El lector de huellas digitales del equipo Precision 5530 no responde cuando instalo la actualización 20H1 de Windows 10

En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema con la laptop Precision 5530. Cuando el sistema operativo y los controladores de Windows 10 están actualizados, el lector de huellas digitales deja de funcionar.

El lector de huellas digitales del modelo Precision 5530 no responde después de instalar la actualización 20H1 de Windows 10

Los propietarios de las estaciones de trabajo móviles Dell Precision 5530 informan un problema después de actualizar Windows 10 y los controladores del sistema con las últimas versiones disponibles. Cuando todo está actualizado con la revisión más reciente disponible, el lector de huellas digitales no responde a las presiones de los dedos.

• Actualización 20H1 de Windows 10: actualización de mayo de 2020.

• Controlador de huellas digitales: versión 3.31.30.110 A08.

• Controlador de software Intel SGX (Software Guard Extensions): versión 4.9.100.41172 A01.

• Controlador de extensiones Intel SGX: versión 10.0.19041.1, como se muestra en el siguiente ejemplo (Figura 1).

(Figura 1: propiedades del controlador de extensiones Intel SGX)

Resolución

Para resolver esto, utilice la opción de actualización del controlador en el Administrador de dispositivos de Windows para actualizar el controlador Intel SGX con la versión 2.7.101.2 en el sistema.

(Figura 2: actualización del controlador Intel SGX en el Administrador de dispositivos)

1. Abra el Administrador de dispositivos:

   • Puede buscarlo en el menú Inicio o hacer clic con el botón secundario en el ícono del menú Inicio y seleccionarlo en el menú de usuarios avanzados.

2. Vaya a Dispositivos de software.

3. Abra esa sección y haga clic con el botón secundario en la entrada del software Intel Software Guard Extensions.

4. Haga clic en Propiedades.

5. Haga clic en la pestaña Controlador.

6. Seleccione Actualizar controlador.

7. Haga clic en Búsqueda y actualización automatizadas.

8. Haga clic en Buscar controladores actualizados en Windows Update.

9. Siga las instrucciones en pantalla para descargar la última versión disponible de Microsoft.