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Como agendar uma visita de serviço on-line

Summary: Facilitamos o agendamento de visitas de serviço on-line para os clientes.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Se sua ordem de trabalho for elegível para o agendamento automático, você receberá um e-mail solicitando o agendamento de uma visita. Se você não fizer o agendamento dentro de dois dias úteis após receber o e-mail, um agente entrará em contato com a pessoa da ordem de trabalho para agendar a visita de serviço.

Se você visualizar seu chamado on-line, verá também a opção de agendar uma visita, no caso de ordens de trabalho elegíveis.

Há duas maneiras de agendar uma visita: siga o link no e-mail recebido ou pesquise seu chamado on-line.

Para agendar uma visita para uma ordem de trabalho elegível a partir do seu e-mail

  1. No e-mail, selecione Agendar serviço e siga o link para o chamado on-line.

  2. Na página Detalhes do chamado, você verá seu chamado e a ordem de trabalho, que está pronta para o agendamento. Selecione Agendar minha visita.

  3. Escolha a data e a hora para o serviço e selecione Agendar.

Uma confirmação mostrará a data e a hora do serviço. Você também receberá uma notificação por e-mail confirmando o agendamento.

Para agendar uma visita para uma ordem de trabalho elegível on-line

  1. Pesquise seu chamado em Chamados do Suporte Dell e status do despacho. Se você não estiver conectado, provavelmente, será necessário fazer login ou digitar o endereço de e-mail associado ao chamado.

  2. Abra Detalhes do chamado. Na página Detalhes do chamado, você verá seu chamado e quaisquer ordens de trabalho associadas. Encontre a ordem de trabalho que está pronta para agendamento e selecione Agendar minha visita.

  3. Escolha a data e a hora para o serviço e selecione Agendar.

Uma confirmação apresentará a data e a hora do serviço. Você também receberá uma notificação por e-mail confirmando o agendamento.


Precisa reagendar?

Você pode reagendar seu serviço até o momento em que o técnico esteja a caminho da visita. Basta seguir o link no e-mail recebido ou pesquisar seu chamado on-line. Na página Detalhes do chamado, localize a ordem de trabalho elegível e selecione Reagendar minha visita.

Additional Information

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Article Properties
Article Number: 000207868
Article Type: How To
Last Modified: 03 Jan 2024
Version:  5
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