려면 Dell Windows 지원 센터를 참조하십시오. 도움이 필요한 운영 체제를 선택해야 합니다.
컴퓨터가 응답하지 않는 경우 또는 성능 저하 문제를 해결하려는 경우 다음 단계를 수행하십시오.
- 전원 버튼을 15초 이상 눌러 컴퓨터를 끕니다.
- 키보드, 마우스 및 외부 모니터를 포함한 모든 외부 주변 기기를 분리합니다. 주변 디바이스로는 플래시 드라이브, USB 디바이스, 프린터, 카드 등과 같은 외부 스토리지 디바이스도 포함됩니다.
- 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 켜지고 올바르게 부팅이 되는지 확인합니다. 컴퓨터가 켜지지 않거나 부팅이 올바르게 되지 않는다면 Dell 기술 자료 문서 컴퓨터가 켜지지 않거나 Dell 로고 화면에서 멈춤을 참조하십시오.
- 컴퓨터가 올바르게 부팅되는 경우, SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다. SupportAssist를 다운로드하고 설치하는 데 대한 자세한 내용은 PC 및 태블릿용 SupportAssist 페이지를 참조하십시오.
- 컴퓨터에서 시스템 유지 관리를 수행합니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Microsoft Windows 최적화 및 유지 관리 또는 성능 저하 문제 해결을 참조하십시오.
- 외부 주변 기기를 한 번에 하나씩 연결하여 컴퓨터가 계속 응답하는지 확인합니다.
이 링크는 Dell 기술 자료 Microsoft Windows 작동 중지 또는 오류 발생으로 연결됩니다.
사용 가능한 드라이버에 대한 자세한 내용은 XPS 9370 드라이버 페이지를 참조하십시오.
이 문서에서는 Dell 컴퓨터용 드라이버 다운로드 방법, Dell 드라이버 다운로드 및 설치 방법에 대한 정보를 제공합니다.
이 섹션은 컴퓨터에 설치된 하드웨어를 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
마우스, 키보드 또는 터치패드를 사용하거나 각 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오.
터치패드를 켜거나 끄는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 노트북에서 터치패드 비활성화 또는 활성화를 참조하십시오.
터치스크린 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Microsoft Windows의 터치스크린 문제 해결을 참조하십시오.
컴퓨터가 전혀 시작되지 않거나, 전원은 들어오지만(조명이 켜지고 팬이 회전) 컴퓨터에 이미지가 표시되지 않는 경우 배터리 LED 표시등의 주황색/흰색 패턴 깜박임을 지켜보며 표 1에 나열된 오류를 확인합니다.
참고:
깜박임 패턴은 주황색 깜박임 그룹과 흰색 깜박임 그룹으로 표시되는 2개의 숫자 집합으로 구성됩니다.
첫 번째 그룹: LED가 주황색으로 1~9번 깜박인 다음 LED가 1.5초 동안 꺼지면서 잠시 멈춥니다.
두 번째 그룹: LED가 흰색으로 1~9번 깜박인 다음 LED가 3초 동안 꺼지면서 다음 주기가 다시 시작되기 전에 조금 오래 멈춥니다.
예: 메모리가 인식되지 않는 오류의 경우(2,3) 배터리 LED가 주황색으로 2번 깜박인 다음 잠시 멈추었다가 흰색으로 3번 깜박입니다. 다음 사이클이 다시 반복되기 이전에 배터리 LED는 3초간 일시 중지될 것입니다.
| 깜박임 패턴 |
구성 요소 | 설명 | |
|---|---|---|---|
| 주황색 | 흰색 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 결함 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 결함 | 시스템 보드 결함(BIOS 손상 또는 ROM 오류 포함) |
|
2
|
3
|
메모리 | 메모리/RAM 인식되지 않음 |
|
2
|
4
|
메모리 | 메모리/RAM 오류 |
|
2
|
5
|
메모리 | 유효하지 않은 메모리 설치 |
|
2
|
6
|
칩셋 | 시스템 보드/칩셋 오류 |
|
2
|
7
|
LCD | LCD 결함 |
|
3
|
1
|
RTC 전원 장애 | CMOS 배터리 결함 |
|
3
|
2
|
PCI/비디오 | PCI 또는 비디오 카드/칩 오류 |
|
3
|
3
|
BIOS 복구 1 | 복구 이미지를 찾을 수 없음 |
|
3
|
4
|
BIOS 복구 2 | 복구 이미지를 찾았지만 올바르지 않음 |
컴퓨터에 대한 추가 도움말은 기술 지원 부서에 문의하십시오.
배터리 LED가 주황색/흰색 패턴으로 깜박이지 않으면 다음 단계를 수행하십시오.- 전원 버튼을 15초 이상 눌러 컴퓨터를 끕니다.
- 키보드, 마우스 및 외부 모니터를 포함한 모든 외부 주변 기기를 분리합니다. 주변 기기로는 플래시 드라이브, USB 디바이스, 프린터, 카드 등과 같은 외장형 스토리지 디바이스도 포함됩니다.
- 컴퓨터에서 A/C 어댑터를 제거하고 전기 콘센트에서 어댑터를 분리합니다.
- 전원 케이블과 A/C 어댑터의 연결이 단단히 눌려 있는지 확인하십시오.
- 컴퓨터와 정상적인 전원 콘센트에 A/C를 넣습니다(서지 방지기 또는 멀티콘센트는 대상이 아님).
- 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 켜지고 올바르게 부팅이 되는지 확인합니다. 컴퓨터가 켜지지 않거나 부팅이 올바르게 되지 않는다면 Dell 기술 자료 문서 컴퓨터가 켜지지 않거나 Dell 로고 화면에서 멈춤을 참조하십시오.
- 한번에 하나의 장치를 연결하고 컴퓨터 전원이 켜지는지 테스트합니다.
System Setup(BIOS)에서 설정을 변경하면 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 못하거나 연결되지 않을 수 있습니다. BIOS를 기본값으로 되돌리도록 설정하면 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
- POST 중에 Dell 로고가 표시되면, F2 키를 눌러 설치 화면으로 이동합니다.
- System Setup 화면에서 Restore Settings를 클릭합니다.
- BIOS 기본값(BIOS Defaults)을 선택하거나 (묻는 경우) 기본값을 로드하도록 확인한 후 확인(OK)을 클릭합니다.
- Exit를 클릭합니다.
- 종료 여부를 묻는 메시지가 나타나면 종료를 확인합니다.
이 섹션은 컴퓨터에 설치된 하드웨어를 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
노트북 LCD 화면 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 검거나 비어 있거나 보기 힘든 노트북 LCD 화면 문제 해결을 참조하십시오.
USB 포트 문제 해결에 대한 도움말은 Dell 기술 자료 문서 USB 포트 문제 해결 방법을 참조하십시오.
하드 드라이브 문제에 대한 정보 및 해결에 대한 도움말은 Dell 기술 자료 문서 하드 드라이브 이해 및 문제 해결을 참조하십시오.
전원 LED
전원 버튼 LED 표시등은 오른쪽 상단의 키보드 옆에 있는 팜레스트에 있습니다(그림 1 참조). LED에 대한 설명은 표 1 을 참조하십시오.
그림 1 : 전원 LED 위치
|
전원 LED 상태
|
설명
|
|---|---|
|
흰색으로 고정됨
|
켜기(S0)
|
|
꺼짐
|
최대 절전 모드(S4)
|
|
꺼짐
|
시스템 끄기(S5)
|
- S0(켜짐) – 시스템이 켜져 있음.
- S4(최대 절전 모드) - 해당 시스템은 다른 모든 절전 상태보다 가장 적게 전력을 소비합니다. 시스템이 거의 꺼짐 상태입니다. 전원 공급이 거의 중단될 것으로 예상됩니다. 컨텍스트 데이터가 하드 드라이브에 기록됩니다.
- S5(꺼짐) – 시스템이 종료 상태에 있습니다.
배터리 충전 및 상태 LED
배터리 충전 및 상태 LED 표시등은 컴퓨터 전면에 있습니다(그림 2). LED에 대한 설명은 표 2 를 참조하십시오.
그림 2 : 배터리 충전 상태 LED 위치
|
전원
|
LED 동작
|
시스템 전원 상태
|
배터리 충전 단계
|
|---|---|---|---|
|
AC 어댑터
|
꺼짐
|
S0 - S5
|
완전히 충전됨
|
|
AC 어댑터
|
흰색
|
S0 - S5
|
< 완전히 충전됨
|
|
배터리
|
꺼짐
|
S0 - S5
|
> 낮음에서 완전히 충전됨
|
|
배터리
|
고정된 주황색
|
S0 - S5
|
낮은 수준에서 심각하게 낮음
|
- S0(켜짐) – 시스템이 켜져 있음.
- S4(최대 절전 모드) - 해당 시스템은 다른 모든 절전 상태보다 가장 적게 전력을 소비합니다. 시스템이 거의 꺼짐 상태입니다. 전원 공급이 거의 중단될 것으로 예상됩니다. 컨텍스트 데이터가 하드 드라이브에 기록됩니다.
- S5(꺼짐) – 시스템이 종료 상태에 있습니다.
참고:
배터리 상태 표시기 LED
- 지문 판독기가 있는 모델의 경우(전원 LED가 전원 버튼에 있지 않은 경우), 전원 버튼을 누르면 LED가 즉시 흰색으로 켜집니다.
- 컴퓨터가 켜져 있을 때, 배터리 LED는 하드 드라이브 작동 표시등 역할을 합니다. Fn 키를 누른 상태에서 H 키를 누르면 배터리 표시등에서 하드 드라이브 작동 표시등으로(또는 반대로) 기능을 전환할 수 있습니다.
배터리 충전 상태 표시기에는 배터리 표시등 단추와 5개의 LED가 포함되어 있습니다. 배터리 상태 표시기 LED 표시등 및 배터리 표시등 버튼은 컴퓨터 왼쪽에 있습니다(그림 3 참조).
그림 3: 배터리 상태 표시기 LED 위치
| 이미지 참조 번호: | |
|---|---|
 |
배터리 표시등 버튼 |
 |
배터리 상태 표시기 LED |
배터리 충전량을 확인하려면 배터리 표시등 버튼을 누릅니다. 켜지는 LED의 수로 남은 배터리 충전량을 알 수 있습니다. 각 LED는 약 20%의 충전량에 해당합니다.
LED는 다음 사항을 나타냅니다.
|
LED 표시기 상태
|
LED 동작
|
배터리 충전 단계
|
|---|---|---|
|
표시등이 꺼져 있음(버튼을누르지 않음)
|
꺼짐
|
N/A
|
|
LED 1개
|
흰색 깜박임
|
< = %10
|
|
LED 1개
|
흰색으로 고정됨
|
11~20%
|
|
LED 2개
|
흰색으로 고정됨
|
21~40%
|
|
LED 3개
|
흰색으로 고정됨
|
41~60%
|
|
LED 4개
|
흰색으로 고정됨
|
61~80%
|
|
LED 5개
|
흰색으로 고정됨
|
81~100%
|
- S0(켜짐) – 시스템이 켜져 있음.
- S4(최대 절전 모드) - 해당 시스템은 다른 모든 절전 상태보다 가장 적게 전력을 소비합니다. 시스템이 거의 꺼짐 상태입니다. 전원 공급이 거의 중단될 것으로 예상됩니다. 컨텍스트 데이터가 하드 드라이브에 기록됩니다.
- S5(꺼짐) – 시스템이 종료 상태에 있습니다.
배터리 문제 해결에 대한 자세한 내용과 도움말을 보려면 배터리 지원 사이트를 참조하십시오.
오디오 문제에 대한 자세한 내용과 도움말은 스피커 및 헤드폰 지원 사이트를 참조하십시오.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치되어 있는 소프트웨어를 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
Dell Windows 백업 미디어 및 복구 옵션 페이지는 Windows 운영 체제 백업에 대한 정보와 Windows가 올바르게 시작되지 않을 때의 복구 옵션을 제공합니다.
Dell 다운로드 센터에서는 Dell Backup Solutions 및 PC 및 태블릿용 Dell SupportAssist와 같이 구입했을 수 있는 소프트웨어와 컴퓨터에 이미 설치된 소프트웨어에 대한 정보를 제공합니다.
구매 시 함께 판매되는 소프트웨어 중 일부는 컴퓨터를 수령하신 후 직접 다운로드해야 합니다. Dell Digital Delivery를 사용하여 해당 프로그램을 다운로드하고 설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.
무료 PDF 리더(Acrobat Reader DC)는 Adobe에서 무료로 다운로드 받을 수 있습니다. 빠른 시작 가이드나 사용자 설명서와 같은 PDF 파일을 보려면 이 프로그램이 필요합니다. 
이 문서에서는 Dell PC에서 사용할 수 있는 다양한 Microsoft Office 프로그램에 대한 설명을 제공합니다.
- Skype 소프트웨어는 Skype 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다. 또한 이 웹사이트에서는 Skype 프로그램 사용 방법에 대한 설명이 담긴 비디오를 제공합니다.
- Skype를 제거하려면 다음 절차를 수행하십시오.
- Skype를 닫고 백그라운드에서 실행되고 있지 않은지 확인합니다.
- 검색 표시줄에 appwiz.cpl을 입력합니다.
- appwiz.cpl (제어판 항목)을 터치하거나 전환하여 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 목록에서 Skype를 길게 터치하거나 오른쪽 버튼을 클릭한 후 Remove 또는 Uninstall을 선택합니다.
- 컴퓨터를 재부팅하고 애플리케이션이 제거되었는지 확인합니다.
Dell 보안 및 바이러스 지원 페이지에 액세스하려면 다음 링크를 전환하십시오.
컴퓨터에는 안티바이러스 프로그램이 사전 설치되어 있습니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell PC와 함께 제공되는 타사 안티바이러스 프로그램에 대한 유용한 정보를 참조하십시오.
바이러스, 스파이웨어 및 멀웨어에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 찾을 수 있습니다.
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.
Affected Products
XPS 13 9370Article Properties
Article Number: 000125027
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.