Dell USB-C 和 Thunderbolt 擴充基座 (WD15、TB16、TB18DC 和 D6000 系列) - 用於故障診斷的 BIOS 設定和驅動程式安裝
Summary: 本文將引導您完成 Dell USB Type-C 和 Thunderbolt 擴充基座 WD15、TB16、TB18DC 系列和 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列) 的安裝和基本故障診斷程序。
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Symptoms
使用 USB-C 或 Thunderbolt 擴充基座時，大多數的問題都可以透過安裝最新的 BIOS、韌體和驅動程式來解決。根據擴充基座機型而定，最多必須安裝九個軟體元件。
請小心依照第 1 節和第 2 節中的指示操作，確保軟體已正確安裝。接著，請依照第 3 節中的指示進行電腦 BIOS 設定。
目錄
Cause
沒有可用的原因資訊。
Resolution
1.更新擴充基座以解決問題
WD15、TB16、TB18DC 更新
故障診斷擴充基座問題時。Dell Technologies 建議您從 Dell 驅動程式與下載頁面手動下載和安裝更新。如此可確保已安裝所有必要的軟體，並使用最新版本。
注意：如果擴充基座未供電或無法辨識，請嘗試下列步驟：
- 從電腦卸下擴充基座 USB-C 或 Thunderbolt 纜線。
- 從擴充基座拔下交流電源。
- 按住電源按鈕 30 秒，以排空擴充基座剩餘的電源。
- 將交流電源插入擴充基座。
- 將 USB-C 或 Thunderbolt 纜線插入電腦。
Windows 作業系統和 Dell 驅動程式更新：
- 從 Dell 驅動程式與下載頁面手動下載並更新擴充基座韌體。
在更新時，擴充基座必須連接至電腦。韌體更新後，請重新啟動擴充基座。(請參閱以上的重設程序說明。) - 執行 Windows 更新，以確保作業系統處於最新狀態。
- 執行 SupportAssist （所有型號） 或 Dell Command |更新 （Precision、XPS 和 Latitude） 或 Dell Update （Vostro、Inspiron 和 G 系列），以更新電腦和擴充基座的電腦 BIOS 和驅動程式。您也可以手動下載和安裝驅動程式。(表 1。)您可以從 Dell 支援網站下載這些電腦 BIOS (執行 BIOS 更新時電腦會重新開機)、驅動程式和擴充基座的驅動程式。(USB 音訊插孔驅動程式僅適用於配備 3.5 mm 插孔的擴充基座。)
表 1.WD15、TB16 和 TB18DC 擴充基座驅動程式和韌體。
| 擴充基座驅動程式和韌體 | 註 |
|---|---|
| Realtek USB 音訊 | |
| Realtek USB GBE 乙太網路控制器驅動程式 | |
| WD15/TB16/TB18DC 韌體更新公用程式 | |
| ASMedia USB eXtensible 主機控制器驅動程式 | 僅適用於 TB16 或 TB18DC。 |
| 系統驅動程式和韌體 | |
| Intel Thunderbolt 控制器韌體更新公用程式 |
|
| Intel Thunderbolt 控制器驅動程式 |
|
| Intel UHD 圖形驅動程式 | 即使電腦有獨立顯示卡也需要。 |
| BIOS | |
| Windows 作業系統更新 | 執行 Windows 更新。 |
- 擴充基座必須連接至電腦，才能執行韌體更新。
- 韌體更新後，請重新啟動擴充基座。(請參閱上方指示)
- 測試擴充基座，查看問題是否已解決。
注意：適用於企業部署的電腦系統管理員可使用 Dell Command Cloud Repository Manager 附掛程式。
如果問題仍然存在，請確保 BIOS 設定正確無誤：重要的 BIOS 設定
Dell 通用擴充基座 (D6000 系列) 更新
若為 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列)，請下載並安裝下列驅動程式和韌體：
- 系統 BIOS (電腦會重新開機)。
- 來自 DisplayLink 頁面
的 DisplayLink 驅動程式。
- 來自 Dell 驅動程式與下載頁面的 D6000 韌體更新。
2.重要的 BIOS 設定
所有 USB Type-C 擴充基座所需的 BIOS 設定均類似。請參閱以下指示中的個別注意事項。
重新開機電腦，並在 Dell 標誌出現時多次按下 F2。在 BIOS 中，繼續進行下列操作：
注意：針對某些電腦，下列設定皆可在 USB 組態一節底下找到。
- 瀏覽至系統組態，然後選取 USB 組態。
- 選取啟用 USB 開機支援和啟用外部 USB 連接埠選項。
- 瀏覽至 Dell Type-C 擴充基座組態，然後選取一律允許 Dell 擴充基座。
注意：如果您使用的是 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列)，此選項必須停用。
- 在系統組態下，瀏覽至 USB PowerShare 並啟動此選項。
- 瀏覽至 Thunderbolt 配接卡組態，然後選取啟用 Thunderbolt 技術支援、啟用 Thunderbolt 配接卡開機支援和啟用 Thunderbolt 配接卡開機前模組。
注意：如果您使用的是 Dell 通用擴充基座 (D6000 系列)，此選項必須停用。
- 在同一類別中，選取安全性層級 - 無安全性。
注意：項目 5 和 6 僅適用於配備 Thunderbolt 控制器的電腦。如果您的電腦不支援 Thunderbolt，則選項會停用或無法使用。
- 現在瀏覽至 POST 行為和 Fastboot。選取完整。
- 在右下方，按一下套用按鈕以儲存所做的變更。按一下結束按鈕以結束 BIOS。
3.進階故障診斷連結
擴充基座的一般資訊：
故障診斷：
- 切斷/中斷交流電源再重新連線後，未偵測到 WD15、TB16 和 TB18DC 擴充基座。
- 如何使用及故障診斷 Dell 擴充基座 WD15
- 如何使用和故障診斷 Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16
- Dell 通用擴充基座 (D6000 系列) 系統充電限制
- 使用 WD15 或 DS1000 時，僅具備 USB Type-C DP (非 ThunderBolt) 連線的 Kaby Lake 系統可能會出現空白的外部視訊。
- Dell Thunderbolt 擴充基座 WD19TB/WD19TBS 的驅動程式安裝指南
- Dell 效能擴充基座 WD19DC/WD19DCS 的驅動程式安裝指南
Additional Information
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Affected Products
Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S
, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
...
Products
Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBSArticle Properties
Article Number: 000124220
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2024
Version: 19
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