In diesem Dokument werden die verschiedenen Optionen für die Kontaktaufnahme mit dem technischen Supportteam für EqualLogic beschrieben. Wählen Sie immer die Option Dell Support-Hotline, wenn Sie auf ein geschäftskritisches Problem stoßen und sofortige Hilfe benötigen.
Die Telefonleitungen werden während der normalen und außerhalb der Geschäftszeiten nach einem 247-Schema betrieben. Die normalen Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr Ortszeit.
Inhaltsverzeichnis
- Über die Dell Support-Hotline
- Automatische Supportanfrage über SupportAssist
- Dell Email Home
- Dell TechDirect
Über die Dell Support-Hotline
Der direkteste Weg, den Dell EqualLogic Support zu kontaktieren, ist über unsere Hotline, die rund um die Uhr besetzt ist. Bitte wählen Sie die lokale Telefonnummer, die auf der offiziellen
Equallogic-Homepage aufgeführt ist.
Geben Sie bei Ihrem Anruf bitte Ihre Service-Tag-Nummer (oder die Service-Request-Nummer, falls verfügbar) an die Rezeptionistin weiter, damit sie an das richtige Support-Team weitergeleitet wird.
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Automatische Supportanfrage über SupportAssist
SupportAssist ist eine Funktion in der SAN Heads-Software von Dell für EqualLogic, die im Falle eines kritischen Hardwareereignisses automatisch* eine Supportanfrage generiert. Gleichzeitig werden eine Reihe von Diagnoseprotokolldateien erzeugt und zusammen mit dem kritischen Ereignis an Dell gesendet.
Unser Supportteam kontaktiert Sie innerhalb einer Stunde, nachdem SAN Headquarters die Veranstaltung gesendet hat. Außerhalb der normalen Geschäftszeiten kann sich der Erstkontakt verzögern.
Hinweis: Derzeit funktioniert diese Funktion nur bei kritischen Ereignissen, die nur Hardwarefehler beinhalten. Bei allen anderen Problemen wählen Sie bitte eine der in diesem Dokument genannten Optionen aus, um den technischen Support von Dell zu kontaktieren. Außerdem sendet der technische Support von Dell nicht automatisch Ersatzhardware, sondern validiert zunächst die fehlerhafte Hardware und bestätigt die Versanddetails mit Ihnen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite
zu Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. Für weitere Fragen steht Ihnen außerdem die
Dell Support Assist Community zur Verfügung.
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Dell Email Home
EmailHome bietet ähnliche Funktionen wie SupportAssist und öffnet eine Supportanfrage beim technischen Support von Dell. Er sendet jedoch nur ein Ereignis, aber keine Diagnoseprotokolldateien.
Unser Supportteam kontaktiert Sie innerhalb einer Stunde, nachdem SAN Headquarters die Veranstaltung gesendet hat. Außerhalb der normalen Geschäftszeiten kann sich der Erstkontakt verzögern.
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Dell TechDirect
Verwenden Sie Dell TechDirect, um Service-Request-Fälle und den Versand von Teilen innerhalb der Garantie einfach zu verwalten. Zentralisieren Sie das Fallmanagement, um Ihre Effizienz zu steigern und Ihr Unternehmen effektiver zu machen.
Weitere Informationen zu TechDirect und zur Registrierung finden Sie auf der
TechDirect-Startseite.
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