Neste documento, estão descritas as diferentes opções para entrar em contato com a equipe de suporte técnico do EqualLogic. Sempre escolha a opção de linha direta do Suporte Dell se identificar um problema crítico de negócios e precisar de assistência imediata.
As linhas telefônicas são operadas durante o horário normal e após o horário comercial em um esquema 247. O horário comercial normal é de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00, hora local.
Sumário
- Por meio da linha direta do Suporte Dell
- Solicitação de suporte automática via SupportAssist
- Página inicial do e-mail da Dell
- Dell TechDirect
Por meio da linha direta do Suporte Dell
A maneira mais direta de entrar em contato com o suporte do Dell EqualLogic é por meio de nossa linha direta, que é coberta 24 horas por dia. Por favor, disque o número de telefone local listado na
página inicial oficial da Equallogic .
Ao ligar, forneça sua etiqueta de serviço (ou número de solicitação de serviço, se disponível) para a recepcionista a ser encaminhada para a equipe de suporte correta.
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Solicitação de suporte automática via SupportAssist
O SupportAssist é um recurso do software SAN Sede da Dell para EqualLogic que gerará uma solicitação de suporte automaticamente* em caso de eventos críticos de hardware. Ao mesmo tempo, ele gerará um conjunto de arquivos de log de diagnóstico e os enviará junto com o evento crítico para a Dell.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de uma hora após a SAN Headquarters enviar o evento. Fora do horário comercial normal, o contato inicial pode ser adiado.
Nota: Atualmente, esse recurso só funciona para eventos críticos que incluem apenas falha de hardware. Para quaisquer outros problemas, escolha qualquer outra opção mencionada neste documento para entrar em contato com o suporte técnico da Dell. Além disso, o suporte técnico da Dell não envia automaticamente o hardware de substituição, mas primeiro valida o hardware com falha e confirma os detalhes do despacho com você.
Para obter mais detalhes, consulte a página
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. Há também a
Comunidade do Dell Support Assist para outras dúvidas.
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Página inicial do e-mail da Dell
O EmailHome oferece recursos semelhantes, como o SupportAssist, e abre uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell. No entanto, ele envia apenas um evento, mas nenhum arquivo de log de diagnóstico.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de uma hora após a SAN Headquarters enviar o evento. Fora do horário comercial normal, o contato inicial pode ser adiado.
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Dell TechDirect
Use o Dell TechDirect para gerenciar facilmente casos de chamados e despachos de peças na garantia. Centralize a gestão de casos, tornando você mais eficiente e sua empresa mais eficaz.
Para obter mais detalhes sobre o TechDirect e as inscrições, acesse a
página inicial do TechDirect.
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