计划和管理现场服务

MyService360 使您能够在您的环境中计划和跟踪这些服务。通过自行更换称为客户可更换部件 （CRU） 的部件，可以解决某些服务请求。但有些服务请求只能由 Dell Technologies 现场技术人员解决。 

根据问题类型和产品服务合同，您可以从 MyService360 中的以下选项卡之一安排现场服务。  

• 总结  
• INCIDENT MANAGEMENT

以下是有关 首次访问 MyService360、 如何确认服务预约的站点访问权限、 从 MyService360 联系技术支持和客户团队以及如何在线安排服务预约的一些资源。

要从 摘要 选项卡计划现场服务，请执行以下作： 

1. 单击 Unscheduled 选项卡。     
   提醒：如果您的产品没有未计划服务，则 将禁用未计划 选项卡。   
2. 在左侧窗格中，单击所需的服务请求，然后单击安排此活动链接。  此时将显示服务请求的详细信息。 
3. 使用 “Chat”、“E-mail”或“ Call ”选项安排活动。 

图1 从 SUMMARY 选项卡调度现场服务 

要从 事件管理 选项卡安排现场服务，请执行以下作： 

在左侧窗格中，单击 现场服务 选项卡，然后单击 计划。 

图2 “现场服务”选项卡 

在现场服务窗口的未计划选项卡中，单击聊天、电子邮件或电话以联系 Dell Technologies 技术支持并安排服务。 

图3 Unscheduled 选项卡 —“On-Site Services”窗口 

安排现场服务后，服务请求将显示 在已安排 选项卡中。  

默认情况下，将显示为当天安排的服务的时间线视图。您可以单击特定服务以查看有关该服务请求的更多信息。 

图4 “计划”选项卡 — 时间线视图 

要查看未来 30 天安排的服务，请单击 未来 30 天。您还可以使用日期选择器查看为自定义日期范围安排的服务。 

图5 “Scheduled”选项卡 — 30 天日历视图 

您可以单击 列表 以列表形式查看未来 30 天的已安排服务。除了服务请求的详细信息外，还会显示以下内容： 

• 计划在您所在地访问的 Dell Technologies 现场技术人员的照片 
• 技术工程师的姓名 
• 技术工程师的电子邮件地址 

图6 “计划”选项卡 — 列表视图 

当现场技术人员处理服务请求时，MyService360 中的状态会近乎实时地更新。您可以查看每个阶段的服务请求数量，例如 “已分配”、“已开始工作”或“ 已完成的工作 ”，直至它们关闭。 

图7 Assigned 选项卡 

有关安排和管理现场服务的快速演示，请转至 MyService360 知识中心。

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