已設定為供撥叫總部(SRS/電子郵件)之系統的客戶將會自動開啟「服務要求(SR)」。沒有撥叫總部功能的客戶可以使用 Dell EMC 客戶服務開啟SR來要求硬體更換零件。一旦開啟,就會聯絡客戶,判斷他們是否願意更換其客戶可更換零件,並確認出貨的位址、電話號碼,並提供聯絡人名稱。處理 SR 後,客戶將會收到一封電子郵件(若 Dell EMC 在檔案上有客戶的電子郵件地址),其中包含硬體更換零件的出貨狀態,以及如何退還故障的硬體元件的指示。運送中包含硬體更換零件,並隨發貨標籤回復運送指示。硬體更換零件的交付是根據指派給 Dell EMC 產品的客戶服務產品而定。Dell EMC 客戶服務的說明,可在Dell EMC 保修與維護頁面中找到
客戶有註冊 AutoCRU 的選項。AutoCRU 計畫表示客戶將在派遣派發前,不斷更換客戶可更換零件而不進行通訊。 客戶將會收到一封電子郵件,指出已派遣零件。 退貨流程並未變更。 所有故障零件必須退還給 Dell EMC,除非客戶有有效的零件固定合約。
FRU 欄位協助
Dell EMC 在 CY2020 中啟動新程式。 此程式可讓客戶以客戶工程師的遠端指南取代現場可更換零件(非 CRU)。 退貨流程並未變更。 所有故障零件必須退還給 Dell EMC,除非客戶有有效的零件固定合約。
如為 VNX 和 CLARiiON,必須執行磁片磁碟機更換公用程式(DRU),以判斷您的磁片磁碟機是否符合客戶更換的資格。DRU 是 Dell EMC Unisphere™ Service Manager (USM)的一項功能,可從 EMC 線上支援網站(下載)下載。為加快更換磁片磁碟機的情況,您應該先執行 DRU,然後再提交可疑的磁片磁碟機故障,無論與上述儲存平臺相關的支援選項。如果您在致電 EMC 之前未執行 DRU,EMC 客戶支援技術人員將提供 DRU 安裝和執行的遠端協助。
如果 DRU 決定可由客戶自行更換的磁片磁碟機,而且您有 ProSupportNBD 或基本支援選項,則 Dell EMC 會將適用的零件寄回給您,以供您更換。如果您有 ProSupportMC 或 ProSupport Plus 支援選項,您可以選擇自行更換可由客戶自行更換的磁片磁碟機。
如果 DRU 判定磁片磁碟機不能由客戶自行更換,或是因為磁片磁碟機的狀況而不應更換,則 Dell EMC 將依據您選取的支援選項分派現場工程師。
VNXe 3150/3300 和 VNXe1600/3200 以及其他 Dell EMC 系統的內建診斷程式,可驗證磁片磁碟機更換能力,不需額外訓練。
如果您有基本或 ProSupportNBD 支援合約,DellEMC 可能會為您收取人工時間和差旅費,以安裝客戶可自行更換單元(Cru),或協助在數個實例中定義為 CPTs 的服務活動,包括:
客戶收到 CRU 後,我們建議您使用英文的解決方式和影片,以9種語言提供當地語系化的副標題,並在 Dell EMC 線上支援網站中提供適當的支援,以獲得安裝硬體更換零件的特定說明:
Dell EMC 產品 |
適用的說明 |
Avamar |
或直接前往CRU 錄影上的客戶可自行更換的影像 |
PowerStore: |
1.請前往 Dell EMC 線上支援
2。在搜尋方塊中輸入 PowerStore 零件更換 3。選取所需的特定檔 |
CTA Rainfinity/FMA) |
|
Data Domain |
更換的零件推出後,您將會收到電子郵件通知(如果提供有效的電子郵件地址給 Dell EMC)並返回指示。這項通訊可能來自程式技術,其已 Dell EMC 管理資產回報的人員達成了合同。當您收到更換的 CRU 元件(美國境外客戶的5-10 營業日)時,您應將更換的零件退還給 Dell EMC 在五(5)個工作日內,如您的退貨寄送材料中的說明所述。除非您有有效的零件留成合約與 Dell EMC,否則客戶應負責退回 Dell EMC 所有更換的零件(包括 Cru)。
請完成下列步驟,將備件返還給 Dell EMC:
如果您需要修正您的預定,請與 DHL ie.dellemc.elp@dhl.com聯絡,並在您的工作 ID 號碼上加上報價。
1.將退回零件置於所提供的盒子中。密封盒子。 | 2.針對未使用的歸還情況,將紅色標籤附加到有缺陷的退貨或綠色標籤 。 |
3.將零件放 在3個工作日內將收集您零件的 DHL 貨運公司。 |
請保留寄送標籤的副本,並在收集前以電子郵件傳送給您。
當您更換鋰離子電池時,請使用隨附的退回材料,請勿卸下或蓋住任何鋰離子警告/警告標籤。這些標籤的設計旨在遵守聯邦危險貨物運送需求。 請注意,不能透過平面(但僅限出貨或公路/導軌)退回離子電池。
必須在5個工作日內進行退貨,以避免收集活動。 如果您要退回未使用的零件,請將綠色的「未使用的零件」標籤貼到盒子外。
如果您需要新的退貨套件,或關於此退回貨物的任何問題或協助,請與我們聯繫。Domestic.return.kits@emc.com
如需更多關於 Dell EMC 如何處理退回磁片磁碟機的詳細資料,請參閱位於線上支援中 Dell EMC 的磁片磁碟機處理常式檔,其位於磁片磁碟機處理/sanitation程式中
如果客戶在安裝 CRU 時有進一步的問題,請聯絡 Dell EMC 客戶服務,並參考原始的服務要求識別號碼。