Guida all'uso e risoluzione dei problemi Dell Inspiron 24 (5475) All-In-One
Summary: Assistenza in caso di problemi come: La connettività Internet, Microsoft Windows, il mouse, la tastiera, il monitor, la webcam e il download dei driver sono sezioni espandibili di seguito. ...
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Symptoms
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di Dell 24 (5475) All-in-One, quindi cliccare su Configurazione e specifiche di Dell 24 (5475) All-in-One (vedere la sezione Specifiche).
Per le posizioni delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Dell 24 (5475) All-in-One, quindi cliccare su Configurazione e specifiche di Dell 24 (5475) All-in-One (vedere la sezione Visualizzazioni).
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Collegare il personal computer a Internet tramite connessione via cavo, DSL, Wi-Fi (se disponibile) o a banda larga mobile (WWAN). È inoltre possibile installare un router cablato o wireless per condividere la connessione Internet via cavo o DSL con più dispositivi. Alcuni modem via cavo e DSL dispongono anche di router wireless integrati.
NOTA: Prima di collegare il personal computer a Internet tramite un modem via cavo o DSL, accertarsi che il modem a banda larga e il router siano configurati. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del modem e del router, contattare il provider di servizi Internet (ISP).
Connessione a Internet tramite cavo Ethernet (LAN)
- Collegare il cavo Ethernet (LAN) al modem o al router e al personal computer.
- Verificare la presenza di indicatori di attività (LED) sul modem o sul router e sul personal computer.
NOTA: Alcuni PC potrebbero non disporre di indicatori di attività sulla porta Ethernet (LAN). Per ulteriori informazioni, consultare il manuale dell'utente del personal computer.
- Aprire un web browser (ad esempio Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla Firefox) per verificare la connessione a Internet.
Per informazioni sulle procedure e sulla risoluzione dei problemi delle reti cablate, visitare il sito web di supporto Dell Networking and Wireless.
Dell SupportAssist
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Per eseguire la diagnostica hardware online e verificare che l'hardware funzioni correttamente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
NOTA: Lo strumento di diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con ePSA o diagnostica PSA e Guida ai codici errore.
Diagnostica Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)
La diagnostica Dell ePSA esegue una verifica completa dell'hardware del computer. Tale diagnostica è integrata nel BIOS e viene avviata internamente tramite il BIOS stesso (dal menu di avvio avanzato). La diagnostica integrata del computer offre una serie di opzioni per determinati dispositivi o gruppi di dispositivi che consentono di:
- Eseguire i test automaticamente o in modalità interattiva
- Ripetere i test
- Mostrare o salvare i risultati dei test
- Eseguire test approfonditi per introdurre opzioni di test aggiuntive per ottenere ulteriori informazioni su uno o più dispositivi guasti
- Visualizzare messaggi di stato che informano se i test sono stati completati con successo
- Visualizzare messaggi di errore che segnalano i problemi incontrati durante l'esecuzione dei test
Avvio della diagnostica ePSA
- Spegnere il computer.
- Accendere il computer e toccare il tasto F12 (quando viene visualizzata la schermata del logo Dell) finché non viene visualizzato un menu di avvio temporaneo.
- Nel menu di avvio, selezionare Diagnostics (Diagnostica) utilizzando i tasti di direzione della tastiera.
- Premere il tasto Invio per avviare la diagnostica ePSA.
NOTA: i test diagnostici ePSA per dispositivi specifici sono interattivi e richiedono l'input o l'interazione dell'utente. Assicurarsi sempre di essere presenti al terminale del computer durante l'esecuzione dei test diagnostici. Il trackpad e il mouse non funzioneranno durante l'esecuzione del test.
In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, consultare la pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spegni.
- Scollegare tutti i dispositivi inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di archiviazione esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni lente.
- Collegare i dispositivi uno alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo collegamento consente di accedere all'articolo della knowledge base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per all-in-one Dell 24 (5475).
Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per i computer Dell e le domande frequenti sui driver e sui download (consultare la sezione Come scaricare e installare un driver).
Consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi a mouse e tastiera.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
Test BIST (LCD Integrated Self-Test)
Il personal computer Dell 24 (5475) all-in-one include una funzione di autotest integrato dello schermo LCD (BIST) che consente di determinare se l'anomalia dello schermo che si sta verificando è un problema del monitor o della scheda video del computer, diagnosticare e ispezionare l'intero LCD per la purezza dei colori, identificare meglio difetti come pixel bloccati o bruciati, identificare le crepe nello schermo LCD che potrebbero non essere evidenti in una modalità di visualizzazione normale.
Quando si notano anomalie dello schermo come distorsione, problemi di nitidezza, linee orizzontali o verticali, colori sbiaditi e così via, è sempre consigliabile isolare lo schermo LCD eseguendo il test diagnostico automatico integrato.
- Spegnere il personal computer.
- Tenere premuto il tasto OSD (On-Screen Display) nella parte inferiore destra del personal computer.
- Tenendo premuto il pulsante OSD, premere il pulsante di accensione per avviare l'autotest integrato (BIST).
- Una serie di colori lampeggia sullo schermo.
- Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
NOTA: Se non si rilevano anomalie dello schermo in modalità BIST (Integrated Self Test), l LCD funziona correttamente. Controllare le impostazioni della scheda video (GPU) e del personal computer.
Se si notano anomalie nella modalità BIST (Integrated Self Test), è possibile far riparare o sostituire il monitor se in garanzia contattando il supporto tecnico Dell.
Se si notano anomalie nella modalità BIST (Integrated Self Test), è possibile far riparare o sostituire il monitor se in garanzia contattando il supporto tecnico Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi dei monitor Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Guida alla risoluzione dei problemi più comuni dei monitor Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Guida alla risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor sui PC Dell.
Per assistenza nella risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi alle porte USB.
Per informazioni e procedure di risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Comprensione e risoluzione dei problemi del disco rigido.
Se il computer non si avvia oppure si avvia (con spie accese e ventole che girano) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, il computer può fornire un'indicazione del problema tramite una serie di segnali acustici o di lampeggiamenti di LED emessi in sequenza. Tali indicatori includono:
- LED di alimentazione
- Codici dei segnali acustici
- LED di diagnostica Quad Pack (disponibili solo su determinati PC Dell)
Stato del LED di accensione
| Stato del LED del pulsante di accensione | Descrizione |
|---|---|
Spento |
|
Giallo fisso |
Errore di avvio |
Giallo lampeggiante |
Errore di avvio - Il computer riceve normalmente la corrente elettrica. È possibile che un dispositivo non funzioni o non sia stato installato correttamente. Consultare la tabella riportata di seguito per suggerimenti di diagnostica e possibili errori in caso di lampeggiamento giallo . |
Bianco fisso |
Il computer funziona normalmente. |
Bianco lampeggiante |
Il computer è in stato di basso consumo (modalità di sospensione). Ciò non indica un guasto. |
NOTA: Il LED di alimentazione serve solo come indicatore di avanzamento del processo POST (Power-On Self-Test).
LED di alimentazione - Sequenza di lampeggiamento in ambra
NOTA: Sequenza di lampeggiamento in ambra: Il LED del pulsante di accensione lampeggerà in giallo per indicare la condizione di guasto. Il modello ripetuto presenta una lunga pausa nel mezzo.
Esempio: Se non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il LED del pulsante di alimentazione lampeggia due volte, si ferma, lampeggia due volte, si interrompe di nuovo e così via. Questa sequenza continua fino allo spegnimento del computer.
Esempio: Se non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il LED del pulsante di alimentazione lampeggia due volte, si ferma, lampeggia due volte, si interrompe di nuovo e così via. Questa sequenza continua fino allo spegnimento del computer.
| Sequenza di lampeggiamento ambra | Descrizione del problema |
|---|---|
| 1 | Scheda di sistema (scheda madre): Errore BIOS |
| 2 | Memoria (RAM) non rilevata |
| 3 | Scheda di sistema (scheda madre): Errore chipset, errore clock, errore Gate A20, errore Super I/O, errore del controller della tastiera |
| 4 | Errore della memoria (RAM) |
| 5 | Errore della batteria CMOS |
| 6 | Guasto della scheda video (GPU) |
| 7 | Errore del processore (CPU) |
| 8 | Errore/Guasto dello schermo LCD |
| 3,6 (tre lampeggi LED di colore ambra seguiti da sei lampeggi LED di colore bianco) |
Immagine di ripristino del BIOS non trovata |
| 3,7 (tre lampeggi LED di colore ambra seguiti da sette lampeggi LED di colore bianco) |
Trovata immagine di ripristino del BIOS non valida |
Codici acustici
NOTA: Il computer emette un codice acustico corrispondente alla condizione di guasto (Tabella 3). Una sequenza di segnali acustici ripetuta presenta una lunga pausa nel mezzo.
Esempio: Quando non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il computer emette due segnali acustici seguiti da una pausa, due segnali acustici, si ferma di nuovo e così via. Questa sequenza continua fino allo spegnimento del computer.
Esempio: Quando non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il computer emette due segnali acustici seguiti da una pausa, due segnali acustici, si ferma di nuovo e così via. Questa sequenza continua fino allo spegnimento del computer.
| Sequenza di lampeggiamento ambra | Descrizione del problema |
|---|---|
| 1 | Scheda di sistema (scheda madre): Errore BIOS |
| 2 | Memoria (RAM) non rilevata |
| 3 | Scheda di sistema (scheda madre): Errore chipset, errore clock, errore Gate A20, errore Super I/O, errore del controller della tastiera |
| 4 | Errore della memoria (RAM) |
| 5 | Errore della batteria CMOS |
| 6 | Guasto della scheda video (GPU) |
| 7 | Errore del processore (CPU) |
| 8 | Errore/Guasto dello schermo LCD |
| 3,6 (tre lampeggi LED di colore ambra seguiti da sei lampeggi LED di colore bianco) |
Immagine di ripristino del BIOS non trovata |
| 3,7 (tre lampeggi LED di colore ambra seguiti da sette lampeggi LED di colore bianco) |
Trovata immagine di ripristino del BIOS non valida |
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Potrebbe essere utile risolvere questi problemi ripristinando le impostazioni predefinite del BIOS.
Opzione 1:
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup, premere il tasto freccia destra per spostarsi al menu Exit.
- Premere il tasto freccia giù finché non viene evidenziato Restore Defaults (Ripristina impostazioni predefinite), quindi premere il tasto Invio.
- Premere il tasto Invio dopo aver selezionato YES (SÌ) in Load Optimized Defaults (Carica impostazioni predefinite ottimizzate) per riavviare il computer.
Opzione 2:
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup, premere il tasto F9.
- Premere il tasto Invio dopo aver selezionato YES (SÌ) in Load Optimized Defaults (Carica impostazioni predefinite ottimizzate) per riavviare il computer.
- Premere il tasto F10 per salvare le modifiche e riavviare.
- Premere il tasto Invio per selezionare YES (SÌ) e riavviare il computer.
In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che si è acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide di avvio rapido e i manuali utente. 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terze parti forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Cause
Non applicabile
Resolution
Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.
NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. Server e storage non applicabili.
Affected Products
Inspiron 24 5475Article Properties
Article Number: 000123879
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version: 7
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