Dell EMC顧客交換可能ユニット（「CRU」）プログラム

システムにダイヤル ホーム（SRS/E子メール）が設定されていると、サービス リクエスト（SR）が自動的に開かれます。ダイヤル ホーム機能を使用していない場合は、Dell EMCカスタマー サービスでSRを開いて、ハードウェアの交換パーツをリクエストできます。サービスを開いて顧客交換可能パーツの交換希望を指定し、配送先の住所と電話番号を確認して、配送先の連絡先名を入力します。SRが処理され、パーツが出荷されます。Dell EMCにお客様のEメール アドレスがファイルされている場合は、ハードウェア交換パーツの配送ステータスと不具合が発生したハードウェア コンポーネントの返却方法が記載されたEメールを受信します。配送物には、ハードウェア交換パーツと、返却用の手順指示書および送付先のラベルが入っています。ハードウェア交換パーツの配送は、Dell EMC製品に割り当てられたカスタマー サービスに基づいて提供されます。Dell EMCカスタマー サービスの詳細な説明は、「Dell EMCの保証およびメンテナンス」ページ記載されています。

AutoCRU

お客様は、AutoCRUにサインアップすることもできます。AutoCRUプログラムにサインアップすると、パーツのディスパッチに先立ってSRからリクエストしなくても、顧客交換可能パーツを交換することができます。  パーツが発送されると、お客様はEメール通知を受け取ります。  返却処理は同じです。  お客様が有効なパーツ保存契約を締結していない限り、不具合のあったパーツはすべてDell EMCに返却する必要があります。

FRUフィールド アシスト

Dell EMCは、CY2020に新しいプログラムを開始しました。  このプログラムでは、フィールドで交換可能なパーツ（CRUではない）をリモート ガイダンスに従ってお客様が交換することができます。  返却処理は同じです。  お客様が有効なパーツ保存契約を締結していない限り、不具合のあったパーツはすべてDell EMCに返却する必要があります。

VNXとCLARiiONの場合、お客様が交換できるディスク ドライブかどうかを判断するには、ドライブ交換ユーティリティー（DRU）を実行する必要があります。DRUは、Dell EMC Unisphere Service Manager（USM）の機能であり、EMCオンライン サポート サイト（ダウンロード）からダウンロードできます。ドライブの交換を迅速に行うためには、問題のストレージ プラットフォームのサポート オプションに関わらず、障害が疑われるドライブに対するサービス リクエストを送信する前に、DRUを実行してください。EMCに連絡する前にDRUを実行していない場合は、EMCカスタマー サポートの技術者のリモート サポートに従って、DRUをインストールして実行します。
 

ProSupportNBDサポートまたはベーシック サポート オプションの場合は、お客様が交換できるドライブとDRUが判断すると、Dell EMCは交換のために該当するパーツを送付します。ProSupportMCサポートまたはProSupport Plusサポート オプションの場合は、顧客交換可能ドライブを自分で交換するオプションがあります。
 

お客様が交換できないドライブ、またはドライブの状態が原因でお客様では交換できないとDRUが判断した場合は、お客様の選択したサポート オプションに従って、Dell EMCがフィールド エンジニアを派遣します。
 

VNXe 3150/3300およびVNXe 1600/3200などのDell EMCシステムには内蔵診断プログラムが組み込まれており、詳細なトレーニングなしでドライブを交換できるかどうかを検証します。

ベーシックまたはProSupportNBDサポート契約の場合は、顧客交換可能ユニット（CRU）の取り付けや、CPTとして定義された次にあげるようなサービス アクティビティーによるサポートは、作業時間と交通費が有料になります。

• お客様が診断プログラムを実行することを拒否した場合：お客様が必要な診断プログラムを実行しなかった場合やドキュメントの処理手順に従わなかった場合は、Dell EMCは有料でフィールド エンジニアを派遣してドライブの交換が必要かどうかを判断し、必要な場合は交換を行います。
• CRUの交換またはサービスス アクティビティー作業：サービス アクティビティー（パーツの交換や、サポート オプションに含まれていないその他のサービス イベント）の依頼があった場合、Dell EMCは有料でフィールド エンジニアを派遣してサービス アクティビティーを行います。

CRUを受け取った後、SoLVeおよびビデオの具体的な手順に従うことを推奨します。ビデオは英語ですが、9か国語の字幕が付いています。またDell EMCオンライン サポートサイト内の該当する製品ごとのサポートページにアクセスすると、次のハードウェア交換パーツの取り付けの具体的な手順の説明があります。

交換パーツの発送後、お客様の正しいEメール アドレスが登録されていれば、Eメール通知と返却手順が記載されたEメールが送信されます。このEメールは、Dell EMCと契約しているOn Process Technologyから、資産返却の管理のために送信されます。交換したパーツは、返却配送キットに記載されている手順に従って、交換用のCRUコンポーネントの受け取り後5営業日以内にDell EMCに返却してください（米国以外のお客様の場合は5～10営業日）。Dell EMCと有効なパーツ保存契約を締結していない限り、お客様には送付されてきた返却配送キットを使用して、交換したすべてのパーツ（CRUを含む）をDell EMCに返却する責任があります。

次の手順に従って、スペアをDell EMCに返却してください。 

• 受け取ったパーツが入っていた箱に障害のあるパーツを入れて、しっかりと封をします。
• 返却用の航空運送状に記入して、箱に貼り付けます。  運送状の追跡番号を記録しておくようにしてください。   オーダー番号は、箱の元のDell EMC梱包ラベルに記載されています。
• 運送状の運送会社にパーツを取りに来てもらうか、または運送会社から最も近い配送所に持って行くように手配します。注：注：アジアのお客様は、返却キットの指示に従い、Dell EMCパーツ返却の回収を行うように、サード パーティーのロジスティクス プロバイダーに連絡してください。

予約を修正する必要がある場合は、DHLie.dellemc.elp@dhl.comに問い合わせて、タスクID番号を伝えてください。

パーツの返却手順は次のとおりです。

1.返却パーツを所定の箱に入れます。箱を梱包します。	2.障害が発生したパーツを返却する場合は赤色のラベルを、未使用のパーツの返却の場合は緑色	3.DHL 媒体を介し て、お客様は3営業日以内に収集します。

返却を証明するために、配送先ラベルのコピーを保持してください。これは回収前にEメールで送信されます。

まれにですがリチウム イオン バッテリーを交換した場合は、送付されてきた返却キットを使用してください。また、リチウム イオン警告/注意ラベルを剥したり、隠してしまったりしないようにしてください。これらのラベルは、危険な商品の連邦輸送要件に準拠するようにデザインされています。  リチウム イオンバッテリは航空輸送することはできません。必ず海上またはトラック/鉄道輸送を利用するようにしてください。

回収アクティビティー回避のために、返却はパーツの受け取り後5営業日以内に行ってください。   未使用のパーツを返却する場合は、緑色の「未使用パーツ」ラベルを箱の外側に貼り付けてください。

新たに返却キットが必要になった場合、返却に関する質問がある場合、サポートが必要な場合は、US.Domestic.return.kits@emc.comにお問い合わせください。

返却されたディスク ドライブに対するDell EMCの取り扱いの詳細については、オンライン サポートのドライブの取扱い/サニテーション処理にあるDell EMCのディスク ドライブ取扱い処理のドキュメントを参照してください。

CRUの取り付け時問題が発生した場合は、Dell EMCカスタマー サービスに連絡し、元のサービス リクエストID番号を伝えてください。