이 문서에는 EqualLogic에 대해 기술 지원 팀에 문의할 수 있는 다양한 옵션이 설명되어 있습니다. 업무상 중요한 문제가 발생하여 즉각적인 지원이 필요한 경우 항상 Dell 지원-핫라인 옵션을 선택하십시오.
전화선은 247 체계로 정상 및 업무 시간 이후에 운영됩니다. 정상 업무 시간은 현지 시간으로 월요일부터 금요일까지 오전 8:00부터 오후 6:00까지입니다.
목차
- Dell 지원-핫라인을 통해
- SupportAssist를 통한 자동 지원 요청
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Dell 지원-핫라인을 통해
Dell EqualLogic 지원에 연락하는 가장 직접적인 방법은 핫라인을 이용하는 것입니다.
공식 이퀄로직 홈페이지에 나와 있는 현지 전화번호로 전화하십시오.
전화할 때 서비스 태그(또는 가능한 경우 서비스 요청 번호)를 접수 담당자에게 제공하여 올바른 지원 팀으로 연결됩니다.
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SupportAssist를 통한 자동 지원 요청
SupportAssist는 중요한 하드웨어 이벤트가 발생할 경우 자동으로* 지원 요청을 생성하는 EqualLogic용 Dell SAN 본사 소프트웨어의 기능입니다. 동시에 진단 로그 파일 세트를 생성하여 중요 이벤트와 함께 Dell에 전송합니다.
SAN 본사에서 이벤트를 전송한 후 한 시간 이내에 지원 팀에서 연락을 드릴 것입니다. 정상 업무 시간 외에는 초기 연락이 지연될 수 있습니다.
참고: 현재 이 기능은 하드웨어 오류를 포함하는 중요한 이벤트에 대해서만 작동합니다. 다른 문제의 경우 이 문서에 언급된 다른 옵션을 선택하여 Dell의 기술 지원 부서에 문의하십시오. 또한 Dell의 기술 지원 부서에서는 교체 하드웨어를 자동으로 발송하지 않지만 먼저 장애가 발생한 하드웨어를 검증하고 디스패치 세부 정보를 확인합니다.
자세한 내용은
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x 페이지를 참조하십시오. 추가 질문은
Dell SupportAssist 커뮤니티 에서도 확인할 수 있습니다.
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Dell EmailHome
EmailHome은 SupportAssist와 같은 유사한 기능을 제공하며 Dell의 기술 지원을 통해 지원 요청을 엽니다. 그러나 이벤트만 보내고 진단 로그 파일은 보내지 않습니다.
SAN 본사에서 이벤트를 전송한 후 한 시간 이내에 지원 팀에서 연락을 드릴 것입니다. 정상 업무 시간 외에는 초기 연락이 지연될 수 있습니다.
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Dell TechDirect
Dell TechDirect를 사용하여 서비스 요청 케이스 및 보증 대상 부품 디스패치를 쉽게 관리할 수 있습니다. 케이스 관리를 중앙 집중화하여 효율성을 높이고 회사를 더 효과적으로 만듭니다.
TechDirect 및 등록에 대한 자세한 내용은
TechDirect 홈페이지를 참조하십시오.
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