W tym dokumencie przedstawiono różne opcje kontaktu z zespołem pomocy technicznej EqualLogic. Jeśli napotkasz krytyczny problem biznesowy i potrzebujesz natychmiastowej pomocy, zawsze wybieraj opcję Infolinia pomocy technicznej firmy Dell.
Linie telefoniczne są obsługiwane w normalnych godzinach pracy i po godzinach pracy w systemie 247. Standardowe godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00 czasu lokalnego.
Spis treści
- Za pośrednictwem infolinii pomocy technicznej firmy Dell
- Automatyczne zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem SupportAssist
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Za pośrednictwem infolinii pomocy technicznej firmy Dell
Najszybszym sposobem skontaktowania się z działem pomocy technicznej Dell EqualLogic jest całodobowa infolinia. Wybierz lokalny numer telefonu podany na oficjalnej
stronie głównej Equallogic .
Dzwoniąc, prosimy o podanie kodu Service Tag (lub numeru zgłoszenia serwisowego, jeśli jest dostępny) pracownikowi recepcji, który zostanie przekierowany do właściwego zespołu pomocy technicznej.
Powrót do góry
Automatyczne zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem SupportAssist
SupportAssist to funkcja oprogramowania Dell SAN Headquarters dla platformy EqualLogic, która automatycznie generuje zgłoszenie serwisowe* w przypadku krytycznego zdarzenia sprzętowego. Jednocześnie wygeneruje zestaw plików dziennika diagnostycznego i wyśle je wraz ze zdarzeniem krytycznym do firmy Dell.
Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w ciągu godziny od wysłania zdarzenia przez centralę SAN. Początkowy kontakt poza normalnymi godzinami pracy może być opóźniony.
Uwaga: Obecnie funkcja ta działa tylko w przypadku zdarzeń krytycznych, do których należą tylko awarie sprzętu. W przypadku innych problemów należy wybrać inną opcję wymienioną w tym dokumencie, aby skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell. Dział pomocy technicznej firmy Dell nie wysyła automatycznie sprzętu zastępczego, ale najpierw sprawdza poprawność uszkodzonego sprzętu i potwierdza szczegóły wysyłki.
Więcej informacji można znaleźć na stronie
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. Istnieje również
społeczność Dell Support Assist , gdzie można odpowiedzieć na dalsze pytania.
Powrót do góry
Dell EmailHome
EmailHome oferuje podobne funkcje jak SupportAssist i otwiera zgłoszenie serwisowe w dziale pomocy technicznej firmy Dell. Wysyła jednak tylko zdarzenie, ale nie wysyła plików dziennika diagnostycznego.
Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w ciągu godziny od wysłania zdarzenia przez centralę SAN. Początkowy kontakt poza normalnymi godzinami pracy może być opóźniony.
Powrót do góry
Dell TechDirect
Korzystaj z portalu Dell TechDirect, aby łatwo zarządzać zgłoszeniami serwisowymi i wysyłkami części w ramach gwarancji. Scentralizuj zarządzanie sprawami, dzięki czemu będziesz bardziej wydajny, a Twoja firma bardziej efektywna.
Więcej informacji na temat portalu TechDirect oraz rejestracji można znaleźć na
stronie głównej portalu TechDirect.
Powrót do góry