Dépannage et résolution des problèmes de lenteur de l’ordinateur personnel sur vos ordinateurs

L’application SupportAssist optimise votre ordinateur (y compris la mise à jour des pilotes obsolètes) pour vous aider à résoudre les problèmes de performances.

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
   Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
   Remarque : En touchant ou cliquant sur la flèche vers le bas, vous pouvez exécuter un test individuel. Dell Technologies vous recommande d’exécuter un test complet de l’ordinateur.
5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats, ainsi que les actions suggérées.

Redémarrez votre ordinateur si vous ne l’avez pas fait ces derniers temps.

Le redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes. Le redémarrage de l’ordinateur est un moyen efficace d’effacer la mémoire (RAM) de l’ordinateur et d’arrêter les processus et services inappropriés.

Le redémarrage de l’ordinateur permet de fermer l’ensemble des applications et services en cours d’exécution sur votre ordinateur, y compris les processus en arrière-plan qui ont été lancés par d’autres programmes. Plus vous ouvrez de programmes et plus ils s’exécutent longtemps, plus l’ordinateur fonctionne lentement et, à terme, manque de RAM. Idéalement, vous devez éteindre l’ordinateur lorsque vous ne l’utilisez pas. Si vous utilisez fréquemment votre ordinateur, Dell Technologies vous recommande de le redémarrer au moins une fois par semaine.

Si le redémarrage de l’ordinateur ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.

Exécution d’un test de diagnostic matériel à l’aide de Dell SupportAssist

Si votre ordinateur peut démarrer dans Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test rapide sur l’ordinateur Dell à l’aide de Dell SupportAssist.

Exécution de Dell SupportAssist PSA (Preboot System Assessment) ou ePSA (enhanced Preboot System Assessment)

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
4. Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
   1. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
   2. En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

Les logiciels malveillants (virus, logiciels espions, chevaux de Troie, etc.) peuvent empêcher un ordinateur de fonctionner ou ralentir ses performances. Les logiciels malveillants peuvent surveiller les habitudes de navigation des utilisateurs et afficher des annonces non sollicitées ou des pièges à clics (« clickbaits »). Les logiciels malveillants peuvent être utilisés contre les utilisateurs pour accéder à des données personnelles telles que des numéros ou des informations d’identification, des numéros de carte bancaire ou de crédit, des mots de passe, des fichiers de données, etc.

Si vous pensez que votre ordinateur a été infecté, Dell Technologies vous recommande d’exécuter une analyse approfondie de votre ordinateur à l’aide d’un programme antivirus ou d’un programme de détection de logiciels malveillants. Les ordinateurs Windows 10 disposent du logiciel Windows Defender, qui assure une protection de base contre les logiciels malveillants, mais il existe aussi des logiciels antivirus ou de détection de logiciels malveillants dédiés qui peuvent analyser minutieusement votre ordinateur et en supprimer tout programme malveillant. La plupart des ordinateurs Dell ont un logiciel antivirus de base pré-installé, tel que McAfee, qui nécessite un abonnement auprès de l’éditeur du logiciel. De nombreux autres programmes antivirus ou de détection de logiciels malveillants (gratuits ou sur abonnement) sont à votre disposition.

Apprenez à protéger votre ordinateur ou supprimer des logiciels malveillants sous Microsoft Windows.

Si vous ne détectez aucun logiciel malveillant sur votre ordinateur, passez à l’étape suivante.

La restauration du système est une fonctionnalité du système d’exploitation Microsoft Windows qui permet de résoudre certains types de blocage et d’autres problèmes de l’ordinateur. La restauration du système permet de restaurer votre ordinateur (y compris les fichiers système, les applications installées, le Registre Windows et les paramètres système) à l’état tel qu’il se trouvait à un certain moment. Vous pouvez créer manuellement des points de restauration à tout moment, mais Windows les crée automatiquement dans les cas suivants :

• lorsque vous installez une application ou un logiciel ;
• lorsque Windows installe des mises à jour ;
• lorsque vous installez un pilote de périphérique.

Découvrez l'utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.

Si la restauration de l’ordinateur à une date antérieure ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Si votre ordinateur Dell continue à se bloquer, à ne plus répondre ou à fonctionner lentement et que les procédures de dépannage n’ont pas résolu le problème, envisagez de réinstaller le système d’exploitation. Si vous ne souhaitez pas réinstaller le système d’exploitation, consultez la section Étapes en option pour connaître les autres solutions possibles.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery.