Troubleshooting von Problemen mit dem Energiesparmodus und Ruhezustand auf einem Dell Computer mit Windows 11

Der erste Schritt besteht darin, zu ermitteln, ob Ihr Gerät ausgeschaltet ist oder sich im Standbymodus oder im Ruhezustand befindet, indem Sie die Anzeigen an Ihrem Laptop oder Desktop-PC überprüfen:

• Die Signaltoncodes auf einem Dell Laptop
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Precision Mobile Workstation
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Dell Latitude
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von XPS Notebook
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Vostro Notebook
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen des Inspiron Notebook
• Die Signaltoncodes auf einem Dell Desktop-PC
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Precision Workstation
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Dell-OptiPlex
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von XPS Desktop
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Vostro Desktop
• Ein Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Inspiron Desktop

Überprüfen Sie den physischen Aufbau Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass der Betrieb nicht beeinträchtigt wird:

• Überprüfen Sie alle Kabel, die zum Gerät und von diesem weg führen. Sind sie fest eingesteckt?
• Überprüfen Sie, ob alle Geräte mit Strom versorgt werden.
• Überprüfen Sie, ob sich Datenträger in einem Lesegerät befinden, während Sie das Gerät starten.
• Vergewissern Sie sich, dass kein anderes Gerät oder Objekt irgendein Eingabegerät durch Druck oder anderweitig aktiviert.
• Vergewissern Sie sich, dass keine Beschädigungen aufgetreten sind oder Flüssigkeiten auf dem Geräten selbst oder daran angeschlossenen Geräten verschüttet wurden.

Methoden für die Aktivierung aus dem Standbymodus

Sie können den Betrieb aus dem Energiesparmodus mit einem beliebigen Eingabegerät wiederaufnehmen. Dies kann durch Drücken auf eine beliebige Taste auf der Tastatur, Mausklicks oder -bewegen oder Drücken des Netzschalters erfolgen. (Alternativ sind Wake-on-LAN oder ein Timer eingestellt oder das Touchpad kann berührt, der Deckel geöffnet oder die Energiespartaste gedrückt werden.)

Methoden für die Aktivierung aus dem Ruhezustand

Drücken Sie den Betriebsschalter oder drücken Sie eine Taste auf der Tastatur. (Wenn Sie den PC so konfiguriert haben, dass der Ruhezustand mit einem Tastendruck beendet wird.)

1. Öffnen Sie einen Browser und rufen Sie die Dell Support-Website auf.

2. Geben Sie Ihr Geräte-Service-Tag ein, damit die für den Computer, wie er von Dell versendet wurde, passende Seite angezeigt wird. Wählen Sie alternativ den Modelltyp aus der Produktliste aus, um eine Liste mit allgemeinen Informationen zu Ihrem Gerät zu erhalten.

3. Wählen Sie auf der linken Seite Treiber und Downloads aus.

4. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü für die Kategorie die Option BIOS aus.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Download“ rechts neben der angezeigten BIOS-Datei.

6. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

   1. Der Laptop oder Desktop-PC wird während dieses Vorgangs heruntergefahren und neu gestartet (schalten Sie das System nicht aus, während dies geschieht.)

   2. Nach dem Neustart wurde das BIOS auf die neueste Version aktualisiert.

Aktualisieren Sie den Chipsatz.

1. Öffnen Sie einen Browser und rufen Sie die Dell Support-Website auf.

2. Geben Sie Ihr Geräte-Service-Tag ein, damit die für das Gerät, wie es von Dell versendet wurde, passende Seite angezeigt wird. Wählen Sie alternativ den Modelltyp aus der Produktliste aus, um eine Liste mit allgemeinen Informationen dazu zu erhalten.

3. Wählen Sie auf der linken Seite Treiber und Downloads aus.

4. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü für die Kategorie die Option Chipsatz aus.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Download“ rechts neben der aufgelisteten Chipsatz-Datei.

6. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

   1. Ihr Laptop oder Desktop-PC fordert Sie auf, herunterzufahren und neu zu starten, nachdem dieser Vorgang abgeschlossen ist. (Schalten Sie das Gerät währenddessen nicht aus, nur wenn Sie dazu aufgefordert werden.)

Anleitung zum Suchen und Aktualisieren der anderen Treiber auf Ihrem Laptop oder Desktop-PC.

Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zum Herunterladen und Installieren von Treibern

1. Öffnen Sie das Fenster „Windows Update“.

2. Klicken Sie auf die Windows Start-Schaltfläche, geben Sie Windows Update ein und wählen Sie aus der Liste die Windows Update-Einstellungen aus.

3. Wird die Option Vorabversionen im linken Menü angezeigt?

   1. Wenn die Antwort Ja lautet, klicken Sie auf Vorabversionen.

      1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Überprüfen.

      2. Laden Sie den neuen Build herunter und installieren Sie ihn.

   2. Wenn die Antwort Nein lautet, versteckt oder verwaltet Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation diese Funktion.

      1. Wenden Sie sich an Ihr Unternehmen oder Ihre IT-Abteilung, um Ihr Betriebssystem zu aktualisieren.

1. Öffnen Sie die Energieoptionen in der Systemsteuerung.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Startmenü und wählen Sie im angezeigten Menü die Option Energieoptionen aus.

3. Klicken Sie auf Energiesparplaneinstellungen ändern neben Ihrem aktuellen Energiesparplan.

4. Ändern Sie den Wert für Standbymodus nach: in Nie.

5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

1. Öffnen Sie eine Befehlszeile oder eine PowerShell-Eingabeaufforderung mit Administratorrechten.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Windows Start und wählen Sie die entsprechende Option aus dem angezeigten Menü aus.

3. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste: powercfg.exe /h off

4. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster.

Funktioniert ein externes Gerät nicht mehr oder wird nicht mehr erkannt, nachdem der Computer aus dem Energiesparmodus/Ruhezustand reaktiviert wurde? Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

1. Schließen Sie das Netzkabel wieder an, wenn es an das externe Stromnetz angeschlossen ist.

2. Schließen Sie das Kabel, mit dem das externe Gerät mit Ihrem Laptop oder Desktop-PC verbunden ist, wieder an.

3. Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie den Laptop oder Desktop-PC herunter und starten Sie ihn neu.

Im BIOS

1. Rufen Sie das BIOS auf. Wenn Sie während des Starts schnell auf die F2-Taste tippen, gelangen Sie auf den meisten Dell Plattformen direkt in das BIOS.

2. Stellen Sie sicher, dass unter Energieverwaltung die Option Unterstützung für USB-Aktivierung aktiviert ist und die Option Deep Sleep-Steuerung deaktiviert ist.

3. Speichern Sie die Einstellungen und verlassen Sie das BIOS.

In Windows 11

1. Öffnen Sie das Einstellungenfenster Erweiterte Energieoptionen.

2. Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, geben Sie control.exe powercfg.cpl,,3 ein und klicken Sie auf OK.

3. Wählen Sie in der Drop-down-Liste den Plan aus, den Sie verwenden.

4. Klicken Sie auf Standardeinstellungen wiederherstellen.

5. Klicken Sie auf OK und schließen Sie das Fenster.

1. Öffnen Sie ein PowerShell-Fenster

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Windows Start-Schaltfläche und wählen Sie Windows PowerShell (Administrator) oder CMD-Aufforderung (Administrator) auf den meisten Windows 11 PCs aus.

3. Geben Sie folgenden Befehl ein: powercfg /a

4. Sie erhalten einen Bericht wie diesen:

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

Was ist der hybride Standbymodus?

Hybrider Energiesparmodus – eine Kombination aus Energiesparmodus und Ruhezustand. Der Modus legt alle geöffneten Dokumente und Programme in den Arbeitsspeicher und auf die Festplatte und versetzt das Gerät dann in einen Energiesparmodus. So können Sie Ihre Arbeit schnell wiederaufnehmen. Wenn ein Stromausfall auftritt, kann Windows Ihre Arbeit von Ihrer Festplatte wiederherstellen. Dies kann für Desktop-PCs nützlich sein, für einen Laptop jedoch weniger. Desktop-PCs haben diese Option standardmäßig aktiviert. Bei Laptops ist es umgekehrt, wo sie standardmäßig deaktiviert ist. (Desktop-PCs sind vom Stromnetz abhängig, während Laptops über integrierte Akkus verfügen, um Probleme mit der Stromversorgung zu vermeiden.)

Deaktivieren des hybriden Standbymodus

1. Öffnen Sie das Einstellungenfenster Erweiterte Energieoptionen.

2. Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, geben Sie control.exe powercfg.cpl,,3 ein und klicken Sie auf OK.

3. Wählen Sie in der Drop-down-Liste den Plan aus, den Sie verwenden.

4. Gehen Sie den Plan durch und erweitern Sie die Option Energiesparmodus (durch Klicken auf das Pluszeichen).

5. Erweitern Sie Hybriden Energiesparmodus zulassen.

6. Stellen Sie sicher, dass die Optionen unter Hybriden Energiesparmodus zulassendeaktiviert sind (klicken Sie auf den blauen Text, um ihn zu ändern).

7. Klicken Sie auf OK und schließen Sie das Fenster.

1. Öffnen Sie die Problembehandlung.

2. Klicken Sie auf die Windows Start-Schaltfläche, geben Sie Problembehandlung ein und wählen Sie das Symbol für die Problembehandlung aus, das angezeigt wird.

3. Scrollen Sie durch die Optionen und wählen Sie Stromversorgung aus.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Problembehandlung ausführen.

5. Befolgen Sie die Anleitung auf dem Bildschirm und überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.

Erstellen eines Neustarts für die Fehlerbehebung

1. Öffnen Sie das Tool MSConfig.

2. Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, geben Sie msconfig ein und klicken Sie auf OK.

3. Gehen Sie zur Registerkarte Allgemein.

4. Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche für den Benutzerdefinierten Systemstart.

5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Systemstartelemente laden.

6. Gehen Sie zur Registerkarte Dienste.

7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Alle Microsoft-Dienste ausblenden am unteren Rand des Fensters.

8. Klicken Sie auf Alle deaktivieren rechts auf derselben Seite.

9. Wechseln Sie zur Registerkarte Systemstart und klicken Sie auf den Link Task-Manager.

10. Klicken Sie im Task-Manager auf der Registerkarte Start mit der rechten Maustaste auf jedes aktivierte Startelement und wählen Sie Deaktivieren aus.

11. Schließen Sie den Task-Manager und kehren Sie zum Tool MSConfig zurück.

12. Klicken Sie auf OK und dann auf Neustart.

Wiederherstellen eines Laptops oder Desktop-PCs nach dem Ausführen eines ordentlichen Neustarts.

1. Öffnen Sie das Tool MSConfig.

2. Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, geben Sie msconfig ein und klicken Sie auf OK.

3. Gehen Sie zur Registerkarte Allgemein.

4. Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche Normaler Systemstart.

5. Gehen Sie zur Registerkarte Dienste.

6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Alle Microsoft-Dienste ausblenden am unteren Rand des Fensters.

7. Klicken Sie unten auf derselben Seite auf Alle aktivieren.

8. Wechseln Sie zur Registerkarte Systemstart und klicken Sie auf den Link Task-Manager.

9. Klicken Sie auf der Registerkarte Systemstart im Task-Manager-Dienstprogramm mit der rechten Maustaste auf jedes aktivierte Startelement und wählen Sie Aktivieren aus.

10. Schließen Sie den Task-Manager und kehren Sie zum Tool MSConfig zurück.

11. Klicken Sie auf OK und dann auf Neustart.

Anleitung zum Aktualisieren der Datei "hiberfil.sys"

Sie können die Datei hiberfil.sys aktualisieren, indem Sie den Switch deaktivieren und wieder aktivieren. Dadurch wird die Datei zurückgesetzt, wenn sie beschädigt wurde:

1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit höheren Rechten oder PowerShell (Klicken Sie dazu auf die Windows Start-Schaltfläche und wählen Sie im Menü die Option CMD-Aufforderung (Administrator) oder Windows PowerShell (Administrator) aus.

2. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Datei zu deaktivieren: powercfg -h off

3. Starten Sie das Gerät neu und gehen Sie zurück zu einer Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten oder PowerShell.

4. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Datei zu aktivieren: powercfg -h on

So deaktivieren oder löschen Sie die Datei „hiberfil.sys“

Wenn Sie die Datei deaktiviert lassen, wird die Datei „hiberfil.sys“ vom Laptop oder Desktop-PC gelöscht:

1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit höheren Rechten oder PowerShell (Klicken Sie dazu auf die Windows Start-Schaltfläche und wählen Sie im Menü die Option CMD-Aufforderung (Administrator) oder Windows PowerShell (Administrator) aus.

2. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Datei zu deaktivieren: powercfg -h off

3. Starten Sie das Gerät neu und gehen Sie zurück zu einer Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten oder PowerShell.

Überprüfen Sie, dass die Systemwiederherstellung aktiviert ist.

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.

2. Klicken Sie auf die Windows Start-Schaltfläche, geben Sie Systemsteuerung ein und klicken Sie auf das Symbol der Systemsteuerung, das in der Liste angezeigt wird.

3. Klicken Sie auf das Symbol System.

4. Klicken Sie im linken Menü auf Computerschutz.

5. Klicken Sie im angezeigten Fenster auf die Registerkarte Computerschutz.

6. Prüfen Sie in den Sicherheitseinstellungen, ob das Computerlaufwerk mit Ein aufgeführt ist.

   1. Wenn die Antwort Ja lautet, ist die Systemwiederherstellung aktiviert. Fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

   2. Wenn die Antwort Nein lautet, ist die Systemwiederherstellung deaktiviert. Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Verwenden Sie die Systemwiederherstellung, um zu einem vorherigen Prüfpunkt zurückzukehren.

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.

2. Klicken Sie auf die Windows Start-Schaltfläche, geben Sie Systemsteuerung ein und klicken Sie auf das Symbol der Systemsteuerung, das in der Liste angezeigt wird.

3. Klicken Sie auf das Symbol System.

4. Klicken Sie im linken Menü auf Computerschutz.

5. Klicken Sie im angezeigten Fenster auf die Registerkarte Computerschutz.

6. Klicken Sie unter der Überschrift Systemwiederherstellung auf die Schaltfläche Systemwiederherstellung.

7. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den gewünschten Wiederherstellungspunkt aus einer Liste auszuwählen (Denken Sie daran, einen Zeitpunkt vor dem ersten Auftreten des Problems zu wählen).

8. Wenn Sie überprüfen möchten, welche Programme von diesem Rollback betroffen sind, können Sie auf die Schaltfläche Nach betroffenen Programmen suchen klicken.

9. Klicken Sie auf Weiter, um den Computer auf den Zustand des Zeitpunkts zurückzusetzen, der ausgewählt wurde.

Ausführen des SFC-Tools

1. Öffnen Sie eine Befehlszeile oder eine PowerShell-Eingabeaufforderung mit Administratorrechten.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Windows Start-Schaltfläche und wählen Sie die entsprechende Option aus dem angezeigten Menü aus.

3. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste: SFC /scannow.

4. Wenn das SFC-Tool nicht ausgeführt wurde, versuchen Sie es mit den nächsten Schritten, um das DISM-Tool (Deployment Image and Servicing Management) auszuführen.

Ausführen des DISM-Tools (Deployment Image and Servicing Management)

1. Öffnen Sie eine Befehlszeile oder eine PowerShell-Eingabeaufforderung mit Administratorrechten.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Windows Start-Schaltfläche und wählen Sie die entsprechende Option aus dem angezeigten Menü aus.

3. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. Das DISM-Tool überprüft den Windows-Komponentenspeicher auf Beschädigungen und repariert alle, die es findet.

Führen Sie einen Zwei-Wege-Austausch der Festplatte durch.

Die schnellste und einfachste Möglichkeit, das Betriebssystem auszuschließen, besteht darin, die Startfestplatte auszutauschen. Verwenden Sie eine Startfestplatte aus einem funktionierenden Modell desselben Computers.

• Wenn der Fehler weiterhin beim Gerät auftritt, haben Sie das Betriebssystem ausgeschlossen, und es wäre empfehlenswert, sich an den technischen Support von Dell zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
• Wenn der Fehler bei der Festplatte verbleibt, ist es wahrscheinlich, dass das Betriebssystem defekt ist. Fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
• Wenn kein geeigneter Laptop oder Desktop-PC zum Austausch von Teilen vorhanden ist, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Installieren Sie das System neu, wie es von Dell ausgeliefert wurde.

Verwenden Sie den folgenden verlinkten Artikel, der Sie Schritt für Schritt durch die Neuinstallation des Betriebssystems auf dem Gerät führt:

• Anleitung zur Neuinstallation des Betriebssystems auf einem Computer