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Devolução de peças de serviço à Dell (somente nos EUA)

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como devolver peças de serviço somente para a Dell na região dos Estados Unidos.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Assista a nosso vídeo informativo sobre Como devolver peças de serviço à Dell

Duração: 02:16
Legendas: Somente em inglês


Antes de começar a devolver peças de serviço à Dell, realize os seguintes procedimentos:

  • Faça o backup dos dados.
  • Remova quaisquer informações confidenciais, exclusivas ou pessoais e mídia removível, como CDs, DVDs, cartões de memória, smart cards, adaptadores USB e dongles USB.

Determine quais peças precisam ser devolvidas

A menos que esteja notificado de outra forma, você é responsável por devolver a peça com defeito à Dell dentro de 10 dias após o recebimento da peça de substituição. A não devolução da peça com defeito dentro de 10 dias pode resultar na suspensão do serviço de sua garantia. Como alternativa, você pode ser cobrado por essa peça pelo preço padrão atual.

Cada peça de substituição enviada inclui um recibo que apresenta informações sobre como devolver a peça com defeito. Se a Dell não precisar da peça com defeito, isso será mencionado no recibo.

 

Cause

AVISO: A não devolução de uma peça com defeito em até 10 dias pode resultar na suspensão do serviço de garantia ou na cobrança de encargos pela peça de substituição atual.

Resolution

Como devolver as peças à Dell?

  1. Coloque uma ou mais peças na caixa que você recebeu. Embale cuidadosamente cada peça para evitar danos durante o envio e lacre a caixa.
  2. Cole a etiqueta de devolução na parte externa da caixa, sobre a etiqueta de envio original.
  3. Envio
    1. Se você receber um certificado de remessa rodoviária da FedEx:
      1. Preencha as informações do remetente na seção FROM.
      2. Escreva o número de referência do pedido (às vezes chamado de número da ordem de trabalho (DPSearch) e encontrado na guia de remessa) no campo Autorização de devolução (RA) na guia de embarque.
      3. Ligue para 1-800-463-3339 para agendar uma coleta ou simplesmente entregue o pacote em um local de envio autorizado da FedEx perto de você. Verifique a localização Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.local da FedEx
    2. Se você recebeu uma etiqueta FedEx Smart Post:
      1. Coloque o pacote em uma caixa de correio residencial, entregue-o em uma caixa de correio da USPS ou leve o pacote aos correios.
      2. Agende uma coleta com o USPS.Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. 
      3. Entregue o pacote em uma estação de serviço FedEx ou em um local de envio autorizado da FedEx.
  4. Guarde o número de seu certificado de remessa de devolução.

Additional Information

Se você perdeu a etiqueta de envio de devolução ou gostaria de pagar pela peça, para verificação, vá para https://dellgsp.com/verifyEmail. Se uma ordem de trabalho ativa estiver associada às informações digitadas, as instruções serão enviadas diretamente para esse e-mail.

Se você precisar solicitar uma extensão, uma guia de transporte para a devolução da substituição ou quiser saber como pagar por uma peça. Entre em contato conosco usando um dos seguintes métodos:

Saiba mais sobre Serviços de suporte e Garantia ou devolução de peças na garantia.

Se precisar de suporte adicional para instalar a peça de substituição, consulte o seguinte:

Gráfico de suporte à instalação Suporte à instalação: encontre guias em vídeo com o passo a passo para ajudar na substituição de uma peça

Ícone de segurança Segurança: use seu manual/guia do usuário para entender seu produto Dell

Affected Products

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Audio, Home & Office Networking, Monitor Accessories, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series , SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, PC & Tablet Accessories, Dell Printers, MultiFunction Printers, Printer Accessories, Legacy Printers, Smart Printers, Projectors & Accessories, Storage, Drives & Media, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Mobile Streak, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
Article Properties
Article Number: 000178919
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Sept 2024
Version:  20
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