Dell Vostro 15 5501 notebook gebruikshandleiding en probleemoplossing
Summary: Leer hoe u uw Vostro 15 5501 gebruikt en hoe u problemen met het LCD-scherm, Windows, drivers, invoerapparaten, netwerken, webcam en meer oplost.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Cause
Zie het uit te vouwen gedeelte hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD-scherm, webcam en het downloaden van drivers.
Voor informatie over specificaties bladert u naar de pagina Online handleiding Dell Vostro 15 5501 notebook en klikt of tikt u op PDF weergeven onder Dell Vostro 15 5501 notebook - installatie en specificaties (raadpleeg het gedeelte Specificaties van Dell Vostro 15 5501 notebook).
Voor informatie over poortlocaties bladert u naar de pagina Online handleiding Dell Vostro 15 5501 notebook en klikt of tikt u op PDF weergeven onder Dell Vostro 15 5501 notebook - installatie en specificaties (raadpleeg het gedeelte Aanzichten van Dell Vostro 15 5501 notebook).
Als u de servicehandleiding wilt weergeven of downloaden, bladert u naar de pagina Online handleiding Dell Vostro 15 5501 notebook en klikt of tikt u op PDF weergeven rechts naast Servicehandleiding Dell Vostro 15 5501 notebook.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze antenne op een Dell computer vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel De draadloze antenne in- en uitschakelen op een Dell computer.
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell Diagnostic Tools om hardwareproblemen op uw Dell pc, tablet of servers te achterhalen en te verhelpen als u online hardwarediagnose wilt uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw hardware goed werkt. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardware diagnostics start en welke soorten tests beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
Opmerking: Het probleem wordt met de test automatisch verholpen of u wordt door de stappen geleid om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een vervangend onderdeel zonder extra kosten binnen de garantie direct starten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het artikel op de Dell Knowledge Base Hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnoses oplossen (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit hoofdstuk behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storageapparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer systeemonderhoud op uw computer uit. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit externe randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Informatie over de beschikbare drivers vindt u op de pagina Dell Vostro 15 15 Laptop drivers.
Dit artikel geeft informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers, Een driver downloaden en installeren.
Dit hoofdstuk behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
Opmerkingen:
- Sommige toetsen op uw toetsenbord hebben twee symbolen. Deze toetsen worden gebruikt voor het uitvoeren van secundaire functies. Als u secundaire functies wilt uitvoeren, houdt u Fn ingedrukt en drukt u op de gewenste toets. Houd de toets Fn ingedrukt en druk vervolgens op de toets Esc om het primaire gedrag van de functietoetsen (F1-F12) te veranderen; zo kunt u schakelen tussen twee modi: de multimediatoetsmodus en de functietoetsmodus.
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
- Veel notebooks beschikken niet over een Pause/Break-toets. U kunt de Pause/Break-toets vervangen door de volgende toetsencombinaties. Mogelijk moet u beide combinaties proberen om erachter te komen welke op uw computer werkt.
- Houd de toets Fn ingedrukt en druk gelijktijdig op de toets B.
- Houd de toets Ctrl ingedrukt, houd vervolgens de toets Fn ingedrukt en druk daarna op de toets B.
Raadpleeg voor informatie over het in- en uitschakelen van het touchpad het Dell Knowledge Base artikel Het touchpad van een Dell laptopcomputer in- of uitschakelen.
Meer informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen leest u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met het touchscreen oplossen in Microsoft Windows.
Als de computer helemaal niet opstart of wel opstart, maar geen beeld geeft (lampjes branden en ventilatoren werken), kijk dan welk oranje/wit knipperpatroon het batterijlampje (op de linkerkant van de computer Afbeelding 1) vertoont om te bepalen om welke storing in Tabel 1 het gaat.
Afbeelding 1: Locatie lampje voor batterij opladen en batterijstatus
Opmerking:
De knipperpatronen bestaan uit 2 sets cijfers die worden aangegeven door een groep gele knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het LED-lampje heeft een gele kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een korte pauze, waarbij het LED-lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het lampje heeft een witte kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het batterijlampje heeft een gele kleur en knippert 2 keer, waarna een pauze volgt. Vervolgens heeft het een witte kleur en knippert het 3 keer. Het batterijlampje pauzeert 3 seconden voordat de cyclus wordt herhaald. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De computer sluit niet af als de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
Diagnosefoutcodes hebben altijd prioriteit boven andere functies van de LED. Zo worden bijvoorbeeld de batterijcodes op laptops voor Batterij bijna leeg of Batterijstoring niet getoond wanneer de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-fout |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-fout | Moederbordfout (inclusief BIOS-corruptie of ROM-fout) Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
2
|
3
|
Geheugen | Geen geheugen / RAM gedetecteerd |
|
2
|
4
|
Geheugen | Geheugen / RAM-fout |
|
2
|
5
|
Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd |
|
2
|
6
|
Chipset | Moederbord-/chipsetfout |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fout |
|
3
|
1
|
Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout |
|
3
|
2
|
PCI / video | Fout met PCI of videokaart / chip |
|
3
|
3
|
BIOS-herstelimage | Herstelimage niet gevonden Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
3
|
4
|
BIOS-herstelimage | Herstelimage gevonden maar ongeldig Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
3
|
5
|
Voedingsrail | Voedingsrailfout Probeer het BIOS naar de nieuwste versie te flashen. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
3
|
6
|
BIOS-herstel | BIOS-herstelimage niet gevonden tijdens het uitvoeren van automatisch herstel Probeer het BIOS naar de nieuwste versie te flashen. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
|
3
|
7
|
ME-fout | Management Engine-fout tijdens het opstarten. Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
Voor extra hulp bij uw computer neemt u contact op met Technische Support.
Als het batterijlampje niet knippert met een geel/wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg dat de aansluiting van de voedingskabel stevig is bevestigd aan de voedingsadapter.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerblok).
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Sluit de randapparaten één voor één aan en controleer steeds of de computer nog opstart.
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- Klik in het scherm System Setup op Load Defaults.
- Controleer of BIOS Defaults is geselecteerd en klik op OK (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op OK in het waarschuwingsvenster (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op Exit, de computer wordt opnieuw opgestart.
Dit hoofdstuk behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Informatie over het oplossen van problemen met het LCD-scherm van een laptop vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen oplossen met een LCD-scherm van een laptop dat zwart, leeg, of moeilijk leesbaar is.
Raadpleeg voor hulp bij het oplossen van problemen met een USB-poort het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met USB-poorten oplossen.
Raadpleeg voor meer informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met de harde schijf het Dell Knowledge Base-artikel Inzicht in uw harde schijf en problemen oplossen.
Opmerking: Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over audio en hulp bij het oplossen van problemen met audio vindt u op de pagina Luidspreker- en hoofdtelefoonsupport.
Voedings-LED
Het LED-lampje van de aan/uit-knop bevindt zich op de polssteun rechtsboven naast het toetsenbord Afbeelding 1. Zie Tabel 1 voor de beschrijving van de LED.
Opmerking: Het voedingsstatuslampje op de aan/uit-knop is alleen beschikbaar op computers zonder de optionele vingerafdruklezer. Computers die worden geleverd met een aan-uitknop met geïntegreerde vingerafdruklezer, hebben geen voedingsstatuslampje op de aan-uitknop.
Afbeelding 1: Locatie van de voedings-LED
| Status van de voedings-LED | Beschrijving |
|---|---|
| Constant wit | Aan (S0) |
| Uit | Sluimerstand (S4) |
| Uit | Systeem uit (S5) |
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4(Sluimerstand) - Het systeem verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. Het systeem is bijna uitgeschakeld en gebruikt nauwelijks energie. De contextdata worden naar de harde schijf geschreven.
- S5 (UIT) - Het systeem is uitgeschakeld.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
Het LED-lampje voor batterij opladen en status zit aan de linkerkant van de computer Afbeelding 2. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Afbeelding 2: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
|
Voedingsbron
|
LED-gedrag
|
Voedingsstatus systeem
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|---|
|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S0
|
0-100%
|
|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S4/S5
|
< Volledig opgeladen
|
|
Voedingsadapter
|
Uit
|
S4/S5
|
Volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Constant oranje
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batterij
|
Uit
|
S0
|
> 10%
|
|
Batterij
|
Uit
|
S4/S5
|
0-100%
|
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4(Sluimerstand) - Het systeem verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. Het systeem is bijna uitgeschakeld en gebruikt nauwelijks energie. De contextdata worden naar de harde schijf geschreven.
- S5 (UIT) - Het systeem is uitgeschakeld.
Opmerkingen:
- Bij modellen met een vingerafdruklezer (die geen voedings-LED op de aan/uit-knop hebben) wordt het LED-lampje wit direct nadat de aan/uit-knop is ingedrukt.
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over batterijen en hulp bij het oplossen van problemen met batterijen vindt u op de pagina Batterijsupport.
Dit hoofdstuk behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Op de pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties vindt u informatie over het maken van een back-up van uw besturingssysteem en over de herstelopties voor als Windows wel of niet correct opstart.
Het Dell Download Center biedt informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet worden gedownload als uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) zonder extra kosten downloaden van Adobe. U hebt dit programma nodig om PDF-bestanden weer te geven, zoals de snelstartgidsen of gebruikershandleidingen.
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op Skype in de lijst en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Om toegang te krijgen tot de pagina Dell Support op het gebied van beveiliging en virussen klikt u op de volgende koppeling:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over de antivirusprogramma's van andere leveranciers die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
Resolution
Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.
OPMERKING: Momenteel zijn onze aanbiedingen alleen geldig voor pc-klanten in de VS, Canada, het VK en Frankrijk. Server en storage zijn niet van toepassing.
Affected Products
Vostro 5501Article Properties
Article Number: 000124793
Article Type: Solution
Last Modified: 31 May 2023
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.