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Processo RMA Shim per Chromebook 3100, 3100 2-in-1 e 3400

Summary: Procedura per l'utilizzo dello strumento Chrome RMA Shim quando una scheda madre viene sostituita sui notebook Chromebook 3100, 3100 2-in-1 e 3400.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Nessuna informazione sui sintomi.

Cause

Nessuna informazione sulle cause.

Resolution

RMA Shim per Chromebook

Dell Chromebook 3100, 3100 2-in-1 e 3400 usa uno strumento di assistenza esclusivo, noto come RMA Shim.
In caso di sostituzione della scheda di sistema, è importante utilizzare lo strumento RMA Shim per scrivere il codice di matricola e ricaricare Chrome OS.

Chiavetta USB RMA Shim
La chiavetta USB RMA Shim viene inviata o fornita insieme alla scheda di sistema sostitutiva.

Nota: per le sostituzioni della scheda di sistema, ignorare la sezione Preparazione di RMA Shim e procedere direttamente a Installazione di RMA Shim.

Preparazione di RMA Shim (fase necessaria solo se la scheda di sistema non viene sostituita)

  1. Scollegare la batteria per disabilitare la protezione da scrittura (WP) (Figura 1).
    Parte inferiore e batteria del Chromebook
    Figura 1.

Installazione di RMA Shim

  1. Rimuovere il coperchio della base e prendere nota delle informazioni sulla SKU sull'etichetta all'interno del coperchio. Le informazioni sulla SKU sono necessarie più avanti (Figure 2 e 3).
    Etichetta SKU sul coperchio della base del Chromebook
    Figura 2

    Etichetta SKU sul coperchio della base del Chromebook - Dettaglio
    Figura 3
     
Nota: se il pannello di accesso non dispone di un'etichetta, l'etichetta è stata deturpata oppure rimossa, è possibile identificarla attenendosi alla seguente procedura:
  1. Accedere al sito del Supporto Dell.
  2. Inserire il codice di matricola.
  3. Cliccare su View Product specs.
  4. L'etichetta viene elencata insieme alla relativa lettera. Esempio: LBL, SKU ID 0X01, X, modello del computer.

  

  1. Inserire la chiavetta USB RMA Shim in una porta USB. Collegare l'alimentazione CA e tenere premuti i tasti ESC + AGGIORNA + tasto di accensione (per circa due secondi). Se la scheda di sistema è stata sostituita, procedere al passaggio 6.
  2. Premere CTRL + D quando viene visualizzata la seguente schermata (Figura 4).
    Il dispositivo non contiene Chrome OS
    Figura 4
     
  3. Premere INVIO per disattivare la verifica del sistema operativo (Figura 5).
    Chrome OS, disattivazione della verifica del sistema operativo
    Figura 5
     
  4. In questa schermata tenere premuti i tasti ESC + AGGIORNA + tasto di accensione (per circa due secondi) entro 30 secondi e prima dei due segnali acustici per l'avvio dalla chiavetta USB RMA Shim (Figura 6).
    Chrome OS, OS Verification is Off
    Figura 6
     
  5. Premere I + INVIO per iniziare l'installazione del file RMA Shim (Figura 7).
    Chrome OS - Schermata dei comandi Factor Shim
    Figura 7
     

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Esecuzione di RMA Shim

  1. Rimuovere la chiavetta USB RMA Shim e collegare la batteria, se scollegata.
  2. Premere la barra spaziatrice per avviare il processo RMA Shim (Figura 8).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim
    Figura 8
     
  3. Inserire il codice di matricola dall'etichetta sullo chassis e premere INVIO (Figura 9).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, aggiunta del codice di matricola
    Figura 9
     
  4. Vedere la sezione Model Name sul coperchio inferiore o sul ticket di spedizione, selezionare il nome del modello corretto e premere INVIO (Figura 10).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, selezione del modello
    Figura 10
     
  5. Selezionare l'area corretta e premere INVIO per continuare (Figura 11).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, selezione della regione
    Figura 11
     
  6. Selezionare le informazioni sulla SKU sullo sportello D annotate in precedenza e premere INVIO (Figura 12).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, selezione delle informazioni relative alla SKU sullo sportello D
    Figura 12
     
  7. In questa schermata premere la BARRA SPAZIATRICE per arrestare il Chromebook (Figura 13).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, pressione della BARRA SPAZIATRICE per l'arresto
    Figura 13
     
  8. Collegare l'adattatore CA, premere il tasto di accensione o aprire il coperchio LCD per accendere il sistema e riprendere il processo (Figura 14).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, opzione Write Protection: Disabled
    Figura 14
     
  9. Rimuovere l'adattatore CA quando richiesto (Figura 15).
    Nota: il ripristino delle impostazioni di fabbrica richiede del tempo e viene visualizzato un timer con conto alla rovescia nell'angolo in alto a sinistra.

    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, messaggio Please Remove AC Power
    Figura 15
     
  10. Attendere l'arresto del sistema. Il processo di installazione è completato. Il sistema è ora in Ship Mode, che richiede l'attivazione dell'alimentazione CA per la prima volta (Figura 16).
    Chrome OS - Avvio del processo RMA Shim, messaggio Cutting Off Battery
    Figura 16
     

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Affected Products

Chromebook, Chromebook 3100 2-in-1, ChromeBook 3100, ChromeBook 3400
Article Properties
Article Number: 000126477
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jan 2023
Version:  7
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