Dell™ Vostro 15 5501ノートパソコンの使用方法とトラブルシューティング ガイド
Summary: Vostro 15 5501のLCD、Windows、ドライバー、入力デバイス、ネットワーキング、Webカメラなどの使用方法、およびこれらに関連する問題のトラブルシューティング方法を説明します。
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クイックリンクDell PCを初めてご利用になる方へDell Vostro 15 5501ノートパソコンのセットアップ、仕様、およびサービス マニュアルサービス タグとエクスプレス サービス コードを探すDell Vostro 15 5501ノートパソコンのドライバーおよびダウンロード保証およびサポート サービス |
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有線およびワイヤレスネットワーク、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、 Dell Vostro 15 5501ノートパソコンのオンライン マニュアル ページ をブラウズして、『 Dell Vostro 15 5501 Notebook Setup and Specifications 』の下にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします(「Dell Vostro 15 5501ノートパソコンの仕様」セクションを参照)。
ポートの位置については、 Dell Vostro 15 5501ノートパソコンのオンライン マニュアル ページ をブラウズして、『 Dell Vostro 15 5501 Notebook Setup and Specifications 』の下にある[PDFの表示]をタッチまたはクリックします(「Views of Dell Vostro 15 5501 Notebook(Dell Vostro 15 5501ノートパソコンの図)」セクションを参照)。
『サービス マニュアル』を表示またはダウンロードするには、Dell Vostro 15 5501ノートパソコン オンライン マニュアル ページで、『Dell Vostro 15 5501 Notebook Service Manual』の右にある［PDFの表示］をタッチまたはクリックしてください。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス・サポート・センター（英語）」を参照してください。
デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、デルのナレッジベース文書の「デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- ハードウェアが正しく動作していることを確認するためにオンライン ハードウェア診断を実行するには、Dellナレッジベース記事「デルPC、タブレット、またはサーバのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール」を参照してください。この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
注：この診断を使用すると、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- コンピュータからインターネットにアクセスできない場合は、コンピュータ上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断（ePSAまたはPSAエラーコード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティングシステムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、Dell Windowsサポートセンターを参照してください。対象のオペレーティングシステムを選択する必要があります。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
- コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
- 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。
使用可能なドライバーの詳細については、Dell Vostro 15 5501ノートパソコンのドライバーのページを参照してください。
この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法について説明しています：「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法（英語）」
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。
メモ:
- キーボードには、一部のキーに2つの記号が表記されています。これらのキーを使用して、二次機能を実行することができます。二次機能を実行するには、Fnキーと目的のキーを押します。Fnキーを押しながらEscキーを押すと、ファンクションキー（F1～F12）の一次動作が2種類のモード（マルチメディア・キー・モードとファンクション・キー・モード）の間で切り替わります。
- コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
- 多くのノートパソコンにはPause/Breakキーはありません。Pause/Breakキーは、次のキーの組み合わせによって置き換えることができます。両方を試してお使いのPCに適した組み合わせを見つけてください。
- Fnキーを押したままbキーを押します。
- Ctrlキーを押したまま、Fnキーを押しながらbキーを押します。
タッチパッドをオン/オフする方法については、デルのナレッジベース文書「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース文書「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
PCがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンが回転している）が画面に何も表示されない場合は、バッテリーのLED（PCの左側、図1）でオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。
図1：バッテリーの充電量/ステータスLEDの位置
注：
点滅パターンは、オレンジの点滅グループと白の点滅グループによって示される、2セットの数で構成されます。
第1グループ：LEDがオレンジ色に1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2グループ：LEDが白に1～9回点滅した後、長く消灯（LEDが3秒間オフ）してから、次のサイクルが開始されます。
例：「メモリーが検出されない」というエラーの場合は（2、3）。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラーコードが表示されている間は、コンピュータがシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。
| 点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPUの障害 |
|
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システム ボードの障害(BIOSの破損またはROMエラーを含む) BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
2
|
3
|
メモリー | メモリ/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリー | メモリ/RAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
|
6
|
チップセット | システムボード/チップセットエラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCI/ビデオ | PCIまたはビデオカード/チップの障害 |
|
3
|
3
|
BIOSリカバリー イメージ | 回復イメージが見つかりません BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
4
|
BIOSリカバリー イメージ | 回復イメージが見つかりましたが無効です BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
5
|
電源レール | 電源レールの障害 BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
6
|
BIOS リカバリ | 自動回復の実行中にBIOS回復 イメージが見つからない BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
7
|
MEエラー | 起動中の管理エンジン エラー。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリLEDがオレンジ/白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
- 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- ACアダプタをコンピュータと正常なコンセントに接続します（サージプロテクタまたは電源タップには接続しません）。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
- ［BIOS Defaults］が選択されていることを確認し、［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- ［Warning］ウィンドウで［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- ［Exit（終了）］をクリックすると、コンピュータが再起動します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング（英語）」を参照してください。
USBポート問題の解決に役立つ情報については、デルのナレッジベース文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
ハードドライブの問題の解決に関する情報とヘルプについては、デルのナレッジベース文書「ハードドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。
注：コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。
電源LED
電源ボタンのLEDインジケータは、キーボードの横のパームレストの右側上部にあります（図1）。LEDの説明については、表1を参照してください。
注：電源ボタンの電源ステータスライトは、オプションの指紋認証リーダーがないPCでのみ使用できます。電源ボタンに指紋認証リーダーを内蔵して出荷されるコンピュータでは、電源ボタンの電源ステータスランプが点灯しません。
図1: 電源LEDの位置
| 電源LEDの状態 | 説明 |
|---|---|
| 白色で点灯 | オン（S0） |
| 消灯 | 休止状態（S4） |
| 消灯 | システムオフ（S5） |
- S0（オン） — システムがオンになっています。
- S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してシステムの消費電力がさらに少なくなります。細流電力を除いて、システムはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） — システムがシャットダウン状態になります。
バッテリの充電量と状態を示すLED
バッテリーの充電量と状態を示すLEDインジケーターは、コンピューターの左側にあります（図2）。LEDの説明については、表2を参照してください。
図2：バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置
|
電源
|
LEDの動作
|
システム電源の状態
|
バッテリの充電レベル
|
|---|---|---|---|
|
ACアダプタ
|
白に点灯
|
S0
|
0～100%
|
|
ACアダプタ
|
白に点灯
|
S4/S5
|
|
|
ACアダプタ
|
消灯
|
S4/S5
|
完全に充電済み
|
|
バッテリ
|
オレンジに点灯
|
S0
|
|
|
バッテリ
|
消灯
|
S0
|
> 10%
|
|
バッテリ
|
消灯
|
S4/S5
|
0～100%
|
- S0（オン） — システムがオンになっています。
- S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してシステムの消費電力がさらに少なくなります。細流電力を除いて、システムはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） — システムがシャットダウン状態になります。
メモ:
- 指紋認証リーダー付きのモデル（電源ボタンに電源LEDがない）の場合は、電源ボタンを押すとすぐにLEDが白く点灯します。
- コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デルのWindowsバックアップメディアおよびリカバリのオプション」ページには、Windowsオペレーティングシステムのバックアップ情報とともに、Windowsが正しく起動する場合、および起動しない場合のリカバリオプション情報が記載されています。
デル・ダウンロード・センターでは、ユーザーが購入している可能性のあるソフトウェアと、コンピュータに既にインストールされているソフトウェア（PCおよびタブレット向けのDell Backup Solutions、Dell SupportAssistなど）に関する情報を提供しています。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、コンピュータを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。クイック スタート ガイドやオーナーズ マニュアルなどのPDFファイルを表示するには、このプログラムが必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- 「Skype」を選択し、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- 「appwiz.cpl」（コントロールパネルの項目）をタッチまたはクリックして「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
- リストの「Skype」をタッチして押したままにするか、または右クリックして、「削除」または「アンインストール」を選択します。
- コンピュータを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
コンピュータにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース文書「デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、マルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
Resolution
保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
メモ: 現在は、サービスは米国、カナダ、英国、フランスでPCをご利用のお客様のみに提供されています。サーバーとストレージには適用されません。
Affected Products
Vostro 5501Article Properties
Article Number: 000124793
Article Type: Solution
Last Modified: 31 May 2023
Version: 8
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