Dell™ XPS 13（9370）の使用方法とトラブルシューティングガイド

コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
4. コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
5. コンピューターのシステム メンテナンスを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事「 Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス 」または 「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
6. 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。

入手可能なドライバーについては、 XPS 9370のドライバー ページを参照してください。

この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法( 「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」)について説明します。

タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。

コンピュータがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンが回転している）が画面に何も表示されない場合は、バッテリLEDのオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。

お使いのPCに関する追加のサポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
3. ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
4. 電源ケーブルとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
5. ACアダプタをコンピュータと正常なコンセントに接続します（サージプロテクタまたは電源タップには接続しません）。
6. 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
7. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
 

1. コンピュータを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Restore Settings（システムの復元）」をクリックします。
4. 「BIOS Defaults（BIOSのデフォルト）」が選択されていることを確認するか、またはデフォルトの読み込み（メニュー項目がある場合）を確認して「OK」をクリックします。
5. 「Exit」をクリックします。
6. メニュー項目がある場合は、終了を確認します。

USBポートの問題を解決する方法については、Dellナレッジベース記事 「USBポートの問題を解決する方法」を参照してください。

ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「 ハード ドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。

電源ボタンのLEDインジケーター ライトは、キーボードの横のパームレスト上、右側上部にあります（図1）。LEDの説明については、 表1 を参照してください。

図1: 電源LEDの位置

• S0（オン） — システムがオンになっています。
• S4（休止状態）— 他のすべてのスリープ状態と比較してシステムの消費電力が最少になります。システムはほぼオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — システムがシャットダウン状態になります。

バッテリーの充電量と状態を示すLEDインジケーターは、PCの前面にあります( 図2)。LEDの説明については、 表2 を参照してください。

図2: バッテリー充電ステータスLEDの位置

• S0（オン） — システムがオンになっています。
• S4（休止状態）— 他のすべてのスリープ状態と比較してシステムの消費電力が最少になります。システムはほぼオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — システムがシャットダウン状態になります。

バッテリの充電量ゲージには、バッテリ・インジケータ・ボタンと5個のLEDが含まれます。バッテリゲージLEDインジケータとバッテリ・インジケータ・ボタンは、コンピュータの左側にあります（図3）。

図3：バッテリー ゲージLEDの位置

番号は上の図の番号に対応します。
	バッテリ・インジケータ・ボタン
	バッテリゲージのLED

バッテリの充電量をチェックするには、バッテリ・インジケータ・ボタンを押します。点灯したLEDの数が、バッテリ充電量の残量を示します。それぞれのLEDは、約20 %の充電を表しています。

LEDは、次のことを示しています。

• S0（オン） — システムがオンになっています。
• S4（休止状態）— 他のすべてのスリープ状態と比較してシステムの消費電力が最少になります。システムはほぼオフの状態です。少しずつ電力が供給されることが予想されます。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — システムがシャットダウン状態になります。

バッテリーの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「バッテリー」サポート サイトを参照してください。

オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「スピーカーおよびヘッドホン」サポート サイトを参照してください。

Dellセキュリティおよびウイルス対策サポート ページにアクセスするには、次のリンクを切り替えます。

• デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページ

PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「 デル製PCに付属のサード パーティー製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。

ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。

• コンピュータに感染する可能性のあるさまざまなタイプのウイルス、スパイウェアおよびマルウェアについて（英語）
• Microsoft Windowsでのコンピュータの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除
• マルウェアまたはウイルスに感染したシステムの特定および修復方法（英語）