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如何收集 Dell Data Guardian 記錄

Summary: 您可以依照下列說明，為 Dell Data Guardian 收集記錄。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

注意：

本文討論在 Windows 和 Mac 作業系統上收集 Dell Data Guardian 記錄的方法。

受影響的產品：

  • Dell Data Guardian

受影響的版本：

  • v1.2 或更新版本

受影響的作業系統：

  • Windows
  • Mac
注意：強烈建議您在針對 Dell Data Guardian 進行故障排除或聯絡 Dell Data Security ProSupport 前先收集記錄檔。如需更多資訊，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。

Cause

不適用

Resolution

按一下 Windows 或 Mac 以取得相關的記錄資訊。

Windows

必須手動收集 Windows 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：

  • .msi 記錄：用於故障診斷安裝和解除安裝問題
  • 產品 記錄：用於故障診斷啟用、政策、通訊和行為問題

按一下適當的記錄以取得記錄收集程式的相關資訊。

。微星

如需如何收集 .msi 記錄的資訊，請按一下下方 的 .msi 。

  1. 登入受影響的端點。
  2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows「開始」功能表，然後選取執行。

執行選項

  1. 在「執行」UI 中，輸入 %temp%，然後按一下確定。

執行 UI

  1. Dell Data Guardian 檔案名的 .msi 記錄檔並未設定為包含輸出記錄檔案名的識別資訊。找到包含與安裝或卸載問題相關資訊的 .msi 記錄的最佳方式，是依據修改日期欄來排序目錄。在您遇到安裝或解除安裝錯誤的時間戳記中尋找記錄檔。
  2. 開啟檔案後，您可以搜尋文字 Product: 來確認您擁有正確的記錄，並在該行中確認其應參考 Dell Data Guardian.msi 。

Dell Data Guardian 產品參考範例

產品

為了協助 Dell 快速識別問題，建議您啟用詳細資料 (除錯)，然後在擷取產品記錄前重現問題。

警告：僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議您在問題解決後停用詳細資訊。啟用詳細資料時，端點可能會發生效能下降的情況。
  1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。

執行選項

  1. 在「執行 UI」中，輸入 regedit，然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER 鍵。這會以管理員的身分執行 Registry Editor。

執行 UI

  1. 在 Registry Editor 中，前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\。
  2. 以滑鼠右鍵按一下 Data Guardian 資料夾，選取 「New」，然後按一下 DWORD （32 位） 值。

DWORD （32 位） 值選項

  1. 將 DWORD 命名為 LogVerbosity。

將 DWORD 命名為 LogVerbosity

  1. 按兩下 LogVerbosity。
  2. 使用「Value」（值） 資料 1f 填入，然後按 「OK」。

以十六進位 1f 填入的價值資料

  1. 以滑鼠右鍵按一下 Data Guardian 資料夾，選取 「New」，然後按一下 DWORD （32 位） 值。

DWORD （32 位） 值選項

  1. 將 DWORD 命名為 ShowLogMarker。

將 DWORD 命名為 ShowLogMarker

  1. 按兩下 ShowLogMarker。
  2. 使用「Value」（值） 資料 1f 填入，然後按 「OK」。

以十六進位填入 1 值資料

注意：按一下 「OK」後， ShowLogMarker 顯示0x00000001的資料值 （1）。
  1. 以滑鼠右鍵按一下 Dell Data Guardian 系統匣應用程式，然後選取 Log Marker。

記錄標記選項

  1. 在重現的問題上填入文字，然後按一下確定。此資訊可協助 Dell 找出您問題的原因。

範例文字和 OK 按鈕

注意：以上範例會在 Dell Data Guardian 的所有使用中記錄檔中輸出此資料：
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. 前往 %programdata%\Dell\Data Guardian。
  2. 收集 Dell Data Guardian 資料夾中的所有記錄。此資料夾可能包含：
    • Xendow.service.log：這包含產品啟用、通訊和原則資訊。
    • Xendow.Tray.log：這包含應用程式服務載入資訊
    • [OFFICE 產品] .PID[5-DIGIT-NUMERIC-CODE]：這是針對每個建立和修改的辦公室保護檔所建立。其中包含檔案建置、限制和金鑰更新的相關資訊。

範例記錄

注意：此螢幕擷圖可能與您環境中的不同。

Mac

必須手動收集 Mac 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：

  • Install.log：用於故障診斷安裝和解除安裝問題
  • System.log：用於故障診斷啟用、政策、通訊和行為問題

如需詳細資訊，請按一下適當的記錄。

Dell Data Guardian 使用原生 Mac OS X install.log 記錄安裝資訊。

  1. 從 Apple 功能表中，按一下前往，然後選取前往資料夾。

移至「Go」功能表中的「資料夾」選項

  1. 輸入 /var/log 並按一下前往。

前往資料夾視窗

  1. 將 Install.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。

install.log

注意：Dell Technologies 建議您搜尋 Dell Data Guardian ，以確保該資訊與 Dell Data Guardian 相關。

Dell Data Guardian 使用原生的 Mac system.log 進行應用程式層級記錄。

  1. 在 Apple 功能表中，按一下 「Go 」，然後選 取「移至資料夾」。

移至資料夾選項

  1. 輸入 /var/log 並按一下前往。

前往資料夾視窗

  1. 將 System.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。

system.log

注意：Dell Technologies 建議您搜尋 Dell Data Guardian ，以確保該資訊與 Dell Data Guardian 應用程式問題相關。

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Data Guardian
Article Properties
Article Number: 000123599
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2023
Version:  12
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