현장 서비스 예약 및 관리

MyService360을 사용하면 환경 전체에서 이러한 서비스를 예약하고 추적할 수 있습니다. 일부 서비스 요청은 CRU(Customer Replaceable Unit)라고 하는 부품을 직접 교체하여 해결할 수 있습니다. 그러나 일부 서비스 요청은 Dell Technologies 현장 기술 지원 담당자만 해결할 수 있습니다. 

문제 유형 및 제품 서비스 계약에 따라 MyService360의 다음 탭 중 하나에서 현장 서비스를 예약할 수 있습니다.  

• 요약  
• INCIDENT MANAGEMENT

다음은 처음으로 MyService360에 액세스, 서비스 예약을 위해 사이트 액세스를 확인하는 방법, MyService360의 기술 지원 및 어카운트 팀에 문의, 서비스 약속을 온라인으로 예약하는 방법에 대한 몇 가지 리소스입니다.

SUMMARY 탭에서 현장 서비스를 예약하려면 다음을 수행합니다. 

1. 예약되지 않음 탭을 클릭합니다.     
   참고: 제품에 대한 예약되지 않은 서비스가 없는 경우 예약되지 않음 탭이 비활성화됩니다.   
2. 왼쪽 창에서 필요한 서비스 요청을 클릭한 다음 이 작업 예약 링크를 클릭합니다.  서비스 요청의 세부 정보가 표시됩니다. 
3. 채팅, 이메일 또는 전화 옵션을 사용하여 활동을 예약합니다. 

그림 1 SUMMARY 탭에서 현장 서비스 예약 

INCIDENT MANAGEMENT 탭에서 현장 서비스를 예약하려면 다음을 수행합니다. 

왼쪽 창에서 현장 서비스 탭을 클릭한 다음 예약을 클릭합니다. 

그림 2 현장 서비스 탭 

현장 서비스 창의 예약되지 않음 탭에서 채팅, 이메일 또는 전화를 클릭하여 Dell Technologies 기술 지원 부서에 문의하고 서비스를 예약합니다. 

그림 3 예약되지 않음 탭 - 현장 서비스 창 

현장 서비스가 예약되면 서비스 요청이 예약 됨 탭에 표시됩니다.  

기본적으로 현재 날짜에 예약된 서비스의 타임라인 보기가 표시됩니다. 특정 서비스를 클릭하여 서비스 요청에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 

그림 4 예약됨 탭 – 일정 보기 

향후 30일 동안 예약된 서비스를 보려면 다음 30일을 클릭합니다. 날짜 선택기를 사용하여 사용자 지정 날짜 범위에 예약된 서비스를 볼 수도 있습니다. 

그림 5 예약된 탭 – 30일 일정 보기 

목록을 클릭하면 다음 30일 동안 예약된 서비스를 목록으로 볼 수 있습니다. 서비스 요청의 세부 정보와 함께 다음 항목도 표시됩니다. 

• 현장 방문이 예정된 Dell Technologies 현장 기술 지원 담당자의 사진 
• 기술 지원 담당자 이름 
• 기술 지원 담당자의 이메일 주소 

그림 6 예약됨 탭 - 목록 보기 

현장 기술 지원 담당자가 서비스 요청을 처리하면 MyService360에서 상태가 거의 실시간으로 업데이트됩니다. 종료될 때까지 할당됨, 시작된 작업 또는 완료된 작업 과 같은 각 단계의 서비스 요청 수를 볼 수 있습니다. 

그림 7 할당됨 탭 

현장 서비스 예약 및 관리에 대한 간단한 데모를 보려면 MyService360 Knowledge Center로 이동하십시오.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• 처음으로 MyService360에 액세스
• 서비스 예약을 위한 사이트 액세스 권한을 확인하는 방법
• MyService360의 기술 지원 부서 및 어카운트 팀에 문의
• 온라인으로 서비스 예약 잡는 방법