用于远程办公或学习的戴尔资源和工具指南

戴尔提供了有关如何在键盘、鼠标或触摸板上使用和对问题进行故障处理的指南。

• 键盘支持
• 鼠标支持
• 触控板支持

您可能不熟悉如何使用耳机进行工作。如果您在通话或接听方面遇到问题，请尝试以下步骤。

1. 断开耳机与计算机的连接，然后按照它拔出时的相同路径重新连接到计算机（大多数 USB 接头只能单向连接），确保接头完全插入计算机。
   警告：请勿强行将接头插入计算机，否则可能会损坏计算机。查看是否有异物阻挡接头完全插入计算机或尝试其他端口。
2. 收藏本文，保存任何数据并关闭所有程序，然后重新启动计算机。
3. 如果重新启动计算机无法解决此问题，请确保将耳机选择为默认设备：
   1. 请确保耳机上的静音按钮未打开。有关详细信息，请参阅设备说明文件。
   2. 按住 Windows () 键，然后按 Q 键。
   3. 在搜索框中，键入音频。
   4. 在结果列表中选择音频设置（系统设置）。
   5. 轻触或单击更改设备或应用程序卷。
   6. 使用选择您的输出设备下的下拉菜单，从列表中选择您的耳机。
      提醒：如果您不确定型号，请参见耳机包装或咨询网络管理员。
   7. 使用输入下的下拉菜单，从列表中选择您的耳机。
      提醒：您可以通过以下方法测试麦克风：对着耳机上的麦克风说话并注意测试麦克风下的音频条是否移动。
   8. 使用“音量”下的滑块根据需要调整音量。
   9. 调整设置后，如果您仍不能通话和接听，请轻触或单击出现问题部分中的疑难解答，然后按照提示进行操作。

戴尔提供了有关如何使用显示器和屏幕以及对这些方面的问题进行故障处理的指导说明。

请参阅戴尔网络摄像头和 Dell Webcam Central 软件指南，了解如何使用内置网络摄像头以及对这方面的问题进行故障处理。

• 在哪里可以下载用于在线会议的 Skype 软件？
  您可以从Skype网站下载Skype软件。
  提醒：Skype 可能预装在 Windows 11 或 Windows 10 中。

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• 如何使用 Skype 软件？
  您可以从 Skype 支持网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Zoom 软件？
  您可以从 Zoom 网站下载 Zoom 软件。
  提醒：您可以使用页面底部的下拉菜单将网站上的语言从英语更改为所需的语言。

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• 如何使用 Zoom 软件？
  您可以从 Zoom 支持网站获取有关如何使用 Zoom 软件以及对其进行故障处理的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Microsoft Teams 软件？
  您可以从 Microsoft Teams 网站下载 Microsoft Teams 软件。

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• 如何使用 Microsoft Teams 软件？
  您可以从 Microsoft Teams 支持网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件以及对其进行故障处理的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Google Meet 软件？
  您可以从 Google Meet网站下载 Skype 软件。

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• 如何使用 Google Meet 软件？
  您可以从 Google Meet 工作原理网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Cisco Webex 软件？
  您可以从 Cisco Webex 网站下载 Cisco Webex 软件。

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• 如何使用 Cisco Webex 软件？
  您可以从 Cisco Webex 支持网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

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• 网络摄像头的麦克风在哪里？
  麦克风是一个小孔，位于网络摄像头镜头旁边（可能在左侧，也可能在右侧）。

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• 当麦克风或扬声器无法正常工作时，请执行以下步骤。
  1. 检查您使用的网络摄像头程序中的声音设置。
     提醒：

     有关详细信息，请参阅以下知识库文章：

     • 对于 Zoom：测试计算机或设备音频。
     • 对于 Microsoft Teams：我的麦克风无法在 Teams 中正常运行。

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  2. 如果仍有问题，请参阅相应的设备部分。

     对于麦克风：

     1. 启动 Dell Webcam Central 软件。了解如何启动 Dell Webcam Central 软件。
     2. 在 Dell Webcam Central 窗口的右下角，单击麦克风图片旁边的下拉箭头以选择 Microphone（麦克风）。
     3. 单击麦克风的图片并确保未设置为静音（如果设置为静音，麦克风上将显示一条横线）。
     4. 如果这些步骤不能解决问题，请了解如何对音频或声音录制问题进行故障处理（英文版）。
     5. 如果仍有问题，请针对麦克风运行 Dell PC Diagnostics。

        要在戴尔计算机上运行麦克风联机诊断程序，请执行以下步骤：

        1. 访问戴尔支持网站。
        2. 确定您的戴尔产品。
           • 轻触或单击 THIS PC 下的计算机列表。
             提醒：如果“THIS PC”下未列出您的计算机，您可以轻触或单击 Download & Install SupportAssist，以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。

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           • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。

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           • 轻触或单击 Browse all products：您必须选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
             提醒：了解如何找到您的戴尔计算机的产品型号。
        3. 确保计算机上的音量调到最大。
        4. 单击 Diagnostics 选项卡。
        5. 单击 Custom Component Test 下的向下箭头。
        6. 选中 Accessories 下的 Microphone 框，然后单击 Run your test。

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        对于扬声器：

        1. 了解如何对音频或声音播放问题进行故障处理。
        2. 如果仍有问题，请针对扬声器运行 Dell PC Diagnostics。

           要在戴尔计算机上运行扬声器联机诊断程序，请执行以下步骤：

           1. 访问戴尔支持网站。
           2. 确定您的戴尔产品。
              • 轻触或单击 THIS PC 下的计算机列表。
                提醒：如果“THIS PC”下未列出您的计算机，您可以轻触或单击 Download & Install SupportAssist，以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。

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              • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。

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              • 轻触或单击 Browse all products：您必须选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
                提醒：了解如何找到您的戴尔计算机的产品型号。
           3. 确保计算机上的音量调到最大。
           4. 单击 Diagnostics 选项卡。
           5. 单击 Custom Component Test 下的向下箭头。
           6. 选中 Accessories 下的 Sound Card 框，然后单击 Run your test。