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Avamar : Comment recueillir des fichiers log pour le dépannage des problèmes de sauvegarde et de restauration de Avamar client

Summary: Cet article décrit les différentes méthodes pour faciliter la collecte des fichiers log à partir d’un client Avamar.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Une tâche de sauvegarde ou de restauration Avamar rencontre un problème. Afin de diagnostiquer la cause première du problème, il est nécessaire de localiser les fichiers log du client Avamar.  Cet article décrit les différentes méthodes pour effectuer cette opération.

Cause

s/o

Resolution

Collecte des logs client à partir de l’administrateur
de Avamar Dans l’interface administrateur Avamar, ouvrez l’écran Activity, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le client dont vous souhaitez collecter les logs. Sélectionnez «Télécharger le bundle de support», puis enregistrez le fichier. zip sur votre bureau.

kA2j0000000R6pYCAS_1_0

Pour que cette fonction fonctionne, le service MCS Avamar doit pouvoir accéder à la page du client (accéder au service avagent client sur le port 28002).

Collecte des logs directement à partir du client
  1. Créez un fichier. zip de logs via l’interface du client Avamar, comme indiqué ci-dessous :
kA2j0000000R6pYCAS_1_1

Cette méthode est disponible pour les clients qui exécutent le processus avscc, tels que les clients Windows et Mac.
  1. Collecte manuelle des logs à partir du répertoire de journaux Avamar.

L’emplacement des logs client varie selon le système d’exploitation du client.

  • Windows. :  C:\Program Files\avs\var\
  • Linux :  /usr/local/avamar/var
  • Autres plates-formes UNIX :  /opt/AVMRclnt/var
  • Netware :  sys : \ avamar\var
  • MacOS /private/var/avamar

Quels fichiers journaux doivent être collectés ? 
Cela dépend du type de problème faisant l’objet d’une procédure d’étude.

La bonne pratique consiste à fournir l’ensemble du répertoire, mais pas le cache de Avamar (. dat). Fichiers et Windows État du système (. bkf) file  Tles Hese sont généralement de grande taille et sont rarement utiles à des fins de dépannage.  Fournissez-les uniquement si suppport les demande.

Quels sont les différents logs pour ?

  • *. fichiers log, également appelés logs Avtar et contenant des informations sur la sauvegarde
  • *. ALG Files : contient des informations récapitulatives sur tâche SnapView
  • avagent. log-logs des ordres de service, des connexions et des messages d’enregistrement pour le service de sauvegarde Avamar
  • Avtar. cmd : paramètres spéciaux transmis à Avtar
  • avagent. cmd : paramètres spéciaux transmis à avagent
  • avagent. cfg : contient les hostname de serveur et le port de connexion MCS côté serveur.
  • CID. bin : contient le numéro d’identification du client et les détails du serveur
  • avscc. log-consignation pour le client Avamar GUI
  • p_cache. dat-cache de hachage
  • f_cache. dat-cache de fichiers
  • f_cache2. dat-cache de fichiers de pagination (utilisé à partir de Avamar V7)
  • SystemState. bkf-Windows fichier d’état système
Remarque : À partir de la version 5, le log avscc est déplacé pour le système d’exploitation Windows.
  • Windows XP : %USER%\Application Data\Avamar\avscc.log
  • Windows Vista : %USER%\AppData\Roaming\Avamar\avscc.log
  • MacOS (Aucun changement)/Users/USER/.avamardata/avscc.log
, Où USER correspond au nom d’utilisateur (nom abrégé) du compte connecté.

Une fois le journal disponible, identifiez les messages d’erreur et d’avertissement d’effacement et utilisez la fonction de recherche de support pour rechercher des Articles de la base de connaissances potentiellement pertinents.

 

Additional Information

Activation de la consignation plus détaillée (débogage)
Parfois, la prise en charge ou les ingénieries requièrent plus de détails que ce qui est disponible dans la sortie par défaut. Pour activer la consignation détaillée et de débogage sur un seul client, procédez comme suit :

  1. Modifiez ou créez un fichier texte sur l’ordinateur client nommé Avtar. cmd. Le fichier doit être placé dans le répertoire d’installation Avamar (mentionné plus haut dans cet article).
  2. Utilisez un éditeur de texte pour créer le fichier et ajouter ces lignes avant d’enregistrer le fichier.

--Debug
--Verbose

Il est également possible d’activer la journalisation Debug ou verbose via l’GUI pour une seule sauvegarde ou l’activer pour l’ensemble d’un DataSet. 

Reportez-vous au dernier guide de l' administrateur du système Avamar pour en savoir plus, mais en général, vous devez sélectionner le bouton « plus d’options », choisir « Options avancées », puis cocher la case « activer les messages de débogage »lors de l’exécution d’une seule sauvegarde ou de l’ajout des options--Debug = true et--verbose = true à

Remarque :
  • Lorsque vous fournissez les logs à prendre en charge, utilisez des fichiers ZIP standard et non un autre utilitaire de compression tel que WinRAR ou WinAce. EMC Support n’a peut-être pas accès aux programmes pourDécompressez les autres types d’archivage.
  • La bonne pratique consiste à rattacher directement les fichiers log à la SR. Outre les restrictions relatives à la taille des pièces jointes aux e-mails, si votre ticket de support transmet le propriétaire à un autre ingénieur de support, le nouveau technicien n’aura pas accès aux fichiers log.
  • Évitez l’utilisation permanente des balises--Debug et--verbose Avtar.
    Si possible et si le problème est reproductible, fournissez les logs avec et sans débogage activé.


Récupération d’un journal de sauvegarde Avamar à partir du serveur
Si vous dépannez une sauvegarde dont le journal n’est plus présent sur le client, mais qui n’a pas encore expiré le serveur, récupérez le log de sauvegarde du serveur Avamar.

  1. Répertoriez les sauvegardes disponibles pour le client :

commande mccli Backup Show--Name =/Domain/Full-client-Name

LabelNum Size Retention created
---------------------------------------------------
2012-06-05 09:01:52 IST 99 34117216256 d
2012-06-05 08:49:15 ist 98 34108467200 D
2012-06-04 08:12:59 ist 97 34078259200 DW
2012-06-04 08:09:32 ist 96 34083352576 DW

  1. Prenez note du numéro de libellé de la sauvegarde dont vous souhaitez obtenir le log.
  2. Exécutez la commande Avtar suivante, en saisissant les informations appropriées.
Avtar-x--Server = < Avamar Server IP/hostname >--ID = root--AP = < Avamar Root Password >--Path =/Domain/Full-client-Name--labelnum = < à partir de la colonne LabelNum de la sortie précédente >--SHOWLOG > output-file
 
Le mot de passe root « Avamar » qui doit être fourni ici est le mot de passe du serveur Avamar, et non le mot de passe du système d’exploitation Linux.
  1. Le contenu du log est disponible dans « output-file ».


Contrôle de la rétention
des logs Avamar client Reportez-vous à l’article suivant.
Seuls les clients Dell enregistrés peuvent accéder au contenu du lien suivant, via Dell.com/support

 Avamar : Comment configurer la rétention des logs client et limiter la quantité d’espace pouvant être consommée par les fichiers log Avtar sur un client


 

Affected Products

Avamar Client
Article Properties
Article Number: 000081546
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Jan 2024
Version:  7
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