Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Incident Management -välilehden yleiskatsaus

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

INCIDENT MANAGEMENT -välilehdessä näkyy tietoja tuotteille luoduista palvelupyynnöistä, ajoitetuista ja ajoittamattomista palveluista, eskaloiduista palvelupyynnöistä ja vaihdetuista osista.

Heads-up display -kohdassa tiedot näytetään vuorovaikutteisten valitsinten avulla. Voit näyttää lisätietoja viemällä hiiren valitsimen osan päälle tai siirtyä vastaavaan välilehteen napsauttamalla valitsimen keskikohtaa.

HOW17322_fi__1image(15131)

Kuva 1: Heads-up display

Total SRs

Total SRs -välilehti näkyy oletusarvoisesti, kun valitset INCIDENT MANAGEMENT -välilehden. Tässä välilehdessä näkyvät tiedot tuotteillesi luoduista palvelupyynnöistä, niiden vakavuus, tila ja toimipaikan tunnus.

Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy palvelupyyntöjen määrä graafisessa muodossa. Voit näyttää lisätietoja palvelupyynnöistä napsauttamalla kaavion osaa.

HOW17322_fi__2image(15132)
Kuva 2: Visualizations-näkymä - Total SRs

On-Site Services

On-Site Services -välilehdessä näkyy tietoja tuotteiden ajoitetuista ja ajoittamattomista palveluista. Lisäksi siinä voi tarvittaessa ajoittaa paikan päällä suoritettavan palvelun.

Lisätietoja paikan päällä suoritettavan palvelun ajoittamisesta on artikkelissa Paikan päällä -palveluiden ajoittaminen ja hallinnointi. Voit katsoa pikaisen esittelyn paikan päällä suoritettavien palvelujen ajoittamisesta ja hallinnasta MyService360 Knowledge Centerissä.

Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy ajoitettujen ja ajoittamattomien palvelujen määrä ympyrädiagrammissa. Voit tarkastella myös ajoitettujen ja ajoittamattomien palvelujen määrää tehtävätyypin (kuten Corrective Maintenance) mukaan. Voit näyttää lisätietoja palveluista napsauttamalla ympyrädiagrammin osaa.

HOW17322_fi__3image(15133)
Kuva 3: Visualizations-näkymä - On-Site Services

Escalations

Escalations-välilehdessä näkyvät eskaloidut palvelupyynnöt. Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy avoimien ja suljettujen eskalointien määrä graafisessa muodossa. Voit näyttää lisätietoja eskaloiduista palvelupyynnöistä napsauttamalla kaavion osaa.

Parts Replaced

Parts Replaced -välilehdessä näkyy tietoja osan vaihtamista varten luoduista palvelupyynnöistä. Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä.

Visualizations-näkymässä vaihdetut osat näkyvät aikajanalla. Voit näyttää tietyssä kuussa vaihdettujen osien määrän viemällä hiiren kaavion osien päälle.

HOW17322_fi__4image(15134)
Kuva 4: Visualizations-näkymä - Parts Replaced -välilehti

Seuraavassa taulukossa kerrotaan, mitkä tiedot näkyvät INCIDENT MANAGEMENT -välilehdessä ja Heads-Up display -kohdassa:

Välilehti Default filters applied Heads Up display

Total SRs
  • SR Create Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • Shipped
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Odottavien palvelupyyntöjen kokonaismäärä
  • Palvelupyyntöjen määrä seuraavissa vakavuusluokissa:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Muu

On-Site Services
  • Ajoituspäivä–tavallisesti valittuna on kuluva kalenterin päivä. Voit tarkastella myös mukautetun ajanjakson tietoja.
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • None
  • SR Status
    • Open

Määrä:

  • Ajoitetut palvelut
  • Ajoittamattomat palvelut

Eskaloinnit
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Eskaloinnit
    • Open

Määrä:

  • Avoimet eskaloinnit
  • Suljetut eskaloinnit

Vaihdetut osat
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open

Määrä:

  • Vaihdetut asemat
  • Vaihdetut akut
  • Vaihdetut optiset osat
  • Muut vaihdetut laitteiston osat
Article Properties
Article Number: 000107863
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.