如何收集 Dell Data Guardian 記錄
Summary: 您可以依照下列說明，為 Dell Data Guardian 收集記錄。
Symptoms
注意：
- 截至 2019 年 12 月，Dell Data Guardian 的支援壽命已結束。Dell 已不再更新此產品及其文章。如需更多資訊，請參閱 Dell Data Security 的產品生命週期 (支援結束/壽命結束) 原則。如果您對其他文章有任何問題，請聯絡您的銷售團隊或聯絡 endpointsecurity@dell.com。
- 請參考端點安全性，以取得有關目前產品的其他資訊。
本文討論在 Windows 和 Mac 作業系統上收集 Dell Data Guardian 記錄的方法。
受影響的產品：
- Dell Data Guardian
受影響的版本：
- v1.2 或更新版本
受影響的作業系統：
- Windows
- Mac
注意：強烈建議您在針對 Dell Data Guardian 進行故障排除或聯絡 Dell Data Security ProSupport 前先收集記錄檔。如需更多資訊，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
Cause
不適用
Resolution
Windows
必須手動收集 Windows 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：
按一下適當的記錄以取得記錄收集程式的相關資訊。
。微星
如需如何收集 .msi 記錄的資訊，請按一下下方 的 .msi 。
- 登入受影響的端點。
- 以滑鼠右鍵按一下 Windows「開始」功能表，然後選取執行。
- 在「執行」UI 中，輸入
%temp%，然後按一下確定。
- Dell Data Guardian 檔案名的 .msi 記錄檔並未設定為包含輸出記錄檔案名的識別資訊。找到包含與安裝或卸載問題相關資訊的 .msi 記錄的最佳方式，是依據修改日期欄來排序目錄。在您遇到安裝或解除安裝錯誤的時間戳記中尋找記錄檔。
- 開啟檔案後，您可以搜尋文字
Product:來確認您擁有正確的記錄，並在該行中確認其應參考Dell Data Guardian.msi。
產品
為了協助 Dell 快速識別問題，建議您啟用詳細資料 (除錯)，然後在擷取產品記錄前重現問題。
警告：僅應在故障診斷問題時才啟用詳細資料。Dell Technologies 建議您在問題解決後停用詳細資訊。啟用詳細資料時，端點可能會發生效能下降的情況。
- 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。
- 在「執行 UI」中，輸入
regedit，然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER 鍵。這會以管理員的身分執行 Registry Editor。
- 在 Registry Editor 中，前往
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\。 - 以滑鼠右鍵按一下
Data Guardian資料夾，選取 「New」，然後按一下 DWORD （32 位） 值。
- 將 DWORD 命名為
LogVerbosity。
- 按兩下
LogVerbosity。 - 使用「Value」（值） 資料
1f填入，然後按 「OK」。
- 以滑鼠右鍵按一下
Data Guardian資料夾，選取 「New」，然後按一下 DWORD （32 位） 值。
- 將 DWORD 命名為
ShowLogMarker。
- 按兩下
ShowLogMarker。 - 使用「Value」（值） 資料
1f填入，然後按 「OK」。
注意：按一下 「OK」後，
ShowLogMarker 顯示0x00000001的資料值 （1）。
- 以滑鼠右鍵按一下 Dell Data Guardian 系統匣應用程式，然後選取 Log Marker。
- 在重現的問題上填入文字，然後按一下確定。此資訊可協助 Dell 找出您問題的原因。
注意：以上範例會在 Dell Data Guardian 的所有使用中記錄檔中輸出此資料：
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
- 前往
%programdata%\Dell\Data Guardian。 - 收集 Dell Data Guardian 資料夾中的所有記錄。此資料夾可能包含：
Xendow.service.log：這包含產品啟用、通訊和原則資訊。Xendow.Tray.log：這包含應用程式服務載入資訊- [OFFICE 產品]
.PID[5-DIGIT-NUMERIC-CODE]：這是針對每個建立和修改的辦公室保護檔所建立。其中包含檔案建置、限制和金鑰更新的相關資訊。
注意：此螢幕擷圖可能與您環境中的不同。
Mac
必須手動收集 Mac 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：
- Install.log：用於故障診斷安裝和解除安裝問題
- System.log：用於故障診斷啟用、政策、通訊和行為問題
如需詳細資訊，請按一下適當的記錄。
Dell Data Guardian 使用原生 Mac OS X install.log 記錄安裝資訊。
- 從 Apple 功能表中，按一下前往，然後選取前往資料夾。
- 輸入
/var/log並按一下前往。
- 將 Install.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。
注意：Dell Technologies 建議您搜尋
Dell Data Guardian ，以確保該資訊與 Dell Data Guardian 相關。
Dell Data Guardian 使用原生的 Mac system.log 進行應用程式層級記錄。
- 在 Apple 功能表中，按一下 「Go 」，然後選 取「移至資料夾」。
- 輸入
/var/log並按一下前往。
- 將 System.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。
注意：Dell Technologies 建議您搜尋
Dell Data Guardian ，以確保該資訊與 Dell Data Guardian 應用程式問題相關。
如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
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