Guia de solução de problemas e uso do Dell Inspiron 24 (5475) All-in-One
Summary: Para obter ajuda com problemas como: Conectividade com a Internet, Microsoft Windows, mouse, teclado, monitor, webcam e download de drivers: consulte a seção de expansão abaixo.
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Symptoms
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do Dell 24 (5475) all in one e clique em Instalação e especificações do Dell 24 (5475) all in one (consulte a seção Especificações).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do Dell 24 (5475) all in one e, em seguida, clique em Instalação e especificações do Dell 24 (5475) all in one (consulte a seção Visualizações).
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Conecte o computador pessoal à Internet por cabo, DSL, Wi-Fi (se disponível) ou uma conexão de banda larga móvel (WWAN). Você também pode instalar um roteador com ou sem fio para compartilhar sua conexão de Internet a cabo ou DSL com vários dispositivos. Alguns modems a cabo e DSL também têm roteadores sem fio integrados.
Nota: Antes de conectar o computador pessoal à Internet usando um modem a cabo ou DSL, verifique se o modem de banda larga e o roteador estão configurados. Para obter mais informações sobre como configurar o modem e o roteador, contate seu provedor de serviços de Internet (ISP).
Estabelecer conexão com a Internet usando um cabo Ethernet (LAN)
- Conecte o cabo Ethernet (LAN) ao modem ou roteador e ao computador pessoal.
- Verifique se há luzes de atividade (LEDs) no modem ou roteador e no computador pessoal.
Nota: Alguns PCs podem não ter luzes de atividade na porta Ethernet (LAN). Consulte o Manual do usuário do computador pessoal para obter mais informações.
- Abra um navegador da Web (por exemplo, Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox) para verificar a conexão com a Internet.
Para obter instruções e informações sobre solução de problemas de rede com fio, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Dell SupportAssist
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar diagnósticos de hardware on-line para garantir que seu hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA). O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware usando o diagnóstico ePSA ou PSA e o Guia para códigos de erro.
Diagnóstico da avaliação avançada de pré-inicialização do sistema (ePSA) da Dell
O diagnóstico de ePSA da Dell faz uma verificação completa do hardware do computador. O ePSA está incorporado no BIOS e é iniciado internamente pelo BIOS (no menu de inicialização avançada). Os diagnósticos incorporados do computador fornecem um conjunto de opções para determinados dispositivos ou grupos de dispositivos, permitindo que você:
- Execute testes automaticamente ou em modo interativo
- Repita os testes
- Exiba ou salve resultados dos testes
- Execute testes completos para introduzir opções de teste adicionais para fornecer informações extras sobre um ou mais dispositivos com falha
- Visualize mensagens de status que informam se os testes foram concluídos com êxito
- Visualize mensagens de erro que informam se foram encontrados problemas durante os testes
Iniciar o diagnóstico de ePSA
- Desligue o computador.
- Ligue o computador e pressione a tecla F12 (na tela do logotipo Dell) até que o menu One Boot (Boot único) seja exibido.
- No menu de inicialização, selecione Diagnostics (Diagnóstico) usando as teclas de seta no teclado.
- Pressione a tecla Enter para iniciar diagnóstico de ePSA.
NOTA: os testes de diagnóstico ePSA para dispositivos específicos são interativos e exigem interação ou interação do usuário. Sempre esteja presente no terminal do computador quando os testes de diagnóstico forem executados. O touchpad e o mouse não funcionarão quando o teste estiver em andamento.
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Você deve selecionar o sistema operacional para o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos, incluindo teclado, mouse e monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da base de conhecimento Dell O computador não liga ou está preso na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou Solução de problemas de desempenho lento.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador continua respondendo.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do Dell 24 (5475) all in one.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell e perguntas frequentes sobre drivers e downloads (consulte a seção Como fazer download e instalar um driver).
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como usar ou solucionar problemas de mouse e teclado.
Teste automático integrado (BIST) do LCD
O computador pessoal all in one Dell 24 (5475) inclui um recurso de teste automático integrado (BIST) que ajuda você a determinar se a anormalidade da tela que você está enfrentando é um problema com o monitor ou com a placa de vídeo do computador, diagnosticar e inspecionar todo o LCD para verificar a pureza da cor, identificar melhor defeitos como pixels travados ou pixels apagados, identificar rachaduras no LCD que podem não ser aparentes em um modo de visualização normal.
Quando você perceber anormalidades na tela, como distorção, claridade, linhas horizontais ou verticais, desbotamento da cor etc., é sempre recomendável isolar o LCD executando o diagnóstico de teste automático integrado.
- Desligue o computador pessoal.
- Mantenha pressionado o botão OSD (On-Screen Display) no canto inferior direito do computador pessoal.
- Enquanto mantém pressionado o botão OSD, pressione o botão liga/desliga para iniciar o autoteste integrado (BIST).
- Uma série de cores piscará na tela.
- Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
Nota: Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela no modo de teste automático integrado (BIST), o LCD está funcionando corretamente. Verifique as configurações da placa de vídeo (GPU) e do computador pessoal.
Se você notar alguma anormalidade no modo de teste automático integrado (BIST), entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter o monitor reparado ou substituído, caso ele esteja na garantia.
Se você notar alguma anormalidade no modo de teste automático integrado (BIST), entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter o monitor reparado ou substituído, caso ele esteja na garantia.
Para obter informações sobre como solucionar problemas em um monitor Dell, consulte o artigo Guia de solução de problemas comuns para monitores Dell da base de conhecimento Dell.
Para obter informações sobre como solucionar problemas com vários monitores, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Guia de solução de problemas de vários monitores em PCs Dell.
Para obter ajuda para resolver problemas de porta USB, consulte o artigo Como resolver problemas de porta USB da base de conhecimento Dell.
Para obter informações e ajuda com a resolução de problemas do disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Entendendo e solucionando problemas do disco rígido.
Se você passar por uma situação em que o computador não inicia ou em que ele liga (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas não mostra nenhuma imagem, o computador pode fornecer indicações do problema usando bipes ou padrões intermitentes dos LEDs. Essas indicações incluem:
- LED de energia
- Códigos de bipe
- LEDs de diagnóstico Quad Pack (disponíveis apenas para PCs da Dell)
Estado do LED de alimentação
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
Apagado |
|
Âmbar contínuo |
Falha de inicialização |
Âmbar intermitente |
Falha de boot - O computador está recebendo energia elétrica normalmente. Um dispositivo pode estar em mau funcionamento ou pode ter sido instalado incorretamente. Consulte a tabela abaixo para ver sugestões de diagnóstico e possíveis falhas do padrão intermitente âmbar . |
Branco-sólido |
Computador funcionando normalmente. |
Branco piscando |
O computador está em estado de baixo consumo de energia (modo de suspensão). Isso não indica uma condição de falha. |
Nota: O LED de energia serve somente como um indicador de progresso por meio do processo de teste automático de inicialização (POST).
LED de alimentação - padrão âmbar intermitente
Nota: Padrão de intermitência em âmbar: O LED do botão liga/desliga piscará na cor âmbar para indicar a condição da falha. O padrão repetido tem uma longa pausa no meio.
Exemplo: Quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o LED do botão liga/desliga piscará duas vezes seguidas por uma pausa, piscará duas vezes, pausará novamente, assim por diante. Esse padrão continua até que o computador seja desligado.
Exemplo: Quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o LED do botão liga/desliga piscará duas vezes seguidas por uma pausa, piscará duas vezes, pausará novamente, assim por diante. Esse padrão continua até que o computador seja desligado.
| Padrão âmbar intermitente | Descrição do problema |
|---|---|
| 1 | Placa de sistema (placa-mãe): Falha no BIOS |
| 2 | Memória (RAM) não detectada |
| 3 | Placa de sistema (placa-mãe): Erro de chipset, falha no relógio, falha no Gate A20, falha no Super I/O, falha no controlador do teclado |
| 4 | Falha de memória (RAM) |
| 5 | Falha da bateria do CMOS |
| 6 | Falha da placa de vídeo (GPU) |
| 7 | Falha do processador (CPU) |
| 8 | Falha no LCD |
| 3,6 (três LEDs de cor âmbar piscam seguidos por seis LEDs de cor branca piscam) |
Imagem de recuperação do BIOS não encontrada |
| 3,7 (três LEDs de cor âmbar piscam seguidos por sete LEDs de cor branca piscam) |
Imagem de recuperação do BIOS inválida encontrada |
Códigos de bipe
Nota: O computador emitirá um código de bipe correspondente à condição da falha (Tabela 3). O padrão de bipe repetido tem uma longa pausa no meio.
Exemplo: Quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o computador emitirá bip duas vezes seguidas por uma pausa, bipará duas vezes, pausará novamente, assim por diante. Esse padrão continua até que o computador seja desligado.
Exemplo: Quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o computador emitirá bip duas vezes seguidas por uma pausa, bipará duas vezes, pausará novamente, assim por diante. Esse padrão continua até que o computador seja desligado.
| Padrão âmbar intermitente | Descrição do problema |
|---|---|
| 1 | Placa de sistema (placa-mãe): Falha no BIOS |
| 2 | Memória (RAM) não detectada |
| 3 | Placa de sistema (placa-mãe): Erro de chipset, falha no relógio, falha no Gate A20, falha no Super I/O, falha no controlador do teclado |
| 4 | Falha de memória (RAM) |
| 5 | Falha da bateria do CMOS |
| 6 | Falha da placa de vídeo (GPU) |
| 7 | Falha do processador (CPU) |
| 8 | Falha no LCD |
| 3,6 (três LEDs de cor âmbar piscam seguidos por seis LEDs de cor branca piscam) |
Imagem de recuperação do BIOS não encontrada |
| 3,7 (três LEDs de cor âmbar piscam seguidos por sete LEDs de cor branca piscam) |
Imagem de recuperação do BIOS inválida encontrada |
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Definir o BIOS de volta aos valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
Opção 1:
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de configuração do sistema, pressione a tecla de seta para a direita para ir até o menu Sair.
- Pressione a tecla de seta para baixo até realçar Restaurar padrões. Depois, pressione a tecla Enter.
- Pressione a tecla Enter em SIM para Carregar os padrões otimizados e reiniciar o computador.
Opção 2:
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela Configuração do sistema, pressione a tecla F9.
- Pressione a tecla Enter em SIM para Carregar os padrões otimizados e reiniciar o computador.
- Pressione a tecla F10 para salvar as alterações e reinicializar.
- Pressione a tecla Enter na opção YES (Sim) para reiniciar o computador.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você adquiriu e sobre o software que está instalado no computador, como, por exemplo, Soluções de Backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará deste programa para exibir todos os arquivos PDF, como Guias de início rápido ou Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador virá com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros fornecidos com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Cause
Não aplicável
Resolution
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.
Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.
Affected Products
Inspiron 24 5475Article Properties
Article Number: 000123879
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version: 7
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