Guia de solução de problemas e uso do notebook Dell Inspiron 5300
Summary: Saiba como usar LCD, Windows, drivers, dispositivos de entrada, redes, webcam e solucionar problemas relacionados a esses componentes e muito mais em seu Inspiron 13 5300.
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Links rápidosComo começar com a instalação, as especificações e o manual de serviço do notebook DellInspiron 5300 Encontre sua etiqueta de serviço e o código de serviço expresso dos drivers e downloads do notebook Inspiron 5300 Garantia e serviços de suporte |
Cause
Para obter ajuda com problemas, como rede com fio e wireless, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
Resolution
Para obter as especificações, acesse a página do manual on-line do notebook Inspiron 5300. Em seguida, toque ou clique em Exibir PDF abaixo de Instalação e especificações do notebook Inspiron 5300 (consulte a seção Especificações do notebook Inspiron 5300).
Para obter as localizações das portas, acesse a página do manual on-line do notebook Inspiron 5300. Em seguida, toque ou clique em Exibir PDF abaixo de Instalação e especificações do notebook Inspiron 5300 (consulte a seção Vistas do notebook Inspiron 5300).
Para visualizar ou fazer download do Manual de serviço, acesse a página do manual on-line do notebook Inspiron 5300. Em seguida, toque ou clique em Exibir PDF, à direita de Manual de serviço notebook do Inspiron 5300.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter informações sobre procedimentos e solução de problemas de rede com fio e wireless, navegue até o Centro de suporte wireless e Dell Networking.
Para obter informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar o diagnóstico de hardware on-line para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como usar o Dell PC Diagnostics. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell "Otimização e manutenção do Microsoft Windows" ou "Solução de problemas de baixo desempenho".
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página de drivers do notebook Inspiron 5300.
Este artigo fornece informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell, como fazer download e instalar um driver.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Notas:
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para executar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Pressione e mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos - modo de tecla de multimídia e modo de tecla de função.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Desativação ou ativação do touchpad usando um notebook Dell.
Consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Solução de problemas com a touchscreen no Microsoft Windows, para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Quando você tiver uma situação em que o computador não inicia ou se ele ligar (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas o computador não mostrar nenhuma imagem, procure o LED da bateria (localizado no lado esquerdo do computador, Figura 1)para obter um padrão âmbar/branco intermitente para determinar as falhas listadas na Tabela 1.
1. Indicador de status do LED da
bateria Figura 1: Local do LED de carga/status da bateria
Nota:
O padrão de iluminação consiste em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e outro em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes seguidas por uma pausa mais longa, antes de se iniciar o ciclo mais uma vez com o LED desligado por 3 segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será encerrado ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (incluindo BIOS corrompido ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Dell BIOS Updates (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha da memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Erro na placa de sistema/no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha da LCD |
|
2
|
8
|
Falha no rail de energia do LCD | Falta de energia do LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação não encontrada Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até As atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB? |
|
3
|
4
|
Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação encontrada, mas inválida Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
5
|
Rail de energia | Falta de energia do rail Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
6
|
Recuperação do BIOS | Imagem de recuperação do BIOS não encontrada durante a execução da recuperação automática Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
7
|
Erro do ME | Erro do Management Engine durante o boot. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, execute as seguintes etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Verifique se a opção Valores padrão do BIOS está selecionada e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Sair, o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas na tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Solução de problemas na tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver.
Para obter ajuda sobre como resolver problemas com a porta USB, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como resolver problemas com a porta USB.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.
Nota: Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
LED de energia
A luz indicadora LED do botão liga/desliga está localizada na borda esquerda, ao lado do conector de alimentação Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Nota: A luz de status no botão liga/desliga está disponível somente em computadores sem o leitor de impressões digitais opcional. Os computadores fornecidos com o leitor de impressões digitais integrado ao botão liga/desliga não têm a luz de status no botão liga/desliga.
1. Led indicador de status de
energia Figura 1: localização do LED de alimentação
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
| Branco-sólido | Ligado (S0) |
| Apagado | Modo de hibernação (S4) |
| Apagado | Sistema desligado (S5) |
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) - o sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Carga da bateria e LED de status
O indicador de LED de status e de carga da bateria está localizado na lateral esquerda do computador Figura 1. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
1. Indicador led de status da
bateria Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
|
Fonte de energia
|
Comportamento do LED
|
Status da carga da bateria
|
|---|---|---|
|
Adaptador CA
|
Branco-sólido
|
Bateria no modo de carga com adaptador CA presente
|
|
Adaptador CA
|
Apagado
|
Totalmente carregado com adaptador CA presente
|
|
Bateria
|
Âmbar piscando
|
Carga da bateria abaixo da configuração de nível baixo especificada
|
|
Adaptador CA/Bateria
|
Âmbar e branco piscando
|
Um adaptador CA ou uma bateria que não é da Dell não autenticados ou sem suporte estão conectados ao notebook
|
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) - o sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Notas:
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você adquiriu e sobre o software que está instalado no computador, como, por exemplo, Soluções de Backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará deste programa para exibir todos os arquivos PDF, como Guias de início rápido ou Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está em execução em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do painel de controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse sobre Skype na lista e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que são fornecidos com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Affected Products
Inspiron 5300Article Properties
Article Number: 000124805
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Aug 2021
Version: 8
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