如需有線和無線網路、Windows、滑鼠、觸控板、鍵盤、LCD、網路攝影機和下載驅動程式等問題的協助,請參閱下方展開章節。
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若要找到您的產品服務編號或快速服務代碼,請瀏覽至產品服務編號位於何處?頁面。
如需有線和無線網路處理方式以及故障診斷相關資訊,請瀏覽至 Dell Networking 和無線支援中心。
若要關閉或開啟無線天線,請按住 Fn 鍵,然後按下 PrtScr 鍵 (重複此動作即會關閉或開啟無線天線)。
如需有關如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的詳細資訊,請參閱 Dell 知識文章 如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線。
本節涵蓋電腦上安裝的 Microsoft Windows 作業系統;選取下方的標籤,以瞭解更多資訊。
如需使用 Microsoft Windows 的協助,請參閱 Dell Windows 支援中心。您需要選取需要協助的作業系統。
當電腦停止回應或您要故障診斷效能緩慢問題時,請執行下列步驟:
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本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式, 以及如何下載和安裝 Dell 驅動程式的相關資訊。
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如需有關故障診斷筆記型電腦 LCD 螢幕的資訊,請參閱 Dell 知識文章 故障診斷黑色、空白或畫面難以看見的筆記型電腦 LCD 螢幕。
如需解決 USB 連接埠問題的協助,請參閱 Dell 知識文章如何解決 USB 連接埠問題。
如需解決硬碟問題的相關資訊和協助,請參閱 Dell 知識文章瞭解您的硬碟並進行故障診斷。
當您遇到電腦完全無法啟動,或是確實有開啟 (指示燈亮起,風扇旋轉) 但電腦未顯示任何影像的情況時,請查看電池 LED 指示燈閃爍琥珀色/白色的模式,以判斷 表 1 中所列的故障情形。
閃爍的模式將包含 2 組數字,由 1 組 琥珀色 閃爍和 1 組 白色 閃爍代表。
第一組:LED 會以琥珀色閃爍 1 至 9 次,接著短暫停頓,LED 熄滅 1.5 秒。
第二組:LED 會以白色閃爍 1 至 9 次,在下一次週期再次開始前會接續一個較長的暫停,LED 熄滅 3 秒。
例如:若為「未偵測到記憶體」錯誤 (2,3)。電池 LED 會以琥珀色閃爍 2 次,接著暫停,然後以白色閃爍 3 次。在下一個週期再次重複執行之前,電池 LED 將暫停 3 秒。
閃爍模式 |
元件 | 說明 | |
---|---|---|---|
琥珀色 | 白色 | ||
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 主機板故障 (含 BIOS 損毀或 ROM 錯誤) |
2
|
3
|
記憶體 | 未偵測到記憶體/RAM |
2
|
4
|
記憶體 | 記憶體/RAM 故障 |
2
|
5
|
記憶體 | 安裝的記憶體無效 |
2
|
6
|
晶片組 | 系統主機板/晶片組錯誤 |
2
|
7
|
LCD | LCD 故障 |
3
|
1
|
RTC 電源故障 | CMOS 電池故障 |
3
|
2
|
PCI / 視訊 | PCI 或顯示卡/晶片故障 |
3
|
3
|
BIOS 復原 1 | 找不到復原影像 |
3
|
4
|
BIOS 復原 2 | 找到復原映像,但無效 |
如需其他電腦協助,請聯絡技術支援。
當電池 LED 未以琥珀色/白色模式閃爍時,請執行下列步驟:
有時系統設定 (BIOS) 中的設定變更會導致電腦無法開機進入 Windows。將 BIOS 設定回其預設值,可能可讓電腦正確開機。
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Dell Windows 備份媒體與復原選項頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊,以及 Windows 無法正常啟動時的復原選項。
Dell 下載中心提供您可能已購買的軟體和已安裝在電腦上的軟體相關資訊,例如 Dell 備份解決方案,以及適用於個人電腦和平板電腦的 Dell SupportAssist。
購買電腦時所售的部分軟體必須在收到您的電腦時下載。您可以使用 Dell Digital Delivery 來下載和安裝這些程式,如需更多資訊,請參閱下列連結:
您可以從 Adobe 免費取得免費的 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader DC)。您將需要此程式來檢視任何 PDF 檔案,例如快速入門指南或擁有者手冊。
本文提供 Microsoft Office 程式的說明,Dell 個人電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式指南。
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