Dell EMC "CRU"(Customer Replaceable Unit) 프로그램

다이얼 홈(SRS/이메일)용으로 구성된 시스템을 사용하는 고객은 SR(Service Request)이 자동으로 열립니다. 다이얼 홈 기능이 없는 고객은 Dell EMC 고객 서비스로 SR을 열어 하드웨어 교체 부품을 요청할 수 있습니다. 열린 후에 고객은 고객 교체 가능 부품을 교체할 의향이 있는지 확인하고, 배송 주소와 전화 번호를 확인하고, 배송지 연락처 이름을 제공하도록 요청을 받게 됩니다. SR이 처리되고 부품이 배송되면 고객은 결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반품하는 방법에 대한 지침과 함께 하드웨어 교체 부품의 배송 상태가 포함된 이메일(Dell EMC가 고객의 이메일 주소를 파일에 저장한 경우)을 받게 됩니다. 배송 시 하드웨어 교체 부품 및 배송 레이블이 포함된 반품 배송 지침이 포함됩니다. 하드웨어 교체 부품은 Dell EMC 제품에 할당된 고객 서비스 오퍼링을 기반으로 제공됩니다. Dell EMC 고객 서비스 오퍼링에 대한 설명은Dell EMC 보증 및 유지 보수 페이지에서 확인할 수 있습니다.

AutoCRU

고객은 AutoCRU에 등록할 수 있습니다. AutoCRU 프로그램은 고객이 부품 발송 전에 안내문 없이 항상 고객 교체 가능 부품을 교체한다는 것을 나타냅니다.  고객은 부품이 발송되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.  반품 프로세스는 변경되지 않았습니다.  고객이 유효한 부품 보존 계약을 체결하지 않은 경우 결함이 있는 모든 부품을 Dell EMC로 반품해야 합니다.

FRU 현장 지원

Dell EMC는 2020년에 새로운 프로그램을 시작했습니다.  이 프로그램을 통해 고객은 고객 엔지니어의 원격 안내에 따라 현장 교체 가능 부품(CRU 아님)을 교체할 수 있습니다.  반품 프로세스는 변경되지 않았습니다.  고객이 유효한 부품 보존 계약을 체결하지 않은 경우 결함이 있는 모든 부품을 Dell EMC로 반품해야 합니다.

VNX 및 CLARiiON의 경우 DRU(Drive Replacement Utility)를 실행하여 디스크 드라이브가 고객 교체 대상인지 확인해야 합니다. DRU는 Dell EMC USM(Unisphere Service Manager) 기능으로, EMC 온라인 지원 사이트(다운로드)에서 다운로드할 수 있습니다. 드라이브 교체를 신속하게 처리하려면 문제가 있는 스토리지 플랫폼과 관련된 지원 옵션에 관계없이 의심되는 드라이브 오류에 대한 서비스 요청을 제출하기 전에 DRU를 실행해야 합니다. EMC에 문의하기 전에 DRU를 실행하지 않으면 EMC 고객 지원 기술 지원 담당자가 DRU 설치 및 실행에 대한 원격 지원을 제공합니다.
 

DRU에서 고객이 교체 가능한 드라이브를 결정하고 고객이 ProSupportNBD 또는 기본 지원 옵션을 가지고 있는 경우, Dell EMC는 교체할 해당 부품을 고객에게 배송합니다. ProSupportMC 또는 ProSupport Plus 지원 옵션이 있는 고객은 직접 고객 교체 가능 드라이브를 교체할 수 있습니다.
 

DRU에서 고객이 드라이브를 교체할 수 없다고 판단하거나 드라이브 상태 때문에 고객이 교체해서는 안 된다고 판단하는 경우, Dell EMC는 고객이 선택한 지원 옵션에 따라 현장 엔지니어를 파견합니다.
 

VNXe 3150/3300, VNXe1600/3200 및 기타 Dell EMC 시스템에는 추가 교육 없이 교체할 드라이브 기능을 검증하는 진단이 내장되어 있습니다.

기본 또는 ProSupportNBD 지원 계약이 있는 경우 DellEMC는 CRU(Customer Replaceable Unit)를 설치하거나 다음과 같은 여러 경우에 CPT로 정의된 서비스 활동을 지원하기 위해 용역 시간 및 출장 비용을 부과할 수 있습니다.

• 고객의 진단 실행 거부 - 고객이 필요한 진단을 실행하지 않거나 문서화된 절차를 따를 의사가 있는 경우 Dell EMC는 현장 엔지니어를 파견하여 드라이브 교체가 필요한지 판단하고, 필요한 경우 고객 비용으로 교체를 수행합니다.
• CRU 교체 또는 서비스 활동 성과 - Dell EMC에 부품 교체 또는 지원 옵션에 포함되지 않은 기타 서비스 이벤트 등 서비스 활동을 수행하도록 요청하는 경우 Dell EMC는 현장 엔지니어를 파견하여 고객 비용으로 서비스 활동을 수행합니다.

고객이 CRU를 수령하면 SoLVe 및 9개 언어로 현지화된 자막이 포함된 영어 비디오를 사용하여 특정 단계를 생성하는 것이 좋습니다. 또는 하드웨어 교체 부품 설치에 대한 자세한 지침은 Dell EMC 온라인 지원 사이트의 해당 제품별 지원 페이지를 참조할 수 있습니다.

교체 부품이 배송되면 이메일 알림(Dell EMC에 유효한 이메일 주소가 제공된 경우)과 반품 지침을 받게 됩니다. 이 안내문은 자산 반품 관리를 위해 Dell EMC와 계약을 맺은 On Process Technology에서 발송될 수 있습니다. 반품 배송 자료와 함께 제공된 지침에 명시된 대로 교체 CRU 구성 요소를 수령하는 시점으로부터 영업일 기준 5일 이내(미국 이외의 지역에 거주하는 고객의 경우 영업일 기준 5~10일)에 교체 부품을 Dell EMC에 반품해야 합니다. Dell EMC와 유효한 부품 보존 계약을 체결하지 않은 고객은 제공된 반품 배송 자료를 사용하여 교체된 모든 부품(CRU 포함)을 Dell EMC에 반품해야 합니다.

Dell EMC에 예비 부품을 반품하려면 다음 단계를 완료하십시오. 

• 결함이 있는 부품을 양호한 부품을 수령한 상자에 넣고 적절하게 밀봉합니다.
• 반품 항공 화물 운송장을 작성하여 상자에 부착합니다.  보관용으로 운송장 추적 번호를 기록해 두십시오.   주문 번호는 상자의 원래 Dell EMC 포장 레이블에 있습니다.
• 운송장에 기록된 운송업체가 부품을 픽업할 수 있도록 준비하거나, 운송업체가 픽업할 수 있는 해당 지역에 가장 가까운 위탁 장소를 활용합니다. 참고: 참고: 아시아 고객은 반품 키트의 지침을 따르십시오. Dell EMC 부품 반품 수거를 구성하려면 타사 물류업체에 문의하십시오.

예약을 수정해야 하는 경우 DHL ie.dellemc.elp@dhl.com에 연락하여 작업 ID 번호를 알려주십시오.

부품을 반품하려면 다음을 수행합니다.

1. 제공된 상자에 반품 부품을 넣습니다. 상자를 밀봉합니다.	2. 결함이 있는 반품에 대해서는 빨간색 레이블을, 미사용 반품에 대해서는 녹색 레이블을	3. 영업일 로부터 3 일 이내에 부품을 취합 하는 DHL courier로 전달 합니다.

수거 전에 이메일로 받은 배송 레이블 사본을 반품했다는 증거로 보관합니다.

드문 경우지만 리튬 이온 배터리를 교체하는 경우 제공된 반품 자료를 사용하고 리튬 이온 경고/주의 레이블을 제거하거나 덮지 마십시오. 이 레이블은 연방 위험물 배송 요건을 준수하도록 설계되었습니다.  리튬 이온 배터리는 비행기로 반품될 수 없으며, 선박 또는 도로/철도를 통해서만 반품해야 합니다.

수거 활동을 방지하기 위해 반품은 수령 후 영업일 기준 5일 이내에 이루어져야 합니다.   미사용 부품을 반품하는 경우 상자 바깥쪽에 녹색 "미사용 부품" 레이블을 부착하십시오.

새 반품 키트가 필요하거나 이 반품 배송과 관련된 질문이 있거나 지원이 필요한 경우 US.Domestic.return.kits@emc.com으로 문의하십시오.

Dell EMC에서 반품된 디스크 드라이브를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 드라이브 처리/위생 프로세스에서 온라인 지원 내에 있는 Dell EMC 디스크 드라이브 처리 프로세스 문서를 참조하십시오.

CRU를 설치할 때 추가 문제가 발생하는 경우 고객은 Dell EMC 고객 서비스에 연락하여 원래 서비스 요청 식별 번호를 참조해야 합니다.