Så här felsöker du blåskärmsfel, svartskärmsfel eller stoppkodsfel på en Dell-dator (avancerade steg)

Har du provat grunderna än?

Den här artikeln förutsätter att du redan har gått igenom våra förstahandskorrigeringar. Om inte, börja där. Många blåskärmar löses i det här skedet: Blåskärmsfel (BSOD) och stoppkodsfel i Windows: Så här åtgärdar du dem

I manualen ingår att koppla från externa enheter, göra en hård återställning, kontrollera Enhetshanteraren, kontrollera ledigt diskutrymme, återställa BIOS till standardinställningarna, köra Dells maskinvarudiagnostik, SupportAssists felsökare för blåskärm, startreparation och en icke-destruktiv reparation med hjälp av SupportAssist OS Recovery.

Om du har provat dem och fortfarande ser stoppkodsfel fortsätter du nedan.

Om stoppkodsfel

Ett stoppkodsfel uppstår när ett problem tvingar Windows att stängas av eller startas om oväntat. På Windows 11 version 24H2 och senare visas det som en svart skärm; på Windows 11 23H2 och tidigare, och på Windows 10, visas det som en blå skärm. Vi använder "stoppkodsfel" i den här artikeln för att täcka båda.

En fråga innan du börjar

Inträffar stoppkodsfelet varje gång, eller bara ibland?

• Varje gång/kan inte nå skrivbordet: Börja med felsäkert läge nedan, du behöver det för att köra de flesta av de återstående stegen.
• Ibland, eller så kan du nå skrivbordet bra: Du kan hoppa över felsäkert läge och börja med Reparera systemfiler.

Starta i felsäkert läge med nätverk

Felsäkert läge läser in Windows med en minimal uppsättning drivrutiner. Du behöver detta för flera av stegen nedan om din dator inte kan fortsätta köras tillräckligt länge i normalt läge.

1. Håll strömknappen intryckt i tio sekunder för att stänga av datorn.
2. Starta datorn. När du är på Windows-startskärmen håller du strömknappen intryckt i tio sekunder för att stänga av datorn. Upprepa detta en gång till.
3. Vid den tredje starten låter du datorn starta i Windows Recovery Environment.
4. Välj Felsök > avancerade alternativ > Startinställningar > Starta om.
5. Efter omstart väljer du 5 eller trycker på F5 för felsäkert läge med nätverk.

Reparera de saknade eller skadade Windows-systemfilerna

Skadade systemfiler är en vanlig orsak till stoppkodsfel, särskilt efter en felaktig avstängning.

1. Sök efter kommandotolken, högerklicka på den och välj Kör som administratör.
2. Kör: sfc /scannow
   Låt detta vara helt klart innan du stänger fönstret. Starta om datorn och kontrollera om problemet är löst.
3. Om problemet kvarstår kör du: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Observera: Detta kräver en aktiv internetanslutning. Om du är i felsäkert läge använder du en trådbunden Ethernet-anslutning – Felsäkert läge med nätverk har inte stöd för Wi-Fi.
4. När DISM är klart kör du sfc /scannow igen och starta sedan om.
   5. Om stoppkoden pekar på lagring (till exempel INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE eller UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME) kör du även: chkdsk C: /f /r. Skriv Y om du uppmanas att schemalägga genomsökningen vid omstart och sedan starta om.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Kör Windows Memory Diagnostic

Felaktigt minne (RAM) är en av de vanligaste hårdvaruorsakerna till stoppkodsfel, särskilt för MEMORY_MANAGEMENT och PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ERROR:

1. Välj Start, skriv Windows Memory Diagnostic och tryck på Retur.
2. Välj Starta om nu och sök efter problem.
3. Datorn startas om och testar RAM-minnet automatiskt. Resultaten visas som ett meddelande när Windows har startats om, eller i Loggboken under Windows-loggsystemet > (sök efter MemoryDiagnostics-Results).

Om testet rapporterar fel kontaktar du Dells tekniska support, det innebär vanligtvis att en minnesmodul måste sättas tillbaka eller bytas ut.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Kontrollera om det finns överhettning

Överhettning kan orsaka ett stoppkodsfel även på en dator utan andra hårdvarufel.

1. Känn efter om utloppsventilerna trycker ut märkbart varm luft och lyssna efter fläkten som går konstant med hög hastighet.
2. Se till att datorn står på en hård, plan yta. Mjuka ytor som en säng eller kudde blockerar intagsventilerna under.
3. Avlägsna damm från luftintagen och fläktintaget med tryckluft när datorn är avstängd och urkopplad.
4. Om din modell har Dell Optimizer kontrollerar du inställningen för värme- eller kylningsläge och ställer om den till Cool eller Quiet för en lättare arbetsbelastning.
5. Starta om och kontrollera om krascherna korrelerar med tung användning (spel, videoredigering, flera bildskärmar) kontra inaktiv tid. Om de endast inträffar under belastning tyder detta på ett termiskt problem.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Återställa eller installera om en drivrutin

Om stoppkodsfelen startade efter installation eller uppdatering av en specifik drivrutin går det vanligtvis snabbare att återställa den än någon annan korrigering:

1. Högerklicka på Start och välj Enhetshanteraren.
2. Expandera relevant kategori (till exempel Bildskärmskort eller Nätverkskort).
3. Högerklicka på ikonen och välj Properties.
4. Välj fliken Drivrutin och välj sedan Återställ drivrutin. Om det här alternativet är nedtonat och ingen tidigare version är tillgänglig går du till steg 5 i stället.
5. Om återställning inte är tillgängligt högerklickar du på enheten och väljer Avinstallera enhet och markerar kryssrutan för att ta bort drivrutinsprogramvaran. Starta om datorn. Windows installerar automatiskt om en ren standardversion av drivrutinen.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Avinstallera en ny Windows-uppdatering

Om stoppkodsfelen började direkt efter en Windows-uppdatering kan du lösa problemet genom att ta bort det medan Microsoft åtgärdar det:

1. Gå till Inställningar > Windows Update > Uppdateringshistorik.
2. Välj Avinstallera uppdateringar.
3. Välj den senaste uppdateringen och välj Avinstallera.
4. Starta om datorn.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Prova en ren start

En ren start startar Windows med endast viktiga drivrutiner och inga startprogram, vilket hjälper till att utesluta en konflikt mellan två programvaror.

1. Skriv msconfig i sökfältet och öppna Systemkonfiguration.
2. På fliken Tjänster väljer du Dölj alla Microsoft-tjänster och sedan Inaktivera alla.
3. På fliken Start väljer du Öppna Aktivitetshanteraren och inaktiverar varje startobjekt.
4. Starta om datorn och se om stoppkodsfelet fortfarande uppstår.
5. Om det stoppas återaktiverar du tjänster och startobjekt några i taget, och startar om mellan batchar, tills du hittar den som orsakar konflikten.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Granska din kraschhistorik med Tillförlitlighetsövervakaren

Innan du dyker in i en fullständig kraschdumpanalys ger det här inbyggda Windows-verktyget dig en snabb tidslinje över varje krasch och fel på din dator, användbart för att upptäcka ett mönster.

1. Välj Start, skriv Tillförlitlighetsövervakaren och tryck på Retur (eller sök efter Visa tillförlitlighetshistorik).
2. Titta på diagrammet efter röda X-ikoner , som markerar kritiska händelser som stoppkodsfel.
3. Välj ett datum med ett rött X och expandera sedan Windows felhistorik i listan nedan.
4. Observera programmet eller felmodulen för varje händelse, upprepade poster för samma fil är ett starkt lead.

Detta kommer inte alltid att identifiera den exakta drivkraften, men det är ett snabbt sätt att bekräfta om krascherna ökar, isoleras till vissa datum eller är knutna till en specifik återkommande händelse.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Återställ datorn med Windows Systemåterställning

Systemåterställning återställer dina filer, appar och inställningar till en tidpunkt innan problemet började.

Lär dig hur du kör Systemåterställning i Windows på din Dell-dator.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Avancerat: Hitta den exakta orsaken med en kraschdumpanalys

Varje stoppkodsfel sparar en liten minidumpfil som registrerar exakt vilken drivrutin eller fil som var aktiv vid tidpunkten för kraschen. Detta är det mest exakta sättet att identifiera orsaken, ofta mer tillförlitligt än gissningar med stegen ovan.

Se vår kompletterande guide: Så här analyserar du blåskärmsdumpfiler med WinDbg (även känd som Windows Debugger). Den beskriver hur du använder WinDbg för att analysera dumpfilen, läsa resultaten och använda Driver Verifier för att fånga upp problemdrivrutiner som inte visas tydligt på egen hand.

Om analysen identifierar en specifik drivrutin går du tillbaka till steget Återställ eller installera om en drivrutin ovan.

Leta upp din specifika stoppkod

Om du känner till din exakta stoppkod har Microsoft en dedikerad felsökningssida för många av dem med orsaker som är specifika för den koden:

En fullständig lista finns i Microsofts kodreferens för buggkontroll.

Installera om Windows med hjälp av SupportAssist OS Recovery

Om inget ovan har löst problemet ger en fullständig ominstallation din dator en helt ren kopia av Windows.

1. Starta om datorn och tryck på F12 under start.
2. Välj SupportAssist OS Recovery på startmenyn.
3. På startskärmen väljer du Återställ systemet.
4. Välj Lokal återställning eller Molnåterställning.
5. Säkerhetskopiera dina data till en lagringsenhet om du uppmanas till det.
6. Välj orsaken till återställningen och välj sedan Nästa.
7. Bekräfta dina val och välj Slutför för att börja.

Lär dig hur du fabriksåterställer, återställer eller installerar om Microsoft Windows på en Dell-dator. Precis som alternativet ovan raderar detta alla data permanent, säkerhetskopiera först.