Guide d’utilisation et de dépannage du système Dell Inspiron 24 (5475) All-in-One
Summary: Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : Connectivité Internet, Microsoft Windows, souris, clavier, écran, webcam et téléchargement des pilotes, voir la section développée ci-dessous. ...
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Symptoms
Pour plus d’informations sur les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur tout-en-un Dell 24 (5475), puis cliquez sur Configuration et caractéristiques de l’ordinateur tout-en-un Dell 24 (5475) (voir la section Caractéristiques ).
Pour les emplacements de port, accédez à la page du manuel en ligne du tout-en-un Dell 24 (5475), puis cliquez sur Configuration et caractéristiques du tout-en-un Dell 24 (5475) (voir la section Vues).
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Connectez votre ordinateur personnel à Internet à l’aide d’une connexion câble, DSL, Wi-Fi (si disponible) ou d’un haut débit mobile (WWAN). Vous pouvez également installer un routeur filaire ou sans fil pour partager votre connexion Internet par câble ou DSL avec plusieurs appareils. Certains modems câble et DSL ont également des routeurs sans fil intégrés.
Remarque : Avant de connecter votre ordinateur personnel à Internet à l’aide d’un modem câble ou DSL, assurez-vous que votre modem et votre routeur haut débit sont configurés. Pour plus d’informations sur la configuration de votre modem et de votre routeur, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).
Connexion à Internet à l’aide d’un câble Ethernet (LAN)
- Connectez le câble Ethernet (LAN) au modem ou au routeur, puis à l’ordinateur personnel.
- Vérifiez si des voyants d’activité (LED) sont allumés sur le modem ou le routeur et sur l’ordinateur personnel.
Remarque : Certains PC peuvent ne pas avoir de voyants d’activité sur le port Ethernet (LAN). Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur personnel.
- Ouvrez un navigateur Web (par exemple, Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox) pour vérifier la connexion Internet.
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau filaire, accédez au Centre de support Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Dell SupportAssist
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour exécuter des diagnostics matériels en ligne afin de vous assurer que votre matériel fonctionne correctement, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (SupportAssist ePSA, ePSA ou codes d’erreur PSA). L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : Le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir les articles de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics ePSA ou PSA et Guide des codes d’erreur.
Diagnostics ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) de Dell
Les diagnostics Dell ePSA effectuent une vérification complète du matériel de l’ordinateur. ePSA est intégré dans le BIOS et lancé en interne par celui-ci (à partir du menu de démarrage avancé). Les diagnostics intégrés de l’ordinateur offrent un ensemble d’options pour des périphériques ou des groupes de périphériques particuliers, vous permettant d’effectuer les opérations suivantes :
- Exécuter des tests automatiquement ou en mode interactif
- Répéter des tests
- Afficher ou enregistrer les résultats des tests
- Exécuter des tests rigoureux pour présenter des options de tests supplémentaires afin de fournir des informations complémentaires sur un ou plusieurs appareils défaillants
- Afficher des messages d'état vous indiquant si les tests ont réussi
- Afficher les messages d’erreur indiquant les problèmes rencontrés au cours des tests
Lancement des diagnostics ePSA
- Mettez l'ordinateur hors tension.
- Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur F12 (dans l’écran du logo Dell) jusqu’à ce que le menu de démarrage s’affiche.
- Dans le menu de démarrage, sélectionnez Diagnostics à l’aide des touches fléchées du clavier.
- Appuyez sur la touche Entrée pour lancer les tests de diagnostic.
REMARQUE : Les tests de diagnostic ePSA pour des appareils spécifiques sont interactifs et nécessitent une saisie ou une interaction de l’utilisateur. Vous devez toujours vous trouver près du terminal de l’ordinateur lors de l’exécution des tests de diagnostic. Le pavé tactile et la souris ne fonctionneront pas tant que le test sera en cours.
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, consultez le centre de support Windows Dell. Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les appareils, y compris le clavier, la souris et l’écran externe. Les appareils incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell L’ordinateur ne s’allume pas ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez la maintenance de votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles de la base de connaissances Dell Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou Dépannage des problèmes de ralentissement des performances.
- Connectez les appareils l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous renvoie à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes tout-en-un Dell 24 (5475).
Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que les questions fréquentes sur les pilotes et les téléchargements (voir la section Téléchargement et installation d’un pilote).
Consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation ou le dépannage des problèmes liés à la souris et au clavier.
Autotest intégré (BIST) de l’écran LCD
L’ordinateur personnel tout-en-un Dell 24 (5475) intègre une fonctionnalité d’autotest intégré (BIST) à l’écran LCD qui vous aide à déterminer si l’anomalie de l’écran que vous rencontrez est un problème lié à l’écran ou à la carte vidéo de votre ordinateur, à diagnostiquer et à inspecter la pureté des couleurs de l’ensemble de l’écran LCD, à mieux identifier les défauts tels que les pixels bloqués ou les pixels morts, identifiez les fissures dans l’écran LCD qui peuvent ne pas être apparentes dans un mode d’affichage normal.
Lorsque vous constatez des anomalies telles qu’une distorsion, une netteté, des lignes horizontales ou verticales, des couleurs qui s’estompent, etc., il est toujours judicieux d’isoler l’écran LCD en exécutant les diagnostics d’autotest intégrés.
- Mettez l’ordinateur personnel hors tension.
- Maintenez enfoncé le bouton OSD (On-Screen Display) situé en bas à droite de l’ordinateur personnel.
- Tout en maintenant enfoncé le bouton OSD, appuyez sur le bouton d’alimentation pour lancer l’autotest intégré (BIST).
- Une série de couleurs se met à clignoter à l’écran.
- Examinez l’écran avec attention à la recherche de toute anomalie.
Remarque : Si vous ne détectez aucune anomalie de l’écran en mode autotest intégré (BIST), cela signifie que l’écran LCD fonctionne correctement. Vérifiez les paramètres de la carte vidéo (processeur graphique) et de l’ordinateur personnel.
Si vous remarquez des anomalies en mode autotest intégré (BIST), contactez le support technique Dell pour faire réparer ou remplacer l’écran s’il est sous garantie.
Si vous remarquez des anomalies en mode autotest intégré (BIST), contactez le support technique Dell pour faire réparer ou remplacer l’écran s’il est sous garantie.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran Dell, voir l’article de la base de connaissances Dell Guide de dépannage courant pour les écrans Dell.
Pour plus d’informations sur le dépannage des problèmes liés aux configurations à plusieurs écrans, voir l’article de la base de connaissances Dell Guide de dépannage des problèmes liés aux problèmes liés aux configurations à plusieurs écrans sur les ordinateurs Dell.
Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Comment résoudre les problèmes de port USB.
Pour obtenir de l’aide sur les problèmes de disque dur, voir l’article de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.
Si l’ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, une série de signaux sonores ou de voyants clignotants peut fournir des informations sur le problème. Ces indicateurs sont les suivants :
- LED d’alimentation
- Codes sonores
- Voyants de diagnostic Quad Pack (disponibles sur certains ordinateurs Dell uniquement)
État du voyant d’alimentation
| État du voyant LED d’alimentation | Description |
|---|---|
Éteint |
|
Orange fixe |
Échec du démarrage |
Orange clignotant |
Échec du démarrage - L’ordinateur est alimenté normalement. Il est possible qu'un périphérique soit défectueux ou mal installé. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir une suggestion de diagnostic et des informations sur les pannes possibles indiquées par la séquence de clignotement orange . |
Blanc fixe |
L’ordinateur fonctionne normalement. |
Blanc clignotant |
L’ordinateur est dans un état de faible consommation d’énergie (mode veille). Ceci n'indique pas une panne. |
Remarque : Le voyant LED d’alimentation sert uniquement à indiquer la progression du processus d’auto-test de démarrage (POST).
Voyant d’alimentation : codes de voyant orange clignotant
Remarque : Séquence de voyant orange clignotant : Le voyant du bouton d’alimentation clignote en orange pour indiquer la panne. Le modèle répété comporte une longue pause au milieu.
Exemple: Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, le voyant du bouton d’alimentation clignote deux fois, puis s’éteint, clignote deux fois, s’interrompt à nouveau, etc. Ce schéma continue jusqu’à ce que l’ordinateur soit mis hors tension.
Exemple: Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, le voyant du bouton d’alimentation clignote deux fois, puis s’éteint, clignote deux fois, s’interrompt à nouveau, etc. Ce schéma continue jusqu’à ce que l’ordinateur soit mis hors tension.
| Codes de voyant orange clignotant | Description du problème |
|---|---|
| 1 | Carte système (carte mère) : Défaillance du BIOS |
| 2 | Mémoire (RAM) non détectée |
| 3 | Carte système (carte mère) : Erreur de chipset, défaillance de l’horloge, défaillance du seuil A20, défaillance de super E/S, défaillance du contrôleur du clavier |
| 4 | Échec de la mémoire système |
| 5 | Défaillance de la pile CMOS |
| 6 | Défaillance de la carte vidéo (GPU) |
| 7 | Défaillance du processeur (CPU) |
| 8 | Défaillance de l’écran LCD |
| 3,6 (trois clignotements LED de couleur ambre suivis de six clignotements de couleur blanche) |
Image de récupération du BIOS introuvable |
| 3,7 (trois clignotements LED de couleur ambre suivis de sept clignotements de couleur blanche) |
Image de récupération du BIOS non valide détectée |
Codes sonores
Remarque : L’ordinateur émet un code sonore correspondant à la panne (Tableau 3). La séquence de signaux sonores répétés comporte une longue pause au milieu.
Exemple: Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, l’ordinateur émet deux bips, suivis d’une pause, émet deux bips, se met à nouveau en pause, et ainsi de suite. Ce schéma se poursuit jusqu’à ce que l’ordinateur soit mis hors tension.
Exemple: Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, l’ordinateur émet deux bips, suivis d’une pause, émet deux bips, se met à nouveau en pause, et ainsi de suite. Ce schéma se poursuit jusqu’à ce que l’ordinateur soit mis hors tension.
| Codes de voyant orange clignotant | Description du problème |
|---|---|
| 1 | Carte système (carte mère) : Défaillance du BIOS |
| 2 | Mémoire (RAM) non détectée |
| 3 | Carte système (carte mère) : Erreur de chipset, défaillance de l’horloge, défaillance du seuil A20, défaillance de super E/S, défaillance du contrôleur du clavier |
| 4 | Échec de la mémoire système |
| 5 | Défaillance de la pile CMOS |
| 6 | Défaillance de la carte vidéo (GPU) |
| 7 | Défaillance du processeur (CPU) |
| 8 | Défaillance de l’écran LCD |
| 3,6 (trois clignotements LED de couleur ambre suivis de six clignotements de couleur blanche) |
Image de récupération du BIOS introuvable |
| 3,7 (trois clignotements LED de couleur ambre suivis de sept clignotements de couleur blanche) |
Image de récupération du BIOS non valide détectée |
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
Option 1 :
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Sur l'écran System Setup (Configuration du système), appuyez sur la touche Flèche droite pour accéder au menu Exit (Quitter).
- Appuyez sur la touche Flèche vers le bas pour mettre en surbrillanceRestore Defaults (Restaurer les paramètres par défaut), puis appuyez sur la touche Entrée.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées), puis redémarrez l’ordinateur.
Option 2 :
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Lorsque l'écran System Setup (Configuration du système) apparaît, appuyez sur la touche F9.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées), puis redémarrez l’ordinateur.
- Appuyez sur la touche F10 pour enregistrer les modifications et redémarrer l’ordinateur.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour redémarrer l’ordinateur.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et sur les logiciels déjà installés sur votre ordinateur, tel que Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. Vous aurez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF, tels que les guides de démarrage rapide ou les guides d’utilisation. 
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus sera déjà installé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Informations utiles sur les programmes antivirus tiers fournis avec les PC Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
Cause
Sans objet
Resolution
Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.
Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.
Affected Products
Inspiron 24 5475Article Properties
Article Number: 000123879
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version: 7
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