Поиск и устранение проблем, вызывающих медленную работу персонального компьютера

Table of Contents

Detailed Article

Symptoms

Cause

Resolution

Additional Info

Affected Products

Provide Feedback

Summary: Наблюдается низкая производительность вашего персонального компьютера? Узнайте о том, как эффективно устранить проблемы отстающих и повысить скорость и эффективность персонального компьютера Dell. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Symptoms

На вашем компьютере Dell могла возникнуть проблема производительности, если вы заметили один или несколько из следующих признаков.

Компьютер работает медленно, загрузка операционной системы занимает много времени или компьютер перестал реагировать.
Загрузка или отклик приложений занимает много времени.
Компьютер откликается медленно или зависает, когда пользователь нажимает клавишу или вводит текст.
Мой компьютер работает медленно, его отклик занимает много времени или компьютер перестал реагировать во время завершения работы или перезапуска.
Браузеры и другие приложения перестали реагировать или часто перестают реагировать.

Выполните следующие действия для устранения проблем с производительностью системы на компьютере Dell .

Использование компонента «Оптимизация системы» в SupportAssist.

Продолжительность: 00:32
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

Cause

Проблемы с производительностью компьютеров могут быть вызваны следующими причинами.

Фрагментированные данные на жестком диске.
Неиспользуемые приложения, запущенные в фоновом режиме.
Устаревшие драйверы для таких устройств, как набор микросхем, BIOS, стыковочные станции и т. д.
Устаревшие или поврежденные файлы операционной системы.
Текущая конфигурация компьютера не соответствует требованиям современных приложений или игр.
Ошибки жесткого диска.
Нехватка системной памяти (ОЗУ).
Сбой оборудования.
Вредоносные программы.

Resolution

Выполните действия, описанные ниже, чтобы устранить проблемы, связанные с низкой производительностью компьютера Dell. Кроме того, дополнительную информацию можно найти в разделе дополнительных действий и информационных видеороликов этой статьи.

ПРИМЕЧАНИЕ. Корпорация Dell Technologies рекомендует отключить такие устройства, как принтеры, стыковочные станции и т. д., прежде чем выполнять действия по устранению неполадок. Это может помочь определить, связана ли проблема с компьютером или устройством.

Показать все | Скрыть все

Оптимизация компьютера с помощью SupportAssist.

Приложение SupportAssist оптимизирует компьютер (включая обновление устаревших драйверов), чтобы помочь устранить проблемы производительности.

Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
В поле поиска введите SupportAssist.
В списке результатов нажмите «SupportAssist (приложение)».
ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест. Dell Technologies рекомендует выполнить полную проверку компьютера.
SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты и предлагаемые действия.

Перезагрузите компьютер, чтобы устранить неполадки, связанные с медленной работой персонального компьютера

Перезапустите компьютер, если в последнее время вы не делали этого.

Перезагрузка или перезапуск может решить многие проблемы. Перезапуск компьютера — это эффективный способ очистить память компьютера (ОЗУ) и обеспечить завершение работы всех запущенных процессов и сервисов.

При перезапуске компьютера закрываются все приложения и службы, запущенные на компьютере, включая фоновые процессы, запущенные другими программами. Чем больше приложений открыто и чем дольше они работают, тем выше шанс, что работа компьютера замедлится и закончится свободная оперативная память. В идеале компьютер следует выключать, когда он не используется. При частом использовании компьютера Dell Technologies рекомендует выполнять его перезапуск не реже одного раза в неделю.

Если перезапуск компьютера не устраняет проблему, перейдите к следующему шагу.

Выполнение диагностического тестирования оборудования, помогающего выявить проблемы, связанные с низкой производительностью

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Выполнение диагностических тестов оборудования с помощью Dell SupportAssist

Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите быстрый тест на компьютере с помощью Dell SupportAssist.

Запуск программы Dell SupportAssist Preboot System Assessment или Enhanced Preboot System Assessment (Dell PSA или ePSA)

Перезагрузите компьютер.
Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы выполнить вход в меню однократной загрузки.
С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
1. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
2. Если диагностика не выполнена, обязательно запишите код ошибки и код валидации и обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Диагностика неисправностей оборудования на ноутбуках или настольных компьютерах Dell с помощью диагностического теста Dell ePSA.

Продолжительность: 01:34
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

Сканирование компьютера на наличие вредоносных программ, вызывающих снижение производительности персонального компьютера

Вредоносные программы (вирусы, шпионские программы, троянские программы и т. д.) могут замедлить работу компьютера или стать причиной прекращения его работы. Вредоносные программы могут отслеживать просмотр веб-страниц пользователями, отображать нежелательные рекламные объявления и рекламу-приманку. Вредоносные программы могут использоваться против пользователей для получения доступа к персональным данным, таким как идентификационные номера или данные, номера банковских или кредитных карт, пароли, файлы данных и т. д.

Если вы подозреваете, что компьютер заражен, Dell Technologies рекомендует выполнить подробное сканирование компьютера с помощью антивирусной или антивредоносной программы. Компьютеры с Windows 10 поставляются с Защитником Windows, который обеспечивает базовую защиту от вредоносных программ, но специальное антивирусное или антивредоносное программное обеспечение может тщательно проверить компьютер и удалить вредоносные программы. На большинстве компьютеров Dell предустановлено базовое антивирусное программное обеспечение, например McAfee, для которого требуется подписка от производителя программного обеспечения. Существует множество других антивирусных и антивредоносных программ (как бесплатных, так и на основе подписки), которые вы можете использовать.

ПРИМЕЧАНИЕ. Установка на компьютере нескольких антивирусных программ не обеспечивает более надежную защиту. Это может еще больше замедлить работу компьютера. Dell Technologies рекомендует установить одну антивирусную или антивредоносную программу и регулярно обновлять ее для поддержания активной защиты от вредоносного ПО.

Узнайте, как защитить компьютер или удалить вредоносные программы в Microsoft Windows.

Если на компьютере не обнаружены вредоносные программы, перейдите к следующему шагу.

Оптимизация системы с помощью SupportAssist для домашних ПК

Продолжительность: 01:50
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

Используйте восстановление системы Windows для устранения проблем, связанных с замедлением работы компьютера

Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе файлы, установленные приложения, реестр Windows и параметры) в состояние на предыдущий момент времени. Точки восстановления можно создавать вручную в любое время, но Windows автоматически создает их в следующих случаях:

Установлено приложение или программное обеспечение.
Установлены обновления через Центр обновления Windows.
Установлен драйвер устройства.

ПРИМЕЧАНИЕ. Утилита восстановления системы не сохраняет старые копии личных файлов или данных, поэтому они не удаляются и не заменяются в ходе восстановления. Функция восстановления системы также неэффективна для удаления вирусов, шпионских программ или любого типа вредоносных программ на компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо войти в систему в качестве пользователя с правами администратора, чтобы запускать функцию восстановления системы.

Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.

Если восстановление компьютера до предыдущей даты не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление заводских настроек компьютера по умолчанию для достижения оптимальной производительности

Если компьютер Dell по-прежнему блокируется, перестал отвечать или работает медленно, а описанные выше действия по устранению неисправностей не устранили проблему, может потребоваться переустановить операционную систему. Если вы не хотите переустанавливать операционную систему, см. раздел Дополнительные действия для получения информации о других возможных решениях.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Переустановка операционной системы приведет к необратимой потере всех данных компьютера. Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование всех персональных данных на внешнее устройство хранения, включая, помимо прочего, изображения, документы, сообщения электронной почты, контакты, закладки браузера (избранное), музыку, видео и т. д.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

Additional Information

Дополнительные действия по поиску и устранению неисправностей

Проверьте и очистите вентиляционные отверстия на компьютере Dell.

Если вентиляционные отверстия компьютера засорены ворсом и пылью, очистите их с помощью баллона со сжатым воздухом, чтобы восстановить поток воздуха. Недостаточный поток воздуха может привести к перегреву процессора, памяти (ОЗУ) и другого внутреннего оборудования компьютера и, возможно, к его выходу из строя. Чрезмерный нагрев также может снизить производительность, так как большинство процессоров автоматически снижают скорость работы, чтобы предотвратить перегрев. Если вы заметили, что вентилятор компьютера постоянно работает, это может означать, что вентиляционные отверстия компьютера засорены.

ВНИМАНИЕ! Выключите компьютер и отсоедините кабель питания или адаптер переменного тока перед тем, как очищать компьютер с помощью сжатого воздуха. Следуйте инструкциям на баллоне со сжатым воздухом. Неправильное применение сжатого воздуха может повредить компьютер.

ВНИМАНИЕ! Не сдувайте пыль ртом. Влага наносит непоправимый ущерб электронным или электрическим компонентам.

ВНИМАНИЕ! Не используйте пылесос или фен. Пылесосы и фены являются источниками статического электричества и могут повредить электронные и электрические компоненты внутри компьютера.

Очистка вентиляционных отверстий

Продолжительность: 00:40
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

Отключите компьютер.
Проверьте вентиляционные отверстия на компьютере на предмет пыли или мусора.
Вентиляционные отверстия могут находиться в разных местах в зависимости от модели компьютера. См. Руководство пользователя для компьютера Dell.
С помощью баллона со сжатым воздухом удалите пыль и грязь из вентиляционных отверстий.

ПРИМЕЧАНИЕ. Во избежание перегрева установите компьютер в вертикальном положении на жесткой или устойчивой поверхности и убедитесь, что вокруг вентиляционных отверстий достаточно свободного пространства.

В начало

Выполните модернизацию памяти компьютера (ОЗУ).

Как правило, большинство компьютеров поддерживают модернизацию памяти (ОЗУ). Прежде чем вы рассмотрите возможность модернизации памяти (ОЗУ) на компьютере Dell, мы рекомендуем проверить, какой объем оперативной памяти (ОЗУ) установлен на компьютере и какой максимальный объем компьютер может поддерживать. Для получения более подробных сведений о конфигурации компьютера и характеристик оперативной памяти вашего компьютера Dell см. руководство пользователя на веб-сайте службы технической поддержки Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые ноутбуки Dell Ultrabook оснащены интегрированной памятью (ОЗУ), которую нельзя заменить или модернизировать.

ПРИМЕЧАНИЕ. Перед приобретением модулей оперативной памяти (ОЗУ) проверьте тип памяти, который можно использовать с вашим компьютером Dell, максимальный объем оперативной памяти и количество модулей памяти, которые поддерживает ваш компьютер Dell.

Чтобы приобрести компоненты для модернизации вашего компьютера Dell, перейдите на сайт Dell.

Для получения более подробных сведений см. статью базы знаний Dell Как модернизировать память на компьютере.

В начало

Замените жесткий диск на твердотельный накопитель (SSD).

Традиционные жесткие диски имеют подвижные компоненты и поэтому поддерживают более низкую скорость чтения и записи по сравнению с твердотельными накопителями. Твердотельный накопитель использует флэш-память и может считывать и записывать данные гораздо быстрее, а кроме того, нуждается в меньшем количестве питания, что продлевает срок службы аккумулятора. Модернизация до твердотельного накопителя может означать значительное повышение производительности.

Для модернизации жесткого диска на компьютере Dell необходимо учесть следующие факторы.

Форм-фактор. Жесткие диски поставляются в двух форм-факторах: 3,5-дюймовые для настольных компьютеров и 2,5-дюймовые для ноутбуков.
Разъем. Какой тип разъема имеется на вашем компьютере? Разъем может быть IDE или SATA (Serial ATA: SATA-I, SATA-II или SATA-III).
Емкость — какую максимальную емкость жесткого диска поддерживает ваш компьютер?

ПРИМЕЧАНИЕ. Перед покупкой твердотельного накопителя (SSD) убедитесь, что ваш компьютер Dell поддерживает жесткий диск SSD.

Чтобы приобрести компоненты для модернизации вашего компьютера Dell, перейдите на сайт Dell.

В начало

Проверьте, не возникает ли одна или несколько таких же проблем в безопасном режиме

Безопасный режим блокирует загрузку некритических приложений и драйверов, что помогает исключить ПО как возможную основную причину низкой производительности.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для разрешения экрана в безопасном режиме автоматически устанавливается значение 800 x 600, а значки и текст отображаются в увеличенном размере. Обои рабочего стола отключены в безопасном режиме. Это нормальное поведение, которое не требуется исправлять. Все визуальные параметры вернутся к привычным значениям после перезагрузки компьютера в обычный режим.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При входе в безопасный режим (в данном случае безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов) антивирусная или антивредоносная программа будет отключена. Будьте внимательны при подключении к сети или Интернету при отключенной антивирусной программе.

Для получения сведений о загрузке компьютера в безопасном режиме обратитесь к приведенным ниже ссылкам в зависимости от операционной системы, установленной на вашем компьютере.

Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10

Если в безопасном режиме проблема не возникает, неполадка, скорее всего, связана с драйвером устройства или программным обеспечением. Обязательно обновите драйверы устройств и установите все доступные обновления программного обеспечения, в том числе обновления Microsoft Windows.

Если проблема не устранена в безопасном режиме, перейдите к следующему шагу.

Чистая загрузка с помощью MSConfig

Продолжительность: 0:55
Скрытые субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

В начало

Ограничьте автозапуск программ

Множество приложений или программного обеспечения, которые выполняются на панели задач, или в области уведомлений. Эти приложения обычно запускаются при загрузке компьютера и начинают работать в фоновом режиме, но остаются скрытыми. Запрет запуска этих приложений во время запуска ускоряет процесс входа в систему, а также экономит много памяти (ОЗУ) и вычислительной мощности для повышения производительности вашего компьютера.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Рекомендуется не отключать загрузку антивирусной программы или приложения во время запуска. Отключение антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вредоносных программ.

ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо выполнить вход в систему в качестве пользователя с правами администратора, чтобы отключить автозапуск программ.

Как отключить автозапуск программ в ОС Microsoft Windows 10, Windows 8.1 или 8

Закройте все открытые окна.
Нажмите сочетание клавиш CTRL + Shift + ESC на клавиатуре.
В окне Диспетчера задач нажмите вкладку Автозагрузка.
Выберите программу или приложение, для которого вы хотите отключить запуск при загрузке.
Нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт Отключить.
Повторите шаги 4 и 5 для всех программ или приложений, для которых вы хотите отключить запуск при загрузке.
Перезапустите компьютер.

Как отключить автозапуск программ в ОС Microsoft Windows 7

Закройте все открытые окна.
Нажмите кнопку Пуск. В поле поиска введите msconfig, в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши пункт msconfig и выберите пункт Запуск от имени администратора.
В окне «Конфигурация системы» нажмите вкладку Автозагрузка.
Снимите флажок для программ и приложений, для которых вы хотите отключить запуск при загрузке, и нажмите кнопку OK.
В окне подтверждения установите флажок Больше не показывать это сообщение и нажмите кнопку Перезагрузка.

Если отключение автозапуска программ не устранит проблему, скорее всего, операционная система повреждена, и нужно переустановить ее. См. раздел Восстановление заводских настроек компьютера по умолчанию в инструкциях по устранению неисправностей.

В начало

Информационные видео

Поиск и устранение проблем медленного Интернета и сетевых подключений

Продолжительность: 01:51
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

Как выполнить восстановление системы в Windows 10

Продолжительность: 01:22
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

В начало