У цьому документі описані різні варіанти зв'язку зі службою технічної підтримки EqualLogic. Будь ласка, завжди вибирайте опцію Dell Support-Hotline, якщо ви зіткнулися з критичною проблемою для бізнесу та потребуєте негайної допомоги.
Телефонні лінії працюють у звичайний та позаробочий час за схемою 247. Звичайний графік роботи – з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 18:00 за місцевим часом.
Зміст
- Через гарячу лінію підтримки Dell
- Автоматичний запит на підтримку через SupportAssist
- Dell Електронна поштаГоловна
- Dell TechDirect
Через гарячу лінію підтримки Dell
Найпряміший спосіб зв'язатися зі службою підтримки Dell EqualLogic – це наша гаряча лінія, яка працює цілодобово. Будь ласка, наберіть місцевий номер телефону, вказаний на офіційній
домашній сторінці Equallogic.
Під час дзвінка, будь ласка, надайте свій сервісний тег (або номер запиту на обслуговування, якщо він доступний) адміністратору, щоб його було направлено до правильної служби підтримки.
Повернутися до початку
Автоматичний запит на підтримку через SupportAssist
SupportAssist — це функція в програмному забезпеченні штаб-квартири Dell для EqualLogic, яка автоматично генерує запит на підтримку* у разі критичної апаратної події. У той же час він згенерує набір файлів діагностичного журналу і відправить їх разом з критичною подією в Dell.
Наша служба підтримки зв'яжеться з вами протягом години після того, як штаб-квартира SAN надіслала захід. У неробочий час перший контакт може затримуватися.
Примітка. Наразі ця функція працює лише для критичних подій, які включають лише апаратний збій. З будь-яких інших питань, будь ласка, виберіть будь-який інший варіант, згаданий у цьому документі, щоб зв'язатися з технічною підтримкою Dell. Крім того, технічна підтримка Dell не надсилає автоматично обладнання на заміну, а спочатку перевірить несправне обладнання та підтвердить деталі відправлення разом із вами.
Для отримання додаткової інформації відвідайте нашу сторінку
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. Для подальших запитань також існує спільнота
Dell Support Assist .
Повернутися до початку
Dell Електронна поштаГоловна
EmailHome пропонує подібні функції, такі як SupportAssist, і відкриває запит на підтримку в технічній підтримці Dell. Однак він надсилає лише подію, але не файли діагностичного журналу.
Наша служба підтримки зв'яжеться з вами протягом години після того, як штаб-квартира SAN надіслала захід. У неробочий час перший контакт може затримуватися.
Повернутися до початку
Dell TechDirect
Використовуйте Dell TechDirect для легкого керування випадками запитів на обслуговування та відправкою гарантійних запчастин. Централізуйте управління справами, зробивши вас більш ефективними, а вашу компанію більш ефективною.
Для отримання додаткової інформації про TechDirect та реєстрацію перейдіть на
домашню сторінку TechDirect.
Повернутися до початку