Guía de uso y solución de problemas de la laptop Dell Inspiron 15 (5582) 2 en 1
Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con la pantalla LCD, los controladores, la cámara web, Windows, los dispositivos de entrada, las redes y más en su Inspiron 15 (5582). ...
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Para obtener ayuda con problemas como: redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 5582 y, a continuación, toque o haga clic en PDF en Configuración y especificaciones de Inspiron 5582 (consulte la sección Especificaciones de Inspiron 5582).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 5582 y, a continuación, toque o haga clic en PDF en Configuración y especificaciones de Inspiron 5582 (consulte la sección Vistas de Inspiron 5582).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de la Inspiron 5582 y, luego, toque o haga clic en PDF a la derecha del manual de servicio de la Inspiron 5582.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes inalámbricas de Dell.
Para encender o apagar la antena inalámbrica, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla PrtScr (si repite esto, activará y desactivará la antena inalámbrica).
Para obtener más información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información acerca de SupportAssist, vaya a la página SupportAssist para PC del hogar .
- Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea y asegurarse de que el hardware funcione correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si la computadora no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda sobre el uso de Microsoft Windows, consulte el Centro de soporte de Windows de Dell. Deberá seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos, como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de Inspiron 5582.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, Cómo descargar e instalar un controlador.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas con el mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
NOTA: Cuando la pantalla se inclina en un ángulo superior a 200-225 grados, el teclado y el panel táctil se desactivarán. El mismo punto se puede utilizar para volver a habilitar los dispositivos de entrada cuando se realiza la transición de regreso al modo de laptop desde el modo de tableta.
Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar o desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de pantalla táctil en Microsoft Windows para obtener información sobre cómo resolver problemas de pantalla táctil.
Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran) pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de la batería (ubicado en la parte izquierda de la computadora, Figura 1) para ver un patrón ámbar/blanco parpadeante a fin de determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del LED de la batería
NOTA:
Los patrones parpadeantes constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos ámbar y, luego, un grupo de parpadeos blancos .
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con el LED apagado durante 3 segundos antes del próximo ciclo.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM). Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell. |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de la tarjeta madre/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/video | Falla de chip/tarjeta de video o PCI |
|
3
|
3
|
Recuperación del BIOS 1 | No se encontró una imagen para recuperación. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell. |
|
3
|
4
|
Recuperación del BIOS 2 | Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell. |
Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón ámbar/blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Quite el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
- Inserte el aire acondicionado en la computadora y en una buena toma de corriente (no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
En ocasiones, los cambios en la configuración del sistema (BIOS) impiden que la computadora arranque en Windows. Restablecer el BIOS a los valores predeterminados puede permitir que la computadora arranque correctamente.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración (cuando la computadora arranque en Windows, inténtelo nuevamente).
- En la pantalla Configuración del sistema, toque o haga clic en Restaurar configuración.
- Asegúrese de que BIOS Defaults esté seleccionado o confirme para cargar los valores predeterminados (cuando se le solicite) y, a continuación, haga clic en OK.
- Toque o haga clic en Salir.
- Cuando se le solicite, confirme que desea cerrar.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas de puertos USB.
Para obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.
El indicador LED de carga de la batería y de alimentación se encuentra en el lado izquierdo de la computadora, como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.
Figura 1: Ubicación del LED de la batería
| Comportamiento del LED | Descripción |
|---|---|
| Luces ámbar y blanca que parpadean alternativamente | El adaptador de CA o la batería no autenticados o no soportados que no son de Dell están conectados a la laptop |
| Luz ámbar intermitente de forma constante | La batería está por debajo del nivel especificado de batería baja |
| Luz apagada | Batería en modo de carga completa con adaptador de CA conectado |
| Luz blanca encendida | Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado |
NOTA: El LED de la batería también actúa como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
Dell Download Center proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en la computadora, como Dell Backup Solutions y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Algunos de los programas vendidos en el momento de la compra deben descargarse una vez que reciba su computadora. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. 
Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Se puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype.
Este sitio web también ofrece videos instructivos sobre cómo usar el programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana de "Programas y características".
- Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
El equipo vendrá con un programa antivirus instalado de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Información útil sobre los programas antivirus de terceros que se envían con una computadora Dell).
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Cause
No corresponde
Resolution
No corresponde
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Article Number: 000124979
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Mar 2024
Version: 5
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