Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Как создать сервисную заявку через Интернет

Summary: Мы упростили клиентам планирование обслуживания в режиме онлайн.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Если ваш заказ на работу может быть назначен на самостоятельное планирование, вы получите электронное письмо с приглашением запланировать встречу. Если вы не запланируете встречу в течение двух рабочих дней после получения электронного письма, агент свяжется с контактным лицом по заказу на работу, чтобы назначить встречу для обслуживания.

Если вы просматриваете сервисную заявку в режиме онлайн, вы также сможете запланировать встречи для соответствующих заказов на работу.

Вы можете запланировать встречу двумя способами: перейти по ссылке в полученном электронном письме или выполнить поиск сервисной заявки в Интернете.

Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу по электронной почте, выполните следующие действия.

  1. В электронном письме выберите «Запланировать обслуживание» и перейдите по ссылке на сервисную заявку онлайн.

  2. На странице «Сведения о сервисной заявке» вы увидите сервисную заявку и заказ на работу, готовый для планирования. Выберите «Запланировать встречу».

  3. Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».

Отобразится подтверждение с датой и временем обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте, подтверждающее назначение вашей встречи.

Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу в режиме онлайн, выполните следующие действия.

  1. Выполните поиск сервисной заявки в разделе Сервисные заявки в Dell Support и статус выполнения. Если вы не вошли в систему, вам может быть предложено войти в систему или ввести адрес электронной почты, связанный с сервисной заявкой.

  2. Откройте сведения о сервисной заявке. На странице «Сведения о сервисной заявке» вы увидите сервисную заявку и все связанные с ней заказы на работу. Найдите заказ на работу, готовый для планирования, и выберите «Запланировать встречу».

  3. Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».

Подтверждение содержит дату и время обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте, подтверждающее назначение вашей встречи.


Нужно перенести?

Вы можете перенести обслуживание на другое время, если технический специалист еще не прибыл на встречу. Просто перейдите по ссылке в полученном электронном письме или найдите свою сервисную заявку в Интернете. На странице «Сведения о сервисной заявке» найдите подходящий заказ на работу и выберите «Перенести встречу».

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Article Properties
Article Number: 000207868
Article Type: How To
Last Modified: 03 Jan 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.