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Come contattare il supporto tecnico e gli account team da MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

MyService360 è un portale centralizzato che consente di gestire i servizi di assistenza disponibili per i prodotti hardware e software di competenza. Se necessario, è possibile contattare il supporto tecnico o il proprio account team da MyService360.

Cliccare sulla scheda a comparsa e quindi su Contact Technical Support o Account Team.

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Figura 1. Scheda a comparsa

Se si clicca su Contact Technical Support, si viene reindirizzati alla home page del supporto tecnico. È possibile creare una Service Request, chattare con un agente del supporto tecnico o visualizzare i numeri di contatto applicabili per la propria area geografica.

Se si clicca su Account Team, viene visualizzata la finestra Personalized Support Services. Nell'elenco Site ID# selezionare l'ID del sito richiesto.

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Figura 2. Personalized Support Services

Se l'account è idoneo, nella sezione Site Service Contacts vengono visualizzati il nome, l'indirizzo e-mail e la fotografia del personale di Dell Technologies assegnato al sito, ad esempio Customer Advocate (CA) e Service Account Manager (SAM).

La sezione Site Contact List mostra il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di contatto del personale assegnato al sito.

Servizi di pianificazione e account

In MyService360 è anche possibile contattare il team di Dell Technologies addetto ai servizi di pianificazione e account per ricevere assistenza nella pianificazione e gestione dei servizi in loco. Per contattare il team, procedere come segue:

  1. Cliccare sulla scheda INCIDENT MANAGEMENT.
  2. Cliccare sulla scheda On-Site Services.
  3. Cliccare su Schedule.
  4. Nella finestra On-Site Services cliccare su Contact Scheduling and Account Services.

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Figura 3. Finestra On-Site Services

Article Properties
Article Number: 000122482
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  6
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