Résolution des problèmes de réseau sans fil sous Linux Ubuntu sur votre ordinateur portable ou de bureau Dell

Sommaire :

1. Résolution d’un problème de réseau sans fil
2. Identification des problèmes en dehors de l’ordinateur portable ou de l’ordinateur de bureau
3. Dépannage matériel
4. Dépannage logiciel
5. Résolution

Résolution d’un problème de réseau sans fil

Ce guide de dépannage peut vous aider à résoudre les problèmes de réseau sans fil (Wi-Fi) sur les ordinateurs portables et de bureau équipés du système d’exploitation Linux Ubuntu.

Si un système d’exploitation Windows est installé sur votre ordinateur portable ou de bureau, reportez-vous à l’article suivant :

• Résolution des problèmes de mise en réseau sans fil sur un ordinateur Dell.

Identification des problèmes en dehors de l’ordinateur portable ou de l’ordinateur de bureau

1. Votre ordinateur portable ou de bureau peut-il détecter les réseaux Wi-Fi locaux, mais il ne peut pas se connecter à ces réseaux ?

   1. S’il peut voir les réseaux et se connecter à un autre réseau, contactez votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Votre réseau lui-même ou les paramètres de connexion peuvent présenter une erreur.

   2. S’il peut voir les réseaux, mais qu’il ne peut se connecter à aucun et que votre niveau Wi-Fi est faible, passez à l’étape 2.

   3. S’il ne parvient pas à voir les réseaux, même si le routeur est physiquement maintenu, passez à l’étape 2.

   4. S’il peut voir et se connecter par intermittence aux réseaux sans fil disponibles, accédez au dépannage matériel.

   5. S’il ne détecte pas votre carte Wi-Fi installée, passez à l’étape 3.

2. D’autres appareils peuvent-ils se connecter au Wi-Fi ?

   1. Si oui, poursuivez le dépannage à l’aide de ce guide.

   2. Si ce n’est pas le cas, contactez votre FAI à propos d’un problème réseau général.

3. Si vous démarrez l’ordinateur portable ou l’ordinateur de bureau à partir de la configuration de base de la sortie d’entrée/sortie (BIOS), la carte Wi-Fi installée s’affiche-t-elle ?

   1. Si elle est détectée, poursuivez la procédure de dépannage à l’aide de ce guide.

   2. Si elle n’est pas détectée, accédez au dépannage matériel.

4. Dans le BIOS, vérifiez que la connexion sans fil est activée et désactivez le commutateur Wi-Fi si un commutateur est installé sur votre ordinateur portable ou de bureau. Démarrez dans le système d’exploitation. Rencontrez-vous toujours le même problème ?

   1. Si c’est le cas, poursuivez votre dépannage.

   2. Sinon, retournez dans le BIOS et réactivez le commutateur Wi-Fi. Si le problème se produit de nouveau, contactez votre support technique pour le résoudre. Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu’il doit être résolu.

   3. Si votre ordinateur ne dispose pas d’un commutateur, passez à l’étape suivante.

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Dépannage matériel

1. Démarrez à partir du support Linux Ubuntu, qu’il s’agisse d’un CD ou d’une clé USB, et indiquez si le problème se produit avec ce système d’exploitation ?

   1. Si cela fonctionne, vous devez effectuer une nouvelle installation et réinstaller le pilote.

   2. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

2. La meilleure façon d’écarter un problème matériel consiste à remplacer la carte Wi-Fi par un autre ordinateur portable ou de bureau compatible.

   1. Vous avez pu échanger la carte Wi-Fi et :

      1. Le problème a suivi la carte d’origine sur l’ordinateur portable ou le bureau en état de marche, et la carte du produit fonctionne sur votre ordinateur portable ou de bureau. Contactez votre support technique pour résoudre le problème matériel.

      2. Le problème persiste avec la carte qui fonctionne sur votre ordinateur portable ou de bureau et votre carte fonctionne correctement sur la machine qui fonctionne. Accédez à ce guide.

      3. La panne disparaît sur les deux périphériques. Il s’agissait d’une mauvaise connexion et votre problème doit être résolu.

   2. Si cela n’est pas possible, réinsérez la carte Wi-Fi et les câbles de l’antenne :

      1. Si la situation change et que le Wi-Fi commence à fonctionner, il s’agit d’une mauvaise connexion et votre problème doit être résolu.

      2. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Dépannage logiciel

1. Suivez les étapes de dépannage suivantes au niveau de l’adaptateur sans fil pour confirmer que l’adaptateur est reconnu :

   1. Ouvrez le terminal via CTRL+Alt+T.

   2. Récupérez les informations de l’adaptateur et déterminez l’état de la connexion à l’aide de la commande suivante :

      sudo nmcli device

      Assurez-vous que la sortie indique connected. Si c’est le cas, la carte est connectée.

   3. Dans le cas contraire, vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour obtenir davantage de détails à partir de l’adaptateur :

      sudo lshw -businfo
sudo lshw -c network

   4. Vous devez obtenir un résultat qui ressemble à ceci :

      product: Intel8720A Wireless Network Adapter

   5. Le périphérique sans fil est-il répertorié ?

      1. Si le périphérique sans fil est correctement répertorié, réinstallez les pilotes de périphérique.

      2. Si le périphérique sans fil ne figure pas dans la liste, passez à l’étape suivante.

2. Suivez les étapes dédiées au type de connexion de votre périphérique :

   1. Si votre périphérique sans fil est un périphérique PCI (interconnexion de composant périphérique) interne, saisissez la commande suivante :

      lspci

   2. Si votre périphérique sans fil est un dongle USB, saisissez la commande suivante :

      lsusb

3. Votre appareil est-il identifié dans les listes générées ?

   1. Si le périphérique sans fil est désormais correctement répertorié sous PCI ou USB, réinstallez les pilotes de périphérique.

   2. Si le périphérique sans fil n’est pas correctement répertorié, contactez votre support technique.

4. Recherchez des réseaux en utilisant NetworkManager. Cliquez sur NetworkManager dans votre barre de menus.

5. Le menu déroulant affiche une liste des réseaux sans fil à portée. Sélectionnez un réseau dans la liste pour vous connecter.

   1. L’ordinateur affiche la liste des réseaux disponibles, mais ne se connecte à aucun d’entre eux. Passez à l’étape suivante.

   2. L’ordinateur ne voit pas de réseaux. Contactez votre support technique pour résoudre le problème.

6. Vous pouvez également effectuer une recherche avec la ligne de commande. Cliquez sur Dash Home > Search > Terminal. Le programme Terminal démarre et ouvre une fenêtre avec une invite.

7. Saisissez la commande suivante dans le terminal :

   sudo iwconfig

8. L’ordinateur portable ou l’ordinateur de bureau affiche la liste des adaptateurs réseau :

   eth0

   Aucune connexion sans fil

   lo

   Aucune connexion sans fil

   wlan0

   IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

   wlan0

   Correspond à l’entrée de l’adaptateur sans fil

9. Saisissez la commande suivante dans le terminal : (<ethX> étant le nom de la carte sans fil tel qu’indiqué dans la commande précédente.)

   sudo iwlist <ethX> scan

10. L’ordinateur portable ou l’ordinateur de bureau recherche des points d’accès et renvoie la liste de celles qu’il a trouvées. Le résultat de la recherche contient certaines informations utiles. Recherchez les informations qui peuvent vous aider à résoudre le problème.

    ESSID

    Il s’agit du nom de réseau sans fil, SSID

    Mode

    Il s’agit du mode d’accès au réseau sans fil, Managed=Access Point Mode (Mode point d’accès = géré)

    Qualité

    Ce chiffre indique la qualité du signal, il va de 1 à 5

    Clé de chiffrement

    Cela indique si ce réseau requiert une clé de chiffrement.

11. Saisissez la commande suivante dans le terminal : (-c 4 signifie quatre demandes d’écho et 127.0.01 correspond à l’adresse Loopback.)

    sudo ping -c 4 127.0.0.1

    Si le rebouclage ne fonctionne pas, il peut s’agir d’un problème au niveau de la pile TCP/IP.

    Vous pouvez également exécuter une commande ping sur l’adresse IP de vos routeurs, en utilisant un site externe à partir de son adresse IP ou de son nom commun. S’il se connecte à une adresse, mais pas à un nom commun, il peut s’agir d’un problème de DNS.

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1. Les résultats indiquent-ils un problème matériel ou logiciel ?

   1. Si le matériel est défectueux, contactez votre support technique et indiquez les opérations de dépannage que vous avez effectuées afin de résoudre votre problème.

   2. Le matériel fonctionne après vérification, mais votre problème persiste ? L’étape suivante consiste à contacter Canonical, les fournisseurs de Linux Ubuntu et des pilotes intégrés. Ils sauront vous guider étape par étape tout au long de la procédure approfondie de dépannage du logiciel et des pilotes, afin de résoudre votre problème. Vous trouverez toutes leurs informations sur la page de support de la communauté Ubuntu . Celle-ci héberge un groupe de support communautaire qui tente de résoudre les problèmes logiciels persistants.

Si, à tout moment de la procédure, ce que vous voyez diffère de ce qui est décrit, contactez votre support technique afin d’obtenir une assistance supplémentaire pour résoudre le problème.

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