在Dell Technologies,我们不断用技术为我们的客户及所有的人助力。为了更好地支持您,我们让戴尔和Dell EMC产品的支持体验变得简单、统一。
通过新的戴尔和Dell EMC综合支持主页,就能单点访问所有支持内容和工具,其中包括:
查看此简短视频,大致了解新的支持主页,以及如何访问关键功能和执行常见的支持任务,包括如何:
视频:New Integrated Support Homepage(新的综合支持主页),2:35(仅提供英文版)
登录 My Account,管理您的帐户配置文件设置、通知和自定义组设置,包括查看您的戴尔订单和戴尔产品,并查看和管理您的 Dell EMC 公司、联系人及 Dell EMC 产品组的安装站点信息。
通过服务标签、序列号、服务请求、型号和关键字,对戴尔和Dell EMC产品执行全面的产品支持搜索。产品层次结构现在包括了所有戴尔和Dell EMC产品。
戴尔客户可以单击“Detect PC”(检测PC)按钮,让系统将您引导至与您的戴尔产品对应的支持内容。请注意,此功能仅适用于戴尔PC。
Dell EMC客户可以单击Find my Dell EMC Product(查找我的Dell EMC产品),通过以下产品选择方法之一搜索产品:“产品搜索”、“我的自定义组”或“帐户站点”。
使用 “My Account” 凭据登录,以便拥有对您产品的完全访问权限。
创建和管理您所有戴尔和Dell EMC产品的服务请求。
使用 My Account 凭据进行登录,以便拥有对您产品和服务请求的完全访问权限。
商业和企业客户现在可以访问其企业支持工具、Tech Direct和MyService 360,了解更具体的企业环境支持。
戴尔客户和合作伙伴可以访问TechDirect,以便集中在一个位置部署和管理其戴尔产品。此外,戴尔客户和戴尔合作伙伴可以通过工具的直观界面,在一个视图中查看其小组的支持活动。
Dell EMC客户和合作伙伴可以访问MyService360,了解其Dell EMC产品的具体详情。它利用安全数据湖的力量跨全球环境提供个性化、交互式的360度可视化,以便获得更深入的、可操作的客户服务体验见解。
搜索增强知识库中所有关于戴尔和Dell EMC产品的文章。
使用 “My Account” 凭据登录,以获得对搜索结果的完全访问权限。
联系支持现在允许针对所有戴尔和Dell EMC产品的支持通道,包括:通过聊天、电话和Web技术支持,以及合作伙伴支持、Dell EMC管理聊天和Dell EMC支持站点帮助。
在一个位置管理您的软件下载和软件许可证。戴尔客户可以通过Dell Digital Locker和Dell Digital Delivery访问其软件下载,Dell EMC客户则可以通过Dell EMC Licenses和Usage Intelligence访问其软件下载和许可证。
快速检查或更新您产品的保修选项。
戴尔客户可以访问保修状态,了解如何转让产品的所有权,注册零售购买,查找涵盖戴尔产品维修和保养以及支持服务的协议。
Dell EMC客户可以了解其产品的保修范围、合同状态、到期和续订。
使用 “My Account” 凭据进行登录,以便拥有对您产品的保修和/或合同的完全访问权限。
访问最新的驱动程序和下载,保持Dell EMC产品的性能。产品搜索方式一:输入戴尔服务标签、Dell EMC产品ID或型号,选择“Browse all products”(浏览所有产品),在产品层次结构中找到您的产品;方式二:单击“Find my Dell EMC Product”(查找我的Dell EMC产品),访问Dell EMC旧有分组:“产品搜索”、“我的自定义组”或“帐户站点”,然后找到与产品相关的驱动程序和下载。
戴尔客户可以单击“Detect PC”(检测PC)按钮,让系统将您引导至与您的戴尔产品对应的驱动程序和下载。请注意,此功能仅适用于戴尔PC。
使用 “My Account” 凭据进行登录,以便拥有对您产品的驱动程序和下载的完全访问权限。
找到产品的诊断程序和工具,对产品进行诊断,并利用工具来优化产品性能。产品搜索方式一:输入戴尔服务标签、Dell EMC产品ID或型号,选择“Browse all products”(浏览所有产品),在产品层次结构中找到您的产品;方式二:单击“Find my Dell EMC Product”(查找我的Dell EMC产品),访问Dell EMC旧有分组:“产品搜索”、“我的自定义组”或“帐户站点”,然后找到与产品相关的支持选项。
戴尔客户可以单击“Detect PC”(检测PC)按钮,让系统将您引导至与您的戴尔产品对应的诊断程序和工具。请注意,此功能仅适用于戴尔PC。可以单击“Run Quick Test”(运行快速测试)按钮来检测产品正遇到的硬件问题的原因。
使用 “My Account” 凭据进行登录,以便拥有对您产品的诊断程序和工具的完全访问权限。
与技术支持人员在线聊天,获取针对戴尔和Dell EMC产品的帮助和建议。
使用 “My Account” 凭据进行登录,以便拥有访问权限。
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