Symptoms
故障诊断步骤:
注意:按照提供的顺序执行以下步骤!
-
更新 Windows 10 版本:
- 通过执行以下故障排除步骤,测试网络性能并记录结果以进行比较。
- 将系统 BIOS 更新到 dell.com/support/home 提供的最新版本。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell BIOS Updates (戴尔BIOS更新)。
- 更新 Windows 10 的版本:
- 确保您的计算机运行的是 Windows 10 版本 14393.0 或更高版本。
- 要确定所使用的Windows版本,请执行以下步骤:
- 按住 Windows (
) 键,然后按 q 键。
- 在 搜索 框中,键入 winver 。
- 轻触或单击 winver (运行命令)。
- 在括号中找到操作系统内部版本号。
提醒:当操作系统内部版本低于 14393.0 时,您可以从
Microsoft 网站下载适用于 Windows 10 的最新更新。
- 测试网络性能并记录结果。
- 如果问题仍然存在,请继续更新系统驱动程序。
-
更新系统驱动程序:
- 更新您的无线和以太网驱动程序。
- 有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章 How to Download and Install a Driver (如何下载和安装驱动程序)
提醒:本文介绍如何安装提供自动检测、驱动程序下载和安装过时驱动程序的 Dell SupportAssist 应用程序。
- 请在每次安装驱动程序后重新启动计算机(如果出现提示)。
- 测试网络性能并记录结果。
- 如果问题仍然存在,请继续更新 SmartByte 应用程序。
-
更新 SmartByte 应用程序:
- 记录控制面板中的 SmartByte 版本号。
- 更新 SmartByte 应用程序。
- 在 https://www.speedtest.net 上测试网络性能并记录结果。
- 打开 SmartByte 应用程序,关闭 SmartByte,然后在 https://www.speedtest.net 上重新测试网络性能。
- 如果速度提高,请关闭 SmartByte。
- 如果速度没有变化,则打开 SmartByte。
提醒:要打开或关闭 SmartByte,
- 按住 Windows (
) 键,然后按 q 键。
- 在 搜索 框中,键入“SmartByte”。
- 轻触或单击SmartByte(受信任的Microsoft Store应用程序)。
- 轻触或单击SmartByte右侧的滑块,关闭或打开SmartByte应用程序。
Cause
在特定情况下,SmartByte 可能会降低总体网络速度。这是正常情况,因为 SmartByte 将一小部分可用网络带宽分配给自己的操作。在比 ISP 平均提供的速度低时,可能会考虑其他因素。
Resolution
如果在执行这些步骤并关闭 SmartByte 后网络性能没有改善,则问题与 SmartByte 无关。执行标准网络故障处理以解决此性能问题。有关更多信息,请参阅
网络、WiFi 和蓝牙 支持页面。
超出保修期?没有问题。浏览 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。
注:服务仅适用于美国、加拿大、英国、法国、德国、中国大陆地区和日本的个人计算机客户。服务器和存储不适用。
Affected Products
G Series, Inspiron 11 3162/3164, Inspiron 11 3168, Inspiron 11 3179, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 5370, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 7368 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 3452
, Inspiron 14 3462, Inspiron 14 3465, Inspiron 14 3467, Inspiron 14 3473, Inspiron 14 3476, Inspiron 5458, Inspiron 5459, Inspiron 14 5468, Inspiron 14 7460, Inspiron 7472, Inspiron 3552, Inspiron 15 3565, Inspiron 15 3567, Inspiron 15 3573, Inspiron 5552, Inspiron 5555, Inspiron 5557, Inspiron 5558, Inspiron 5559, Inspiron 15 5565, Inspiron 15 5566, Inspiron 15 5567, Inspiron 15 5568 2-in-1, Inspiron 5570, Inspiron 15 5578 2-in-1, Inspiron 15 7560, Inspiron 7570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 5755, Inspiron 5758, Inspiron 5759, Inspiron 17 5765, Inspiron 17 5767, Inspiron 5770, Inspiron 17 7773 2-in-1, Inspiron 17 7779 2-in-1, Inspiron 3052, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3275, Inspiron 3277, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 3477, Inspiron 24 5475, Inspiron 5477, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 7777, Inspiron 3250, Inspiron 3252, Inspiron 3470, Inspiron 3472, Inspiron 3650, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Inspiron 3662, Inspiron 3668, Inspiron 3670, Inspiron 5675, Inspiron 5680
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