排程和管理現場服務
Summary: Dell Technologies 會透過有效的服務合約，為您的硬體和軟體產品提供主動式、主動式的修正性維護工作。
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Instructions
MyService360 可讓您在整個環境中排程和追蹤這些服務。某些維修要求可自行更換稱為客戶可更換組件 （CRU） 的零件來解決。但有些服務要求只能由 Dell Technologies 現場技術人員解決。
根據問題類型和產品服務合約，您可以在 MyService360 中透過下列其中一個標籤排定現場服務。
- 總結
- 意外管理
若要從 摘要 標籤排程現場服務，請執行下列步驟：
- 按一下 未排程 標籤。
註：如果您的產品沒有未排程服務，則「 未排程 」標籤會停用。
- 在左窗格中，按一下所需的服務要求，然後按一下排程此活動連結。 隨即會顯示服務要求的詳細資料。
- 使用 聊天、電子郵件或 通話 選項排程活動。
圖1 從摘要標籤排定現場服務
若要從 事件管理 標籤排程現場服務，請執行下列步驟：
在左側窗格中，按一下 現場服務 標籤，然後按一下 排程。
圖2 現場服務標籤
在現場服務視窗的未排程標籤中，按一下聊天、電子郵件或來電，即可聯絡 Dell Technologies 技術支援部門並排定服務。
圖3 未排程標籤 – 現場服務視窗
排定現場服務後，服務要求會顯示在 排 程標籤中。
依預設，畫面會顯示排定在當天之服務的時間表檢視。您可以按一下特定服務，檢視有關服務要求的更多資訊。
圖4 “計劃”選項卡 – “時間線”視圖
若要檢視排定在未來 30 天執行的服務，請按一下接下來 30 天。您也可以使用日期選擇器，檢視已排定在自訂日期範圍的服務。
圖5 “計劃”選項卡 – 30 天日曆視圖
您可以按 一下清單 ，以清單形式檢視未來 30 天排定的服務。連同服務要求的詳細資料，也會顯示下列內容：
- Dell Technologies 現場技術人員已排定拜訪您據點的照片
- 技術人員姓名
- 技術人員的電子郵件地址
圖6 “計劃”選項卡 – 列表檢視
當現場技術人員處理服務要求時，狀態會在 MyService360 中即時更新。您可以檢視每個階段的服務要求數量，例如「 已指派」、「工作已開始」或 「工作已完成 」，直到它們關閉為止。
圖7 已指派標籤
如需排程和管理現場服務的快速示範，請前往 MyService360 知識中心。
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Article Properties
Article Number: 000113197
Article Type: How To
Last Modified: 26 Jun 2024
Version: 7
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