如何疑難解答 Dell 筆記型電腦或桌面電腦的 Ubuntu Linux 無線網路問題

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Summary: 下列文章提供如何在安裝UbuntuLinux的 Dell 筆記型電腦或桌面電腦上識別和解決無線網路問題的資訊。

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Symptoms

無線網路問題故障診斷

本故障診斷指南可協助您使用 Ubuntu Linux 作業系統解決筆記型電腦和桌面電腦的無線網路（Wi-Fi）問題。

如果您的筆記型電腦或桌面電腦已安裝 Windows 作業系統，請參閱下列文章：

如何在我的 Dell 電腦上解決無線網路問題。

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Cause

識別筆記型電腦或桌面電腦以外的任何問題

您的筆記型電腦或桌面電腦是否可以偵測到本機Wi-Fi網路，但無法連線至網路？
1. 如果能看見網路並連線至任何其他網路，請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP)。網路本身或您的連線設定可能有錯誤。
2. 如果能看到網路，但無法連線至任何網路，且 Wi-Fi 強度較低，請繼續執行步驟 2。
3. 如果在將電腦實體靠近路由器時也看不到任何網路，請繼續執行步驟 2。
4. 如果可以間歇性看到並連線至可用的無線網路，請前往硬體故障診斷。
5. 如果無法偵測到您安裝的 Wi-Fi 配接卡，請前往步驟 3。
其他裝置是否可以連線至 Wi-Fi？
1. 如果可以，請繼續執行指南。
2. 如果不行，請聯絡您的 ISP 以瞭解一般網路問題。
如果您將筆記型電腦或桌面電腦開機至 Basic Input Output Setup （BIOS），您會看到已安裝的Wi-Fi 卡嗎？
1. 如果可偵測到配接卡，請繼續執行指南。
2. 如果無法偵測到配接卡，請前往硬體故障診斷。

注意：在 Dell 啟動顯示畫面按下 F2 鍵，然後前往「內建裝置」。

Dell 啟動顯示畫面

在 BIOS 中，如果筆記型電腦或桌面電腦已安裝無線功能，請檢查無線功能是否已啟用，並停用 Wi-Fi 交換器。開機返回作業系統，確認問題是否會持續發生？
1. 若持續發生，請繼續進行故障診斷。
2. 若並未發生，請返回 BIOS 並重新啟用 Wi-Fi 交換器。如果再次發生故障，請聯絡技術支援以解決此問題。如果沒有再次發生故障，則您的問題應該已解決。
3. 若沒有交換器，請前往下一個步驟。

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硬體故障診斷

從 Ubuntu Linux 媒體 (CD 或 USB) 開機，並查看在該作業系統中是否會發生問題？
1. 如果運作正常，您應該重新安裝全新安裝與驅動程式。
2. 如果情況相同，請繼續執行下一個步驟。

注意：在 Dell 啟動顯示畫面按下 F12鍵，然後從顯示的選項功能表選取 CD 或 USB 開機。然後選取「Try Ubuntu」以從媒體開機，而非硬碟。

開機功能表

排除硬體問題的最好方法是將Wi-Fi卡以雙向方式換成另一部相容的筆記型電腦或桌面電腦。
1. 若您可以交換 Wi-Fi 配接卡：
  1. 發生故障時，請將原始卡裝入運作中的筆記型電腦或桌面電腦，且工作產品中的插卡可在筆記型電腦或桌面計算機中運作。請聯絡您的技術支援，以解決硬體問題。
  2. 故障仍留在筆記型電腦或桌面電腦的工作卡上，且您的卡片在工作機器中運作正常。請前往此指南。
  3. 這兩個裝置均發生故障。這是連線鬆脫，您的問題應該已解決。
2. 如果無法，請重新安裝 Wi-Fi 配接卡和天線纜線：
  1. 如果情況變更且Wi-Fi開始運作，則連線鬆脫，您的問題應該可以解決。
  2. 若問題持續存在，請繼續下一個步驟。

注意：只要您有標籤或型號類型，即可在我們的支持網站上找到您的筆記型電腦或桌面電腦手冊。

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軟體故障診斷

注意：執行這些故障診斷步驟時，請拔下所有有線網路媒體。

注意：在裝置功能表中確認Wi-Fi設定中並未啟用 飛航模式 。

在無線配接卡上執行下列故障診斷步驟，確認已識別配接卡：
1. 開啟終端機 CTRL+ALT+T
2. 使用下列命令，取得配接卡和連線狀態的詳細資料：
  
  sudo nmcli device
  
  檢查輸出狀態是否包含 connected。如果插卡已連接。
3. 如果沒有，您可以使用下列命令，取得更多配接卡的詳細資料：
  
  sudo lshw -businfo
  sudo lshw -c network
4. 您應該會得到類似以下的結果：
  
  product: Intel8720A Wireless Network Adapter
5. 是否已列出無線裝置？
  1. 如果已正確列出無線裝置，請重新安裝裝置驅動程式。
  2. 若未列出無線裝置，請前往下一個步驟。
請按照裝置的連線類型步驟操作：
1. 如果您的無線裝置是內部 Peripheral Component Interconnect (PCI) 裝置，請輸入下列命令：
  
  lspci
2. 如果您的無線裝置是 USB 轉接器裝置，請輸入下列命令：
  
  lsusb
產生的清單中有您的裝置嗎？
1. 如果無線裝置已正確列在 PCI 或 USB 下，請重新安裝裝置驅動程式。
2. 若未正確列出無線裝置，您應聯絡技術支援。
使用 NetworkManager 掃描網路。按一下功能表列上的 NetworkManager。
下拉式功能表會顯示範圍內的無線網路清單。從清單中選取一個要連線的網路。
1. 會顯示可用的網路，但無法連線至任何網路。繼續執行下列步驟。
2. 無法顯示任何網路。請聯絡技術支援以解決此問題。
您也可以透過命令列進行掃描。按一下 Dash Home > 搜尋 > 終端機。隨即會啟動終端機程式，並開啟提示視窗。
在終端機中輸入下列命令：

sudo iwconfig

ubuntu 終端機

筆記型電腦或桌面電腦會顯示網路適配器清單：

eth0

沒有無線擴充功能

lo

沒有無線擴充功能

wlan0

IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

wlan0

無線配接卡項目
在終端機中輸入下列命令：(其中 <ethX> 是透過上一個命令找到的無線配接卡名稱。)

sudo iwlist <ethX> scan
筆記型電腦或桌面電腦會掃描存取點，並傳回找到的清單。掃描的輸出會包含一些實用的資訊。尋找有助於您進行故障診斷的資訊。

ESSID

這是無線網路名稱，SSID

模式

這是無線網路存取模式，Managed=Access Point Mode

Quality

此數字表示訊號品質，從 1 到 5

加密金鑰

這表示此網路是否需要加密金鑰。
在終端機中輸入下列命令：(其中 -c 4 代表四個 echo 要求，而 127.0.01 是迴路位址。)

sudo ping -c 4 127.0.0.1

如果迴路無法運作，則可能是 TCP/IP 堆疊發生問題。

您也可以 Ping 路由器的 IP 位址，或是使用 IP 位址或通用名稱 Ping 外部網站。如果可連線至該位址，但無法使用通用名稱，則可能是 DNS 問題。

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Resolution

結果是否指向硬體或軟體問題？
1. 如果為硬體故障，請聯絡您的技術支援，並提供您已完成的故障診斷結果，以解決問題。
2. 如果可確認硬體正常運作，但問題仍然存在？下一步是聯絡 Ubuntu Linux 和整合式驅動程式的供應商 Canonical。他們可引導您進行深入的軟體和驅動程式故障診斷，以解決您的問題。您可以在Ubuntu 社群支援頁面中找到其所有相關資訊。他們有一個社群支援群組，會嘗試解決任何存在的軟體問題。

如果您發現的內容與描述有任何不同，請聯絡您的技術支援，以進一步協助您解決問題。

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Additional Information

注意：
Canonical 透過下列方法提供軟體支援：

Dell 提供技術支援：

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Affected Products

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Article Number: 000130686

Article Type: Solution

Last Modified: 25 Jan 2024

Version: 8

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