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Guia de solução de problemas e uso do monitor Dell P2421D

Summary: Aprenda a instalar e usar o monitor Dell P2421D. Encontre instruções de solução de problemas para problemas comuns de vídeo ou tela.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Dell_P2421D_Product_Shot

Links rápidos

Princípios básicos do monitor Dell Configuração, especificações e manual de serviço do Dell P2421D Drivers e downloads Serviços de garantia e suporte Perguntas frequentes

Cause

Para obter ajuda com problemas de tela ou exibição, tais como: sem vídeo ou sem exibição, tela em branco ou preto, cintilação, problemas de resolução ou de cores, linhas horizontais ou verticais etc., consulte a seção expansível abaixo.

Resolution

|

Os principais recursos do monitor Dell P2421D são:

  • Resolução de 2560 x 1440, além de suporte à tela cheia para resoluções menores.
  • Recursos de ajuste de inclinação, rotação, altura e giro.
  • Conectividade digital com DisplayPort e HDMI.
  • Equipado com 1 porta USB para upstream e 4 portas USB para downstream.
  • Recurso plug-and-play, se compatível com o computador.
  • Consumo de energia em espera de 0,3 W no modo de suspensão.
  • Otimize o conforto para os olhos com uma tela sem cintilação
  • Slot da trava de segurança (opcional)
Advertência: Os possíveis efeitos em longo prazo da emissão de luz azul do monitor podem causar danos aos olhos, inclusive fadiga dos olhos ou síndrome da visão do computador. O recurso ComfortView foi projetado para reduzir a quantidade de luz azul emitida pelo monitor para otimizar o conforto dos olhos.

Esta seção apresenta algumas especificações do monitor Dell P2421D. Para saber mais sobre as especificações do monitor Dell P2421D, consulte o Guia do usuário no site de Manuais da Dell.

Tecnologia do painel
  • In-Plane Switching
Resolução máxima
  • 2560 x 1440 a 60 Hz (taxa de proporção de 16:9)
Ângulo de visão
  • 178° (vertical) – típico
  • 178° (horizontal) – típico
Taxa de contraste
  • 1000 a 1 (típico)
Tempo de resposta
  • 8 milissegundos (normal)
  • 5 milissegundos (rápido)
Gama de cores
  • 99% sRGB
Profundidade de cores
  • 16,7 milhões de cores. 8 bits (6 bits + A-FRC)
Portas e conectores
  • 1 HDMI 1.4
  • 1 x DP 1.2
  • 1 x porta USB 3.0 para upstream
  • 2 portas USB 3.0 (lateral)
  • 2 portas USB 2.0 (parte inferior)

Verifique se o seu monitor Dell está configurado corretamente: montagem do suporte do monitor e ajuste ergonômico do monitor, conexão e organização dos cabos. Isso ajudará a ter a melhor experiência de visualização possível.

Como fixar o suporte

O suporte do monitor padrão está desconectado quando o monitor é enviado de fábrica. Para saber mais sobre como conectar o suporte padrão do monitor, consulte a seção Configurando o monitor do Guia do usuário do monitor Dell P2421D.
Para saber como instalar qualquer outro suporte em um monitor, consulte o respectivo guia de instalação do suporte para obter as instruções adequadas.

AVISO: Não remova o monitor da embalagem antes de encaixar o suporte.
 
NOTA: O monitor Dell P2421D pesa 7,29 kg (16,07 lb) com a embalagem; manuseie-o com bastante cuidado.

Ergonomia

O local onde o monitor é posicionado é quase tão importante quanto o modelo adquirido. O monitor deve estar bem à sua frente, a um braço de distância (entre 20 e 40 polegadas de distância dos olhos), com a borda superior da tela ao nível dos olhos quando você estiver sentado confortavelmente. Pode ser necessário ajustar a altura da sua cadeira ou a altura do monitor para isso.

Como conectar o monitor ao PC

Para conectar o monitor Dell P2421D ao PC:

  1. Desligue o PC e desconecte o cabo de alimentação.
  2. Conecte o cabo DisplayPort ou HDMI na porta de vídeo ou DisplayPort na parte traseira do PC.
  3. Conecte o cabo USB upstream ao monitor e ao PC.
 

Para saber mais sobre como conectar o monitor ao PC, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador? da base de conhecimento Dell.

AVISO: A instalação do Dell P2421D deve estar em conformidade somente com as recomendações de orientação do painel e de ângulo de trabalho. Instalar o monitor em uma orientação não recomendada pode causar danos ao monitor e/ou riscos à segurança.

Ao instalar seu monitor Dell P2421D, certifique-se de que os botões do painel frontal do monitor estejam no canto inferior direito.

Como usar a inclinação, a rotação e a extensão vertical
NOTA: Isso é aplicável para um monitor com um suporte. Quando outro suporte for adquirido, consulte o guia de instalação do suporte para obter as instruções.

Com o suporte conectado ao monitor, você pode fazer a inclinação e a rotação do monitor para o ângulo de visão mais confortável.

SLN320919_en_US__6I_Dell_P2421D_Tilt_Swivel_CH_v1
Figura 1: Usando a inclinação e a rotação do monitor Dell P2421D

Quando o suporte for montado na parede ou em um braço articulado, a instalação deve estar em conformidade com a orientação do painel e com o ângulo de trabalho recomendados.

SLN320919_en_US__7I_Dell_P2421D_Orientation_CH_v1
Figura 2: Orientação do monitor Dell P2421D

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Figura 3: Ilustração de uma instalação de dois monitores Dell

Quando o suporte for montado na parede ou em um braço articulado, a instalação deve estar em conformidade com a orientação do painel e com o ângulo de trabalho recomendados.

Use os botões na parte inferior do monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD) do monitor. Para acessar o menu de Exibição na tela (OSD), pressione o botão 5 (Figura 4) na parte inferior do monitor.

Para saber mais sobre como usar o menu de Exibição na tela (OSD), consulte a seção Como operar o monitor no Guia do usuário do monitor Dell P2421D.

NOTA: Todas as alterações feitas serão salvas automaticamente quando você mudar para outro item do menu, sair do menu OSD ou aguardar até o fechamento automático do menu OSD.

SLN320919_en_US__10I_Dell_P2421D_Front_Panel_Buttons_CH_V1
Figura 4: Botões do painel frontal do Dell P2421D
Botão Função Descrição
Botão 1 Tecla de atalho/modos predefinidos Utilize este botão para escolher em uma lista os modos predefinidos de cor.
Botão 2 Tecla de atalho/Fonte de entrada Use este botão para selecionar entre os diferentes sinais de vídeo que podem ser conectados ao monitor.
Botão 3 Menu Use o botão MENU para iniciar a Exibição na tela (OSD).
Botão 4 Sair Use esse botão para sair do menu principal da OSD.
Botão 5 Botão liga/desliga (com indicador LED) Luz branco-sólido indica que o monitor está ligado e funcionando corretamente. Luz branca piscando indica o modo de economia de energia.

Redefinir um monitor para os valores padrão de fábrica pode ajudar a resolver diversos problemas de vídeo ou exibição. Para redefinir o monitor Dell P2421D às configurações padrão de fábrica, siga estas instruções:

  1. Pressione o botão 3 (Figura 5) no monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD).
  2. Pressione o botão 1 ou o botão 2 para realçar a opção Others no menu e pressione o botão 3 para selecionar.
  3. Pressione o botão 1 ou o botão 2 para destacar a opção Factory Reset no menu e pressione o botão 3 para selecionar.
  4. Pressione o botão 5 para confirmar a ação de redefinição.

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Figura 5: Botões do painel frontal do Dell P2421D

Se o seu monitor Dell apresentar tela em branco ou preto, imagem desfocada ou indefinida, cintilação, distorção ou quaisquer outras alterações de exibição, executar um teste de diagnóstico ajudará a determinar se o monitor Dell está funcionando normalmente. Para saber mais sobre as opções de diagnóstico em um monitor Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como posso executar o diagnóstico em um monitor Dell?

É essencial isolar o monitor durante a solução de problemas em seu computador nos seguintes cenários:

  • Sem energia: o computador não está ligando nem mostrando quaisquer sinais de alimentação.
 
  • Sem POST: o computador não está mostrando qualquer indicação de atividade, a tela pode ficar em branco e não exibir o logotipo da Dell durante a inicialização.
 
  • Sem vídeo: não é possível ver qualquer exibição na tela; é possível ouvir o som do Windows, mas não há exibição de vídeo.

O monitor Dell P2421D oferece um recurso de teste automático que permite verificar se o monitor está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o teste automático do monitor executando as seguintes etapas:

  1. Desligue o computador e o monitor.
  2. Desconecte o cabo de vídeo da parte posterior do computador. Para garantir a operação adequada do teste automático, remova os cabos de vídeo (VGA, DVI, HDMI ou DisplayPort) da parte traseira do computador.
  3. Ligue o monitor.
  4. Desligue o monitor e reconecte o cabo de vídeo, em seguida, ligue o computador e o monitor.
  5. Se a tela do monitor permanecer em branco depois que você seguir o procedimento anterior, verifique a sua placa de vídeo (GPU) e o computador, pois o monitor está funcionando corretamente.

Seu monitor Dell P2421D tem uma ferramenta de diagnóstico integrado que ajuda a determinar se a anormalidade na tela é um problema com o monitor ou com a placa de vídeo do computador.

Ao notar anormalidades na tela, como distorções, claridade, linhas horizontais ou verticais e cores desbotadas, é sempre recomendável isolar o monitor fazendo o diagnóstico integrado.

  1. Verifique se a tela está limpa (sem partículas de poeira na superfície).
  2. Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
  3. No painel frontal, mantenha pressionado o botão 2 por cinco segundos. Uma tela cinza é exibida.
  4. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
  5. Pressione novamente o botão 2 no painel frontal. A cor da tela mudará para vermelho.
  6. Inspecione se há anormalidades na tela.
  7. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco e as telas com texto.
  8. O teste termina quando a tela branca é exibida.
  9. Pressione o botão 2 para sair do diagnóstico de teste automático integrado.
NOTA: Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verifique a placa de vídeo (GPU) e o computador.
Se você notar anormalidades durante o diagnóstico integrado, o monitor poderá ser reparado ou substituído se estiver na garantia. Para isso, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Durante o processo de fabricação do monitor LCD, não é incomum que um ou mais pixels fiquem fixos em um estado inalterável. Eles são difíceis de ver e não afetam a qualidade ou a usabilidade da tela. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Diretrizes de pixels do monitor LCD Dell.

Esta seção apresenta informações sobre as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns no monitor Dell P2421D. Se preferir, para saber mais sobre a solução de problemas comuns em monitores Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de exibição ou de vídeo em um monitor Dell.

 

Problema comum O que o usuário está enfrentando Possível solução
Sem vídeo/LED de energia apagado Sem imagem
  • Verifique se o cabo de vídeo que conecta o monitor e o computador está conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico.
  • Verifique se o botão liga/desliga está pressionado.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada no menu Fonte de entrada selecionada.
Sem vídeo/LED de energia aceso Sem imagem ou sem luminosidade.
  • Aumente o brilho e o contraste do monitor usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela).
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Reconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo.
  • Tente com um cabo de vídeo em boas condições.
  • Execute o diagnóstico integrado.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
  • Teste o monitor com um sistema em boas condições, se disponível.
Foco insatisfatório A imagem está indefinida, manchada ou duplicada.
Vídeo tremido ou instável Imagem ondulada ou com leves movimentos.
Pixels ausentes Tela LCD com manchas.
  • Desligue e ligue o monitor.
  • Pixels permanentemente apagados é um defeito natural que pode ocorrer na tecnologia LCD.
  • Execute o diagnóstico integrado.
Pixels travados acesos ou apagados Tela LCD com mancha brilhante.
Problemas de brilho A imagem está muito escura ou muito brilhante.
Distorção geométrica A tela não fica centralizada corretamente.
NOTA: Ao usar a entrada DisplayPort, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
Linhas horizontais ou verticais A tela tem uma ou mais linhas.
NOTA: Ao usar a entrada DisplayPort, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
Problemas de sincronização A tela está embaralhada ou parece rachada.
Problemas relacionados à segurança Sinais visíveis de fumaça ou faíscas.
  • Não execute nenhuma das etapas de solução de problemas.
  • Entre em contato com o Suporte técnico da Dell imediatamente.
Problemas intermitentes Defeitos do monitor aparecem e desaparecem.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo esteja conectado corretamente ao monitor e ao computador.
  • Restaure o monitor para as configurações de fábrica.
  • Execute o recurso de teste automático para determinar se o problema intermitente ocorre no modo de teste automático.
Cores ausentes A imagem não tem cor.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
Cor errada A cor da imagem não está boa.
Retenção de uma imagem estática que permaneceu no monitor durante um longo tempo Uma sombra esmaecida da imagem estática é exibida na tela.
  • Use os recursos para gerenciamento de energia para desligar o monitor quando ele não estiver em uso.
  • Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.
Imagem na tela muito pequena. Imagem centralizada na tela, mas sem ocupar toda a área visível.
Duplicação de imagens Imagens em movimento rápido deixam um rastro de imagens duplicadas obscurecidas.

Em certos vídeos e aplicativos com imagens em movimento rápido, pode ocorrer a duplicação de imagem, que aparece como um rastro obscurecido.

No menu de exibição, altere Response Time para Fast.
Não há sinal de entrada quando os controles do usuário estão pressionados. Sem imagem, a luz indicadora do LED está branca.
  • Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo esteja conectado corretamente ao monitor e ao computador.
  • Reinicie o computador.
A imagem não ocupa toda a tela. A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela.
  • Devido aos diferentes formatos de vídeo (taxa de proporção) de DVDs e vídeos, o monitor pode exibir em tela cheia.
  • Execute o diagnóstico integrado.
Ao alterar a resolução do monitor nas configurações de exibição do Windows, a imagem pode apresentar baixa qualidade. As configurações de exibição do Windows e as configurações de resolução na placa de vídeo ou na placa gráfica do notebook podem não ser compatíveis. Altere a resolução utilizando o utilitário da placa de vídeo ou da placa gráfica (GPU), como o painel de controle do Intel HD Graphics.
O monitor não exibe vídeo quando está conectado a uma Dell Dock Station. O monitor pode não receber sinais de vídeo do PC quando se conecta a uma Dell Dock Station. Para saber mais sobre como instalar e configurar o monitor Dell P2421D com uma Dell Dock Station, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Dell P2421D — Requisitos do sistema e configurações compatíveis.
Vazamento de luz do monitor O monitor parece ter vazamentos de luz nas bordas, quando visto em um ambiente escuro Esse é um comportamento normal do monitor. Os monitores da Dell para consumidores são inspecionados sob luz ambiente de 150 lux (semelhante à iluminação típica de escritório).
O monitor não exibe mais vídeo Blu-Ray após ser desligado e ligado novamente. Caso o monitor seja desligado e ligado durante a reprodução de um vídeo Blu-Ray, o player poderá perder o sinal de dados entre o sistema e o monitor.
  1. Desconecte o cabo HDMI
  2. Aguarde 5 segundos
  3. Conecte o cabo HDMI
Solução de problemas de USB
Sintomas específicos O que o usuário está enfrentando Possível solução
A interface USB não está funcionando. Os periféricos USB não estão funcionando.
  • Verifique se o monitor está ligado.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Desligue e ligue novamente o monitor.
  • Reinicie o computador.
  • Alguns dispositivos USB, como disco rígido portátil externo, exigem maior corrente elétrica; conecte o dispositivo diretamente ao computador.
A interface USB 3.0 de alta velocidade está lenta. Os periféricos High-Speed USB 3,0 estão funcionando lentamente ou não estão funcionando
  • Verifique se o computador é compatível com USB 3.0.
  • Alguns computadores têm portas USB 3.0, USB 2.0 e USB 1.1.
  • Certifique-se de usar a porta USB correta.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Reinicie o computador.
Os periféricos USB sem fio param de funcionar quando um dispositivo USB 3.0 é conectado. Os periféricos USB sem fio respondem lentamente ou só funcionam quando ficam mais próximos de seu receptor.
  • Afaste os periféricos USB 3.0 e o receptor USB sem fio.
  • Posicione o receptor USB sem fio o mais próximo possível dos periféricos USB sem fio.
  • Use um cabo extensor para posicionar o receptor USB sem fio o mais distante possível da porta USB 3.0.
O monitor não é ativado pelo teclado ou mouse USB conectado a ele. No modo de suspensão, o monitor não recebe alimentação para portas USB 3.0. Ative o notebook usando o teclado ou o touchpad integrado

Para saber mais sobre como visualizar ou fazer download dos Guias do usuário e Manuais de seu produto Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Manuais e documentação para o seu produto Dell.


Perguntas frequentes

Usando as Configurações de vídeo do Windows

Para Windows 10, Windows 8 ou 8.1 e Windows 7:

  1. Somente para o Windows 8 e Windows 8.1, selecione o bloco da área de trabalho para alternar para a visualização clássica da área de trabalho.
  2. Clique com o botão direito na área de trabalho e clique em Resolução da tela.
  3. Clique na lista suspensa Resolução da tela e selecione 2560 x 1440.
  4. Clique em OK

Como usar o Painel de controle da NVIDIA

Para alterar a resolução usando o Painel de controle da NVIDIA:

  1. Clique com o botão direito na área de trabalho e clique em Painel de controle da NVIDIA.
  2. Clique no símbolo + próximo de Tela, no painel esquerdo.
  3. Selecione Alterar resolução em Tela.
  4. No menu suspenso no painel à direita, selecione a resolução 2560 x 1440.
  5. Clique em Aplicar.

Usando o AMD Catalyst Control Center

Para alterar a resolução usando o AMD Catalyst Control Center:

  1. Clique com o botão direito na área de trabalho e clique em AMD Catalyst Control Center.
  2. Clique no símbolo + próximo de Tela, no painel esquerdo.
  3. Selecione Alterar resolução em Tela.
  4. No menu suspenso no painel à direita, selecione a resolução 2560 x 1440.
  5. Clique em Aplicar.
NOTA: Se a resolução recomendada não estiver disponível como uma opção, talvez seja necessário atualizar o driver da placa de vídeo (GPU) acessando o site Drivers e downloads da Dell ou o site do fabricante da placa de vídeo (GPU). Para saber como fazer download e atualizar o driver de um dispositivo, consulte o artigo Como baixar e instalar um driver de dispositivo? da Base de conhecimento Dell.

Para redefinir o monitor Dell P2421D com os valores padrão de fábrica, consulte a seção Redefinir para os valores padrão de fábrica deste artigo.

O monitor Dell P2421D tem dois diagnósticos integrados que estão disponíveis:

  • Verificação do recurso de teste automático - a verificação do recurso de teste automático do monitor Dell P2421D permite confirmar se o monitor está funcionando corretamente.
 
  • Teste automático integrado - O monitor Dell P2421D tem um teste automático integrado que ajuda você a identificar se a anomalia na tela é um problema no monitor ou na placa de vídeo (GPU) do computador. Ao notar anormalidades na tela, como distorções, claridade, linhas horizontais ou verticais e cores desbotadas, é sempre recomendável isolar o monitor fazendo o diagnóstico integrado.

Para aprender a executar um teste de diagnóstico, consulte a seção Como executar o diagnóstico no monitor Dell P2421D deste artigo da base de conhecimento da Dell.

A seção Solução de problemas deste artigo da base de conhecimento da Dell apresenta informações sobre como solucionar problemas comuns no monitor Dell P2421D. A seção apresenta as etapas da solução de problemas de alimentação, problemas de vídeo, problemas de cor ou claridade, problemas de distorção, linhas horizontais ou verticais, problemas de brilho, problemas de pixel etc.

Para navegar pelo menu de Exibição na tela (OSD), use os botões do monitor. Os botões de controle do monitor geralmente ficam do lado direito, seja na parte lateral, frontal ou inferior do monitor. Para acessar o menu de Exibição na tela (OSD), pressione o botão 3 no monitor.

Para obter mais informações sobre como usar o Menu de Exibição na Tela (OSD) e as diferentes opções dele, consulte a seção Operação do monitor do Guia do usuário do monitor Dell P2421D.

Informações adicionais do monitor, como o número do modelo, versão de firmware e etiqueta de serviço podem ser acessados no OSD (On-Screen Display, Menu de Exibição na Tela).

  1. Pressione o botão 3 (Figura 5) no monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD).
  2. Pressione o botão 1 ou o botão 2 para realçar a opção Others no menu e pressione o botão 3 para selecionar.
  3. Pressione o botão 1 ou o botão 2 para destacar a opção Model Number (Número do modelo) ou Firmware Version (Versão do firmware) no menu e pressione o botão 3 para selecionar.
  4. Pressione o botão 4 para sair do menu OSD.

A orientação do monitor Dell P2421D deve permanecer sempre no modo ambiente. Isso vale para monitores montados na parede ou em suporte. Em uma instalação de vários monitores, não gire o Dell P2421D em 180° (paisagem) ou em 90° (retrato).

AVISO: A instalação do Dell P2421D deve estar em conformidade somente com as recomendações de orientação do painel e de ângulo de trabalho. Instalar o monitor em uma orientação não recomendada pode causar.

Ao instalar seu monitor Dell P2421D, certifique-se de que os botões do painel frontal do monitor estejam no canto inferior direito.

Como usar a inclinação, a rotação e a extensão vertical
NOTA: Isso é aplicável para um monitor com um suporte. Quando outro suporte for adquirido, consulte o guia de instalação do suporte para obter instruções.

Com o suporte conectado ao monitor, você pode fazer a inclinação e a rotação do monitor para o ângulo de visão mais confortável.

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Figura 1: Usando a inclinação e a rotação do monitor Dell P2421D

Quando o suporte for montado na parede ou em um braço articulado, a instalação deve estar em conformidade com a orientação do painel e com o ângulo de trabalho recomendados.

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Figura 2: Orientação do Dell P2421D

Quando você enfrentar uma situação em que os alto-falantes do notebook param de funcionar depois de conectar o monitor a ele, consulte o artigo "Guia de solução de problemas comuns dos alto-falantes internos (integrados) em notebooks Dell" da base de conhecimento Dell

Article Properties

Affected Product

Dell P2421D

Last Published Date

03 Aug 2021

Version

5

Article Type

Solution

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