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Article Number: 000137791

Cómo solucionar problemas de disco duro RAID en una computadora Dell

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo identificar y resolver los problemas relacionados con REID en una computadora Dell.

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Article Content

Instructions

Siga las instrucciones que se indican en este artículo si la computadora tiene problemas con RAID. Problemas como los mensajes de error de RAID, por ejemplo:

  • RAID degradado
  • Error de RAID
  • La computadora configurada con RAID no arranca en el sistema operativo
  • Reconstrucción del arreglo RAID 
NOTA: Si tiene problemas para arrancar con una tarjeta RAID PCIe instalada, asegúrese de que cuenta con la versión más reciente del BIOS de Dell. Se han informado problemas de arranque con versiones anteriores del BIOS.

Índice:

  1. Cómo solucionar un problema de configuración de RAID en una computadora Dell
  2. Solución de problemas inicial
  3. Error de RAID
  4. RAID degradado
  5. Eliminación de RAID
  6. Restablecimiento a no RAID

Los problemas con RAID podrían deberse a lo siguiente:

  • RAID no es compatible con la computadora
  • Los ajustes de configuración de RAID en el BIOS 
  • Posible falla de disco duro
  • Ajustes en aplicaciones como Intel Rapid Storage Technology (IRST), etc.

NOTA: En este artículo, se abordan los RAID Intel integrados en los equipos de escritorio de Dell:

  • ¿Ve una indicación para presionar las teclas CTRL + I después de que la computadora completa la autoprueba de encendido (POST)?
  • ¿Puede ingresar al BIOS de RAID de otra manera presionando la tecla F12 en la pantalla de inicio de Dell para ingresar al menú de arranque único y, desde allí, ir a Device Configuration y, luego, al BIOS de RAID?
  • Si no ve el BIOS de RAID ni tiene acceso a este, no tiene acceso a una controladora RAID fuera del sistema operativo.
 

Solución de problemas inicial

 

  1. ¿Tiene RAID configurado en los discos duros?

    1. Sí, continúe con el siguiente paso.

    2. No, continúe con la siguiente guía:

  2. ¿Ve un error antes de que se cargue la pantalla de RAID?

    1. ¿Ve una pantalla en blanco con un cursor parpadeante? Vaya a esta guía:

    2. ¿Aparece un error en la pantalla de inicio? Vaya a esta guía:

    3. ¿La computadora arroja un error relacionado con POST? Vaya a esta guía:

    4. No, continúe con el siguiente paso.

  3. ¿Ha ejecutado el diagnóstico a bordo?

    1. Si no se ejecuta, vaya a: Paso 4.

    2. Si se ejecutó y aprobó, vaya a: Paso 5.

    3. Si se ejecutó y aprobó con un código de error, vaya a esta guía:

  4. Si no se ejecuta el diagnóstico, entonces la computadora arroja un error en un punto anterior a la ejecución de RAID. Consulte esta guía para obtener ayuda con la solución de este problema:

NOTA: Cuando solucione un problema de falta de POST, es posible que se le solicite extraer el panel de I/O y la batería CMOS como parte de la identificación de la falla de falta de POST. Cuando se resuelve el problema de falta de POST, se pierde el arreglo RAID como resultado de realizar este paso.
 
NOTA: Restablecer el BIOS a los valores predeterminados puede tener el mismo efecto.
 

  1. ¿Tiene problemas de alimentación y pierde la fecha y hora?

    1. Sí, debe solucionar los problemas de la placa base, la batería de CMOS y el conector de alimentación. El tipo de RAID que se ejecuta en estas computadoras no tiene una tarjeta RAID dedicada para mantener el volumen de RAID alto cuando hay problemas en la computadora. Si la placa base o la batería de CMOS fallan, se llevan el volumen RAID. Es aconsejable comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda con este tema.

    2. No, en este caso, vaya al siguiente paso.

  2. ¿Qué tipo de problema de RAID tiene?

    1. ¿Un mensaje de error de RAID después de POST? Vaya a: Sección 3

    2. ¿Un mensaje de RAID degradado después de POST? Vaya a: Sección 4

    3. ¿Desea eliminar un volumen RAID? Vaya a: Sección 5

    4. ¿Desea restablecer los discos duros a no RAID? Vaya a: Sección 6

Error de RAID

 

Error de RAID 0

  1. Si falla un volumen de RAID 0 Stripe, aparecerá el mensaje de error que se muestra a continuación. El mensaje proporciona el estado del volumen e identifica cualquier disco duro que detecte la computadora. En el ejemplo se muestra que el único disco duro está en el puerto 0. Esto significa que debe solucionar los problemas del disco duro en el puerto 2. Saber qué puerto está defectuoso le permite saber qué unidad del sistema tiene el problema.

  • Intel Rapid Storage Technology - Option ROM - 11.6.0.1702 Copyright 2003-12 Intel Corporation. All Rights Reserved.
  • Main Menu
    1. Create RAID Volume 4. Recovery Volume Options
    2. Delete RAID Volume 5. Acceleration Options
    3. Reset Disks to Non-RAID 6. Exit
  • DISK/VOLUME INFORMATION
    RAID Volumes:
    ID Name Level Strip Size Status Bootable
    0 Volume0 RAID0(Stripe) 128KB 223.6GB Failed No
  • Physical Disks:
    ID Device Model Serial # Size Type/Status(Vol ID)
    0 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209853 111.8.GB Error Occurred
    1 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209832 111.8.GB Member Disk(0)

  1. Si se aprueba el diagnóstico, hay dos resultados. Es posible que no se detecte la unidad de disco duro para ejecutar el diagnóstico, o bien la controladora y el software de la unidad fallan. Se recomienda comprobar que los cables de alimentación y de datos estén bien ajustados a la unidad dentro del equipo. ¿Hay cambios en lo que se informa?

    1. Sí. Intente arrancar y vea si esto resolvió el problema. De lo contrario, considere recrear el arreglo RAID desde el principio según se indica arriba.

    2. No. Tendrá que recrear el arreglo RAID desde el principio. A continuación encontrará una guía para ello. Si eso no resuelve el problema, debe comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda.

NOTA: No se pueden recuperar datos de un error de RAID 0.
 

RAID degradado

 

RAID 1 degradado

Visible desde la opción ROM de IRST

  1. Si un volumen RAID 1 Mirror tiene un estado degradado, se muestra el mensaje de error de la siguiente imagen. La computadora no detecta uno de los dos discos duros y es posible que haya fallado. La computadora arranca según lo esperado en la unidad restante después de que se cierre la pantalla.

    1. Si se aprueba el diagnóstico a bordo, debe solucionar el problema de cómo el RAID detecta la unidad degradada. Vaya a: Paso 2

    2. Si fallaron y tiene el nuevo disco duro, vaya a: Rebuilding RAID 1.

  • Intel Rapid Storage Technology - Option ROM - 11.6.0.1702 Copyright 2003-12 Intel Corporation. All Rights Reserved.
  • Main Menu
    1. Create RAID Volume 4. Recovery Volume Options
    2. Delete RAID Volume 5. Acceleration Options
    3. Reset Disks to Non-RAID 6. Exit
  • RAID Volumes:
    ID Name Level Strip Size Status Bootable
    0 Volume0 RAID1(Mirror) 128KB 223.6GB Degraded No
  • Physical Disks:
    Port Drive Model Serial # Size Type/Status(Vol ID)
    0 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209853 111.8.GB Non-RAID Disk
    1 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209832 111.8.GB Member Disk(0)
 
NOTA: En una configuración RAID 1, la computadora puede seguir funcionando en la unidad restante. Sin embargo, no hay redundancia y no se puede recuperar ninguna pérdida de datos adicional hasta que se reconstruya el arreglo.
 

  1. En el ejemplo de la imagen anterior, se muestra que el único disco duro detectado está en el puerto 0. Esto significa que se deben solucionar los problemas del disco duro en el puerto 2. Verifique que los cables de alimentación y de datos estén completamente ajustados. ¿Se resuelve el problema?

    1. Sí. Vaya a Rebuilding RAID 1 en la siguiente pestaña (Uso del software IRST en el sistema operativo).

    2. No. Vaya al siguiente paso.

  2. Desconecte el disco duro degradado y encienda la computadora sin él. Una vez que la computadora arranque, apáguela y vuelva a conectar el disco duro. Arranque la computadora y vaya a Rebuilding RAID 1 en la siguiente pestaña (Uso del software IRST en el sistema operativo). ¿Funcionó?

    1. Sí. El problema está resuelto.

    2. Actualice el software Intel Matrix y vuelva a intentarlo. Si aún no funciona, comuníquese con el soporte técnico para obtener más ayuda. Puede intentar reemplazar un disco duro que funcione en la computadora. Esto le permitirá confirmar que el problema no está relacionado con los cables o el puerto de la placa base.

NOTA: Si el disco duro aprueba el diagnóstico, pero ha fallado en las utilidades de configuración, identifique en qué puerto está conectado el disco duro defectuoso para comentárselo al soporte técnico.
 

Uso del software IRST en el sistema operativo

Reconstrucción de RAID 1

  1. Puede reconstruir manualmente el espejo de redundancia de la computadora en el disco duro haciendo clic en el botón Start.

  2. Haga clic en menú Start y escriba Intel Rapid Storage Technology para ejecutar una búsqueda. Puede iniciar la consola Intel RAID desde los resultados de la búsqueda.

  3. Haga clic con el botón secundario en el disco duro disponible en el que desea reconstruir el volumen RAID 1 y haga clic en Rebuild to this Disk.

  4. La computadora se puede utilizar mientras se reconstruye el volumen RAID 1.

Eliminación de RAID

 

Eliminación de un volumen RAID

Uso de la opción ROM de IRST

NOTA: Todos los datos de las unidades RAID se pierden al realizar esta operación.
 
NOTA: Solo para RAID 0: Si la computadora arranca en RAID y el volumen RAID se elimina en la utilidad Intel RAID Option ROM, la computadora no podrá arrancar.
 

  1. Ingrese a la utilidad Intel RAID Option ROM antes de que la computadora arranque en Windows.

  2. Seleccione Delete RAID Volume y presione INTRO.

  3. Seleccione el volumen RAID que desea eliminar y presione Delete.

  4. Presione la tecla Y para confirmar la eliminación del volumen RAID.

  5. Presione la tecla Esc para salir de la utilidad Intel RAID Option ROM.

Uso del software IRST en el sistema operativo

NOTA: Este procedimiento elimina el volumen RAID 1 y lo divide en dos discos duros no RAID con una partición. Este proceso deja intactos los datos existentes.
 

  1. Haga clic en menú Start y escriba Intel Rapid Storage Technology para ejecutar una búsqueda. Puede iniciar la consola Intel RAID desde los resultados de la búsqueda.

  2. Haga clic con el botón secundario en el icono Volume del volumen RAID que desea eliminar y seleccione Delete Volume.

  3. En la pantalla del asistente de volumen RAID eliminado, haga clic en Next.

  4. Seleccione el volumen RAID que desea eliminar en el cuadro Available.

  5. Haga clic en la tecla del cursor con la flecha derecha para mover el volumen RAID elegido al cuadro Selected y haga clic en Next.

  6. Haga clic en Finish para eliminar el volumen.

Restablecimiento a no RAID

 

Restablecimiento de los discos RAID a no RAID

NOTA: Todos los datos de las unidades RAID se pierden cuando se realiza esta operación.

  1. Ingrese a la utilidad Intel RAID Option ROM antes de que la computadora arranque en Windows.

  2. Seleccione Reset Disks to Non-RAID y presione la tecla INTRO .

  3. Seleccione el volumen RAID que desea restablecer y presione la barra espaciadora para seleccionar los discos.

  4. Presione la tecla INTRO para completar la selección.

  5. Presione la tecla Y para confirmar el restablecimiento.


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Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Fixed Workstations

Last Published Date

14 Jun 2024

Version

13

Article Type

How To

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