Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Обращение в службу технической поддержки и в отдел по работе с клиентами через MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

MyService360 — это централизованный портал, который позволяет управлять службами, доступными для управляемых программных и аппаратных продуктов. При необходимости можно обратиться в службу технической поддержки или в отдел по работе с клиентами Dell Technologies через MyService360.

Нажмите на раскрывающуюся вкладку, затем нажмите Contact Technical Support или Account Team.

HOW17320_ru__1image(15123)

Рис. 1. Раскрывающаяся вкладка

При нажатии Contact Technical Support вы будете перенаправлены на домашнюю страницу службы технической поддержки. Можно создать сервисную заявку, связаться с агентом технической поддержки или просмотреть контактные номера, применимые для вашего региона.

При выборе Account Team отображается окно Personalized Support Services. Из списка Site ID# выберите идентификатор необходимого сайта.

HOW17320_ru__2image(15124)

Рис. 2. Окно «Personalized Support Services»

Если ваша учетная запись соответствует требованиям, в разделе Site Service Contacts отображается имя, адрес электронной почты и фотография сотрудника Dell Technologies, назначенного для данной площадки. Например, Специалист по работе с клиентами (CA) и Менеджер по обслуживанию клиентов (SAM).

В разделе Site Contact List отображаются имя, адрес электронной почты и контактный номер вашего сотрудника, назначенного для данной площадки.

Служба планирования и служба по работе с клиентами

Через MyService360 также можно обратиться в службу планирования и в службу по работе с клиентами Dell Technologies, которые помогут вам в планировании и управлении сервисами на месте. Чтобы связаться со службой планирования или службой по работе с клиентами, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на вкладку INCIDENT MANAGEMENT.
  2. Нажмите вкладку On-Site Services.
  3. Нажмите Schedule (Запланировать).
  4. В окне On-Site Services нажмите Contact Scheduling and Account Services.

HOW17320_ru__3image(15125)

Рис. 3. Окно «On-Site Services»

Article Properties
Article Number: 000122482
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.