Article Number: 000123879
Руководство по эксплуатации и устранению неисправностей ПК Dell Inspiron 24 (5475) All-in-One
Summary: Для помощи в решении следующих вопросов: Подключение к Интернету, Microsoft Windows, мышь, клавиатура, монитор, веб-камера и скачивание драйверов см. в раскрывающемся разделе ниже.
Article Content
Symptoms
Для получения информации о технических характеристиках перейдите на страницу Онлайн-руководства моноблока Dell 24 (5475), затем нажмите Настройка и технические характеристики моноблока Dell 24 (5475) ( см. раздел «Технические характеристики»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства моноблока Dell 24 (5475), затем нажмите Настройка и технические характеристики моноблока Dell 24 (5475) ( см. раздел «Изображения»).
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Подключите персональный компьютер к Интернету с помощью кабеля, DSL, Wi-Fi (при наличии) или мобильного широкополосного доступа (WWAN). Можно также установить проводной или беспроводной маршрутизатор для совместного использования кабельного или DSL-подключения к Интернету с несколькими устройствами. Некоторые кабельные и DSL-модемы также оснащены встроенными беспроводными маршрутизаторами.
ПРИМЕЧАНИЕ. Перед подключением персонального компьютера к Интернету с помощью кабельного или DSL-модема убедитесь, что настроены широкополосный модем и маршрутизатор. Для получения дополнительной информации о настройке модема и маршрутизатора обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP).
Подключение к Интернету с помощью кабеля Ethernet (LAN)
- Подсоедините кабель Ethernet (LAN) к модему или маршрутизатору и к персональному компьютеру.
- Проверьте наличие индикаторов активности (LED) на модеме или маршрутизаторе и персональном компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ПК могут не отображаться индикаторы активности на порте Ethernet (LAN). Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя для вашего персонального компьютера.
- Откройте браузер (например, Internet Explorer, Google Chrome или Mozilla Firefox), чтобы проверить подключение к Интернету.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной сетью, перейдите на страницу Центр поддержки Dell для проводной сети и беспроводной сети.
Dell SupportAssist
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Чтобы выполнить онлайн-диагностику оборудования и проверить его правильную работу, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA)». В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Инструмент диагностики автоматически устраняет проблему или предоставляет пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью диагностики ePSA или PSA и Руководство по кодам ошибок.
Диагностика расширенной предзагрузочной оценки системы (ePSA) Dell
Система диагностики Dell ePSA выполняет полную проверку аппаратных компонентов компьютера. Система ePSA встроена в BIOS и запускается из BIOS (с помощью меню дополнительных параметров загрузки). Встроенная компьютерная диагностика включает в себя несколько параметров для определенных устройств или групп устройств и позволяет выполнять следующие действия.
- запускать проверки в автоматическом или оперативном режиме;
- производить повторные проверки;
- отображать и сохранять результаты проверок;
- Выполнение тщательных тестов с добавлением дополнительных вариантов тестирования для получения дополнительной информации об одном или нескольких неисправных устройствах
- отображать сообщения о состоянии, информирующие об успешном завершении проверки;
- отображать сообщения об ошибках, информирующие о неполадках, обнаруженных в процессе проверки.
Запуск диагностики ePSA
- Выключите компьютер.
- Включите компьютер и нажимайте клавишу F12 (на экране с логотипом Dell) до тех пор, пока не появится меню «Однократная загрузка».
- С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics (Диагностика) в меню загрузки.
- Нажмите клавишу ENTER, чтобы запустить диагностику ePSA.
ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностические тесты ePSA для конкретных устройств являются интерактивными и требуют ввода или взаимодействия с пользователем. Не отходите от терминала компьютера, пока выполняются диагностические проверки. Во время тестирования сенсорная панель и мышь не работают.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните обслуживание компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
- Подключайте по одному внешние устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см.
на странице драйверов моноблока Dell 24 (5475).В этой статье содержится информация о скачивании драйверов для компьютеров Dell, часто задаваемые вопросы о драйверах и скачиваемых материалах (см. раздел «Скачивание и установка драйвера»).
Сведения об использовании и устранении неполадок мыши и клавиатуры см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
Интегрированная самодиагностика (BIST) ЖК-дисплея
Моноблок Dell 24 (5475) оснащен встроенной функцией самодиагностики (BIST), которая помогает определить, является ли причиной наблюдаемых отклонений сам монитор или видеоплата компьютера, провести диагностику и проверить весь ЖК-дисплей на чистоту цвета, лучше выявить такие дефекты, как застрявшие или битые пиксели. определить трещины на ЖК-дисплее, которые могут быть незаметны в обычном режиме просмотра.
Если вы заметили отклонения от нормы, такие как искажение, четкость, горизонтальные или вертикальные линии, потускнение цвета и т. д., рекомендуется изолировать ЖК-дисплей, запустив интегрированную самодиагностику.
- Выключите персональный компьютер.
- Удерживайте кнопку OSD (On-Screen Display) в правом нижнем углу персонального компьютера.
- Удерживая нажатой кнопку экранного меню, нажмите кнопку питания , чтобы запустить встроенную самодиагностику (BIST).
- Экран будет последовательно менять цвет.
- Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если в режиме встроенной самодиагностики (BIST) не обнаружено никаких отклонений, ЖК-дисплей работает нормально. Проверьте настройки видеоплаты (GPU) и персонального компьютера.
Если вы заметили какие-либо отклонения в режиме встроенной самодиагностики (BIST), обратитесь в службу технической поддержки Dell для ремонта или замены монитора, если он находится на гарантии.
Если вы заметили какие-либо отклонения в режиме встроенной самодиагностики (BIST), обратитесь в службу технической поддержки Dell для ремонта или замены монитора, если он находится на гарантии.
Сведения об устранении неполадок монитора Dell см. в статье базы знаний Dell Общее руководство по поиску и устранению неисправностей для мониторов Dell.
Сведения о поиске и устранении неисправностей нескольких мониторов см. в статье базы знаний Dell Руководство по устранению неполадок при возникновении нескольких мониторов на ПК Dell.
Для получения справки по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell Как устранить неполадки порта USB.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.
Если компьютер вообще не включается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, обратите внимание на последовательность звуковых сигналов или мигания светодиодных индикаторов. Это следующие индикаторы:
- Индикатор питания
- Звуковые коды
- Диагностические индикаторы (панель Quad Pack) (имеются только на некоторых моделях ПК Dell)
Состояние индикатора питания
| Состояние индикатора питания | Описание |
|---|---|
Выключена |
|
Непрерывно горит желтым цветом |
Сбой при загрузке |
Мигает желтым цветом |
Сбой при загрузке — Обычный режим электропитания. Возможно, неисправно или неправильно установлено какое-либо устройство. Описание потенциальных неисправностей и рекомендации по диагностике см. в таблице Последовательность мигания желтым цветом. |
Непрерывно горит белым цветом |
Компьютер работает нормально. |
Мигает белым цветом |
Компьютер находится в состоянии пониженного энергопотребления (спящий режим). Это не указывает на неисправность. |
ПРИМЕЧАНИЕ. Индикатор питания служит только для индикатора хода выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST).
Индикатор питания — Последовательность мигания желтым цветом
ПРИМЕЧАНИЕ. Схема мигания желтым цветом: Индикатор кнопки питания будет мигать желтым цветом, указывая на состояние неисправности. Повторяющийся паттерн имеет долгую паузу в середине.
Примере: Если не обнаружено модулей памяти (ОЗУ), индикатор кнопки питания мигает дважды, затем делает паузу, мигает два раза, снова делает паузу и т. д. Эта схема повторяется до выключения питания компьютера.
Примере: Если не обнаружено модулей памяти (ОЗУ), индикатор кнопки питания мигает дважды, затем делает паузу, мигает два раза, снова делает паузу и т. д. Эта схема повторяется до выключения питания компьютера.
| Схема мигания желтым цветом | Описание проблемы |
|---|---|
| 1. | Системная плата (материнская плата): Сбой BIOS |
| 2. | Не обнаружен модуль памяти (ОЗУ) |
| 3. | Системная плата (материнская плата): Ошибка набора микросхем, сбой часов, сбой адресной шины A20, сбой контроллера ввода-вывода, сбой контроллера клавиатуры |
| 4 | Неисправность модуля памяти (ОЗУ) |
| 5. | Сбой батарейки CMOS-памяти |
| 6 | Неисправность видеокарты (графического процессора) |
| 7. | Неисправность процессора (ЦП) |
| 8 | Cбой ЖК-монитора |
| 3,6 (три вспышки желтого светодиода и шесть вспышек белого цвета) |
Не найден образ для восстановления BIOS |
| 3,7 (три вспышки желтого светодиода и семь вспышек белого цвета) |
Обнаружен недопустимый образ для восстановления BIOS |
Звуковые коды
ПРИМЕЧАНИЕ. Компьютер издаст звуковой сигнал, соответствующий состоянию неисправности (табл. 3). Повторяющийся звуковой сигнал имеет длительную паузу в середине.
Примере: Если память (ОЗУ) не обнаружена, компьютер издаст два звуковых сигнала, затем паузу, два звуковых сигнала, снова паузу и т. д. Эта схема повторяется до выключения питания компьютера.
Примере: Если память (ОЗУ) не обнаружена, компьютер издаст два звуковых сигнала, затем паузу, два звуковых сигнала, снова паузу и т. д. Эта схема повторяется до выключения питания компьютера.
| Схема мигания желтым цветом | Описание проблемы |
|---|---|
| 1. | Системная плата (материнская плата): Сбой BIOS |
| 2. | Не обнаружен модуль памяти (ОЗУ) |
| 3. | Системная плата (материнская плата): Ошибка набора микросхем, сбой часов, сбой адресной шины A20, сбой контроллера ввода-вывода, сбой контроллера клавиатуры |
| 4 | Неисправность модуля памяти (ОЗУ) |
| 5. | Сбой батарейки CMOS-памяти |
| 6 | Неисправность видеокарты (графического процессора) |
| 7. | Неисправность процессора (ЦП) |
| 8 | Cбой ЖК-монитора |
| 3,6 (три вспышки желтого светодиода и шесть вспышек белого цвета) |
Не найден образ для восстановления BIOS |
| 3,7 (три вспышки желтого светодиода и семь вспышек белого цвета) |
Обнаружен недопустимый образ для восстановления BIOS |
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Возврат настроек BIOS к значениям по умолчанию может помочь устранить эти проблемы.
Вариант 1:
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения (POST) появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- Когда открыт экран настройки системы, при помощи клавиши со стрелкой вправо перейдите к меню Exit (Выход).
- Нажимая клавишу со стрелкой вниз, выделите пункт Restore Defaults (Восстановить значения по умолчанию) и нажмите клавишу ENTER.
- Нажмите клавишу ENTER для подтверждения выбора YES (Да), чтобы загрузить оптимизированные параметры по умолчанию. Компьютер перезапустится.
Вариант 2.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения (POST) появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- Когда открыт экран настроек системы, нажмите клавишу F9.
- Нажмите клавишу ENTER для подтверждения выбора YES (Да), чтобы загрузить оптимизированные параметры по умолчанию. Компьютер перезапустится.
- Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения, и перезагрузите компьютер.
- Чтобы перезагрузить компьютер, выберите вариант YES (Да) и нажмите клавишу ENTER.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Cause
Неприменимо
Resolution
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.
Article Properties
Affected Product
Inspiron 24 5475
Last Published Date
10 Jul 2024
Version
7
Article Type
Solution